陈健

摘 要：火灾是人们生活中遇到的主要灾害之一，它威胁着人们的生命和财产安全。在信息社会，如何利用互联网增强人们的减灾防灾意识，有效提高消防管理部门的监督能力，是十分重要的内容。从消防管理机构系统平台、消防监控系统远程监控平台、消防企业客户服务管理系统的建立等3方面入手，构建社会消防管理的全新模式，有效提高消防管理的实际效能，加大防灾减灾的宣传力度。

关键词：消防管理；监控系统；平台建设；防灾减灾

中图分类号：TU892 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.23.058

为了预防火灾，减少火灾发生造成的损失，应加大应急救援的建设力度，以立法的形式制定相应的法律规范。但是，这仍然不能杜绝火灾事故的发生，特别是在人员密集的场所，群死群伤的恶性事件时有发生。如果能站在一定的高度有效地解决这个问题，那么，社会消防管理的全新模式将会进一步推动社会发展。

立体式智慧消防远程服务管理方案整合了消防监督管理平台、社会单位消防设施远程监测、社会群众消防服务网络平台和公安消防支队一体化接处警系统，为社会、企业构建了一体化的消防管理与服务体系。

1 消防管理机构系统平台建设

1.1 消防安全重点单位监控管理系统

消防安全重点单位物联网监控管理系统主要包括远程消防联网、超高层建筑物联网监控和外部信息接入等子系统。

超高层建筑物联网监控系统除了能够实现远程消防联网功能外，还能利用WSN技术确定超高层建筑物内部人员的分布情况、受困人员的位置和救援人员的位置。Zigbee定位技术通过给超高层建筑内部人员和消防救援人员配置的Zigbee芯片，利用设置在固定消防设备上的发射接收器定位人员的位置；利用每楼层既有的室内无线信号覆盖干线上并接的无线用户检测设备，可以监测室内用户与基站的信令通信，以确定每层楼移动电话的用户数。无线传感器技术是利用各类集成化的微型传感器实时监测、感知和采集各种环境或监测对象的信息，并利用嵌入式系统处理收集到的信息。随机地组织无线通信网络，以多跳中继方式将感知到的信息传送到用户终端，以此确定超高层建筑中相关人员的位置。

外部信息接入系统应实现对外部相关单位信息的接入，包括城管、交通、治安等单位信息数据和建筑物内部的监控视频信息。通过对接入交通信息数据的分析，可以进一步优化火灾应急救援路线，或请求交通部门协助，协调控制火灾救援路线，提高消防出警效率。接入建筑物内部监控视频信息，可以有效掌握火灾初期人员分布情况和救援人员的基本情况，进而为逃生路线和救援路线的制订、优化提供技术支持。

1.2 消防灭火救援辅助决策与模拟演练系统

消防灭火救援辅助决策与模拟演练系统主要包括三维消防指挥辅助系统、三维消防火灾评估模拟系统和消防队员楼内定位及人员搜寻系统。

三维消防指挥辅助系统以直观、可视化的形式展现火情发生地点的详细情况。发生火灾后，系统可以利用报警设备实时启动三维消防可视化指挥辅助系统。指挥者可以通过系统建立的三维模型了解火情发生时建筑内部和周边的详细数据，包括周边消防栓、危险设施、火情易扩展建筑、建筑内部结构图和建筑内部消防器材等。同时，系统还具备地图显示功能，在地图显示功能模块中，可以快速显示城市城区图（包括消火栓、消防中队及辖区、天然水源、街道及街区、重点单位）；可以根据显示范围自动调节地图上的内容，以保证内容显示的清晰度。由于火警电话传递给消防部门的信息是不完备的，所以，地理信息系统可以提供名称定位、电话定位、道路定位、交叉路口定位和综合定位。系统在定位时增加了模糊匹配功能，在提供精确地址的情况下，地图自动定位到该地点，尽可能地减少了人工操作，以增强系统快速响应能力及其实用性。

三维消防火灾评估模拟系统利用采集到的建筑物内部数据，包括房间数和房间物件、安全通道、电梯、消防设施、灭火器、消防卷帘门、消防栓、消防喷淋、烟感、消防中控室、配电室、锅炉房、大楼内外装修材料等数据，建立重点单位的三维可视化系统。在此基础上，利用火灾现场的温度探测器测量烟气平均温度、环境温度，结合建筑物的环境特点，利用数值模拟的方法估算烟气层的沉降高度，并追踪火源，以得到火灾的关键参数，即热释放速率和火灾增长因子；利用计算机实现迭代计算，预测建筑物内火灾的发展趋势，即烟气层温度发展曲线、烟气层高度发展曲线。利用这两条曲线表征建筑物的火灾特征评估和预测火灾发展趋势，为建筑物内人员的安全疏散提供依据。

消防队员楼内定位和人员搜寻系统是利用超高层建筑的人员定位系统来确定火灾发生时，建筑物内消防队员与被困人员的位置，利用三维消防指挥辅助系统和三维消防火灾评估模拟系统建立的建筑物三维模型，结合火灾发展趋势评估结果辅助决策消防队员的楼内搜救方案和搜救路线，进一步提高救援效率，减少因为建筑物和楼内设施布置不明确、对火灾发展趋势不明确而导致的救援延误和救援损伤的情况发生。

1.3 宣传管理平台

普及防火灭火和疏散逃生自救等知识，提高人们的自我防护能力，形成全民关心消防工作的良好氛围。消防管理部门可以以官方系统管理平台、宣传网站等形式向单位客户端软件广泛宣传消防法律法规，重点单位也可利用微信平台、手机APP转载推送等形式向人们宣传消防安全知识，将消防宣传教育延伸到群众的“掌心”。消防管理部门可通过转载量等数据来监督管理企业消防知识法规的宣传力度。

1.4 其他配套手段

当人员密集的场所发生火灾时，人们可以利用手机GPS定位，使用APP获得最佳逃生路线和逃生方法建议、建筑平面图、逃生路线、注意事项、救援状况。另外，相关部门可以建立一个在火灾现场通过扫描二维码就能获取灭火预案的平台，当发生紧急情况时，消防人员能以最快的速度出警，将损失降到最低。同时，可以对城市所有消防重点单位的建筑消防设施实行信息化管理。商场的自检情况，安全通道、出口、泵的状态等，也都可以通过摄像头收集或获取的照片信息监督和查看（实景、动态或静态）；对于各单位的消防设施使用情况，消防管理部门

也能通过监控平台了如指掌。管理监管部门通过考核系统平台综合消防设备的电子巡查数据、值班人员在岗情况巡查数据、宣传管理情况和软件答题情况考核社会单位。在具体工作中，消防设施的状况、检查记录等信息要与实际情况保持一致，而重点单位的数据则由其独立维护最为实际。

消防设施报警集控平台的兼容性非常强，良好的兼容性是搭建平台的重要因素之一。救火行动必须分秒必争，快速定位火场，找到最佳行车路线。为此，平台结合GPS和GIS技术，可以自动生成救火行车路线，搜索显示周边可以利用的灭火资源，比如水源等。这也是该平台必须具备的一项功能。对于火灾中的人员定位，手机定位可能是目前最可行的技术。比如，可以在商场的入口处设立消防专用二维码，人们使用手机扫描下载APP客户端软件，一旦发生火灾，救援人员可以进入系统平台强制打开被困人员的手机GPS定位功能，以确定被困人员的位置，并强制打开对话功能与其对话。另外，通过QQ、微信账号或手机号登录系统沟通平台，人们可以与消防管理部门进行消防知识咨询等内容互动。

1.5 系统组成

系统包括应用系统、信息资源规划与数据库系统、基础支撑系统、场所和机房建设等几大部分。

1.6 数据库设计

数据是该系统的基础，典型消防重点单位的基础数据和业务数据经过采集、处理、标准化后装载到消防指挥中心的数据库中。要从逻辑的角度入手，将重点单位三维模型和监控信息数据库及其软件系统数据库划分为空间信息库、基础信息库、物联网动态监测信息库、辅助决策信息库、消防力量信息库、预案库、知识库、案例库、演练信息库和三维模型库等，以便于数据的管理和应用。

2 消防监控系统远程监控平台

2.1 主动运维，督查客户火灾报警系统

对于已经入网的火灾报警系统，消防维保的中心管理平台可以实时连接访问客户主机进行运维，以确保客户火灾报警系统的稳定运行，提高客户的满意度和消防监督管理水平。

监控平台可以提供入网客户火灾自动报警系统列表，随时查看客户火灾报警系统的运行状态和值班人员的在岗情况。当入网火灾报警系统发生故障时，在客户告知维保或生产企业之前，管理平台已经将故障信息记入数据库中开始分析。传统的定期电话或上门回访式主动售后服务在及时、有效性等方面与这种主动售后服务方式是无可比性的。

对于无人值守的通讯机房等，可以随时连接互联网实现运维控制。在客户报警主机上，被控功能是可以分项的，可以设置固定授权码机制。

城市和大型单位的消防监督部门要牢记管辖区域内消防自动报警系统的工作状态，建立一个能够及时监测到管辖区域内成百上千报警系统工作状态的自动管理平台。系统可以同步监测到被监控端火灾报警系统的故障、火警等信息，而这些信息数据为监督部门或维保单位的消防督查、维护工作提供了精准、有效的技术保障。

2.2 系统组成

系统由前端感知传输设备（感）、传输网络（传）、系统应用软件平台（知）和系统管理软件平台（用）4部分组成。利用互联网应用的技术，配合大数据云计算平台、火警智能研判等新兴技术，采用专用网络、宽带网络、2G/3G/4G移动数据网络等多种联网方式，将市内各消防安全重点单位以及有联网需求的社会单位建筑内部的火灾自动报警及联动控制系统、消防水系统、电气火灾系统、消防通道智能监控系统、气体灭火系统、消防视频监控系统、重点部位和消防设施的RFID管理系统联成一个整体网络。

3 消防企业客户服务管理系统

3.1 消防报警主机数据维护系统

为了更好地为消防报警产品提供技术服务和技术保障，有效避免因为调试服务人员流动等原因造成的客户数据流失和安全隐患，在服务结束后，调试服务人员要将完整的数据信息和服务报告使用网络远程传送至服务管理平台，而服务管理平台也可将备份的控制器数据更新到远端火灾报警主机上。另外，系统将自动构建客户信息和服务人员关联，客户无需作任何干预，平台管理人员也无需一一添加客户名单。

3.2 客户专属APP端平台

客户专属APP端平台主要负责以下几方面的工作：①客户可以通过手机扫描控制器二维码或登录企业官网下载客户专用APP软件。该软件主要适用于主流Android、iOS、Windows手机、平板和计算机设备，并提供项目订单号等信息让使用者注册，成为会员。②客户可以通过APP的“服务”功能界面在线提交设备维修、培训等服务需求申请。企业服务管理平台接单后，会启动订单审核机制快速作出服务响应。③服务申请后，客户通过APP客户端软件可以实时查询服务申请被受理的情况。在不用查询的状态下，通过推送通知信息也可知晓最新进展。企业为客户分配完服务人员后，该服务人员的姓名、电话、照片和针对此项目的实时出行轨迹等信息，客户均可在线实时掌握。④服务完成后，客户通过客户端APP软件或服务人员客户端APP软件反馈对此次服务的满意度。在线提交后，反馈情况会按照订单号自动上传到项目服务档案管理系统中。⑤项目开通后，利用控制器主机的授权码机制，APP绑定授权码，客户端APP软件用户便可远程在线监测火灾自动报警系统的运行状态、报警等信息。⑥服务人员出勤管理平台。该平台可以向企业或用户提供服人员的即时位置信息、轨迹查询等，帮助企业拓展管理方式，降低管理成本，提高管理效率。当地图给出被定位员工所在位置的标点时，查询人可以将鼠标移动到该点，系统便会显示员工名称、定位时间和当前所在位置的描述信息。系统只需要设定时间段即可查询某个员工在此时间段内的活动走向和轨迹，同时，系统还会显示出每个时间点的员工名称、定位时间和他当时所在位置的描述信息。通过设定时间段，客户可以查看所有员工的考勤情况，也可以查看某个员工某时间段内的详细考勤列表。其中，主要包括所有标点的定位时间和位置描述信息。系统支持Excel表格导出，以方便企业对人员的管理。

参考文献

[1]郭军英.浅析火灾自动报警系统设备运行状况及对策[J].价值工程，2009（05）：109-110.

[2]武翌，邱建发.家庭灭火系统中的短消息报警模块设计[J].电子元器件应用，2009（05）：29-32.

〔编辑：白洁〕

Abstract： Fire is one of the main disasters in peoples life， which threatens people's life and property safety. In the information society， how to use the Internet to enhance peoples awareness of disaster prevention and reduction， and effectively improve the supervision ability of the fire management department， is very important content. This article from three aspects， such as the system platform， the fire monitoring system， the establishment of the customer service management system， the new model of the social fire management， effectively improve the actual effectiveness of fire management， and increase the disaster prevention and reduction.

Key words： fire management； monitoring system； platform construction； disaster prevention and reduction