本刊记者 张蕊

专注用户体验评测：中国家用电器研究院首发三大体系

本刊记者 张蕊

1月26日，由中国轻工业联合会指导，中国家用电器研究院主办的“2015年中国家电行业用户体验及生活方式趋势论坛暨中国家用电器研究院O2O用户体验评测平台发布会”在北京召开。本次活动宣告了中国家电行业首个O2O用户体验评测平台上线，并同期发布了行业首个“家用和类似用途电器用户体验评测技术规范”以及“2015年中国家电行业用户体验及未来生活方式研究报告”。开放性的探索体验平台，权威专业的评测规范，前瞻性的趋势研究，获得与会人员的一致肯定。

权威：首个“O2O用户体验评测平台”

作为本次活动的重头戏，中国家用电器研究院正式发布了“O2O用户体验评测平台”。中国家用电器研究院院长助理、研发设计中心主任兰翠芹指出，随着互联网经济的蓬勃发展，开拓更具广泛性、开放性、专业性的交互平台成为包括市场、企业以及消费者在内的各方积极的诉求点，依托强大的线上线下资源——环球家电网和用户体验评测中心，中国家用电器研究院适时推出了此O2O互动体验平台。

该平台专注于家电“体验”相关的内容，依托其在企业品牌、产品、用户资源上的积累与优势，打造出品牌体验馆、新品发布馆和在线互动社区三大线上交互体验板块，搭建在线产品体验评测和在线用户研究两大专业研究平台。依托精确研究系统和精准评测标准而建成的用户体验评测实验室，实现对于“体验”内容的数据式量化，保障平台数据的准确性和权威性，树立家电业用户体验评测标杆。

专业：首个“家用电器评测规范”

所谓无规矩不成方圆，用户体验评测切忌无的放矢。为了解决这一问题，中国家电研究院自主研发修订了《家用和类似用途电器用户体验评测技术规范》，并在本次活动中正式亮相。中国家用电器研究院研发设计中心副主任张琦指出，在用户体验被引入之前，企业对于产品的认知通常涉及到一个不严密的定义过程，导致不能得到一个合理的解决方案。在产品缺乏市场竞争的时代，消费者只能被迫接受。但随着网络经济加速竞争，新的解决方案和思维模式要求企业采用新的视角去看待问题。由此，无论是产品设计还是产品评价都需要通过用户体验来达到这一目的。

在这一背景下，中国家用电器研究院用户体验评测中心，结合院内传统的技术优势和研发设计中心用户体验评测优势，制定了《家用和类似用途电器用户体验评测技术规范》，该规范依据用户体验的基本原则，对产品进行全面评价，将产品表现和用户满意度作为衡量指标进行综合评定，获得产品的用户体验指数。

客观：首个“用户体验及生活方式趋势报告”

中国家用电器研究院研发设计中心主任助理李国建阐述了互联网时代消费者生活方式的变化与未来趋势，并依此提出家电业实现用户体验的新模式。他在报告中提到，随着80、90后消费群体的崛起，新的生活方式正在形成，中国进入“精众”消费时代。而在这个时代，个性化、小众化的体验成为市场的主要诉求，相伴而来的则就是对于情感满足、多屏互动以及对极致个性化体验的呼唤。

但是根据2014年中国家用电器研究院用户体验评测数据来看，目前市场上产品的客观表现平均值8.8分与用户满意度平均值8.3分还存在较大差距，因此，未来家电企业还可以在产品的可操作性、使用性等体验方面拥有较大提升空间。他还认为，中国家电行业即将迎来大规模定制化时代，由此企业可以从系统模块的组合、基于互联网的跨界整合以及“定制”消费等方面重新思考产品的设计生产。