商场企业WSS运行成熟度评价*

2015-12-05杜玖松

安全 2015年10期

杜玖松徐庆丁爽邓艾

1.首都经济贸易大学 2.北京启迪智信注册安全工程师事务所

安全生产标准化（Work Safety Standardization，简称WSS）是生产经营单位安全生产工作的行为准则，是落实企业安全生产主体责任的重要举措[1]。目前，我国安全生产标准化行业规范已经涵盖工贸、危化、非煤矿山、建筑、煤矿安全等行业[2]。随着我国经济的发展，商品交易规模不断扩大，交易场所参与人员结构复杂，人员密集，商场企业一旦发生事故，后果不堪设想。因此，商场安全管理问题必须引起高度重视。

目前，国内外学者结合不同行业特色，对WSS的理论和成熟度理论的应用开展了相关研究，主要侧重其他行业WSS的现状评价以及运行状况等，成熟度理论也在WSS理论研究中得到广泛运用，而关于商场WSS运行情况的评价研究则鲜见报道。因此，本文基于成熟度理论基本原理，分析商场企业WSS的评定标准，构建运行成熟度评价指标体系，提出商场企业WSS运行成熟度的评价方法，为商场企业提供分级提升、改进的方法。

1 商场企业WSS运行成熟度模型的构建

1.1 成熟度理论

成熟度概念来自软件能力成熟度模型(Capacity Maturity Model，CMM)[3-4]，其具体内容如图1，此模型主要用于软件开发过程和软件开发能力的评估和改进。目前，随着成熟度评价方法、内容不断丰富，成熟度理论和模型在软件工程的基础上也被丰富和拓展，在其他领域中也得到广泛应用，如统工程成熟度、项目管理成熟度、质量管理成熟度、制造成熟度、职业能力成熟度等[5]，因此本文也选取成熟度理论和模型。

1.2 运行成熟度结果分级

借鉴成熟度理论的思想，结合商场企业WSS运行的实际特征，将WSS的运行成熟度分为五个等级，由低到高分别为：经验运行级、初始运行级、规范运行级、优化运行级和精细运行级[6]，各等级主要的特征，见表1。

表1 WSS运行成熟度等级及各级特征

1.3 运行成熟度评价指标体系的建立

《商场企业安全生产标准化评定标准》是商场企业安全标准化运行与评估的技术标准，该标准包含了13项考评类目、47项考评项目和132条考评内容[7]，把这些要素作为商场企业WSS运行成熟度的评价标准。评价标准是评判各个指标成熟度等级的重要部分，针对各个指标在各成熟度等级上的特征，确定各个评价指标的评价标准。一级指标评价结果由二级指标决定，因此只需确定二级指标的评价标准。

本文将13类考评类目作为WSS运行成熟度评价模型的一级评价指标，将相应的考评项目作为二级评价指标，建立商场企业WSS运行成熟度评价指标体系，见表2。

表2 商场企业WSS运行成熟度评价指标体系

2 商场企业WSS运行成熟度评价方法

2.1 确定评估方法

商场企业WSS运行成熟度评价采用分级加权法[8]，分级加权法是解决多指标问题的一种方法，它的基本原理是对m个指标 fi(x),分别给以权系数λ，然后作新的目标函数（也称效用函数)。即：

通过对二级指标赋权与调查问卷打分，算出各二级指标的加权得分，然后将一级指标包含的二级指标加权得分累加，得其分数，再将一级指标的分值累加得出评价总分，最后根据成熟度等级划分标准，得出WSS运行成熟度等级。

2.2 确定各指标权重

《商场企业安全生产标准化评定标准》（以下简称《评定标准》）中每个考评项目都有不同的分值，考评类目总分为所有考评项目的分值之和。因此，对应评价指标体系，二级指标的权重为《评定标准》中考评项目分值与考评类目分值的比值，《评定标准》中考评类目的总分值是1000分[9]，即二级指标权重为：

式中：

Wik—考评项目在《评定标准》中所得分值；

n—每个考评类目中包含的考评项目的个数。

2.3 确定成熟度等级划分标准

根据评价指标体系，设计商场企业WSS运行成熟度等级评价调查问卷，采用Likert 5级记分法打分[10]，然后对收集起来的有效问卷做量化处理。

设有效问卷m份，其中某二级指标问卷得分为Al，则该二级指标问卷的平均得分：

二级指标的加权得分Aik，是该二级指标问卷得分平均分与指标权重Hik的乘积：

因此，一级指标得分是其所有二级指标加权得分之和：

商场企业WSS运行成熟度得分为13个一级指标得分总和：

根据Likert 5级记分法，按照S值的得分大小将成熟度划分为5个等级，见表3。

表3 成熟度等级划分

2.4 成熟度蛛网模型的建立

1级指标得分的最大值按其二级指标均得5分时的加权之和：

则1级指标的得分率为：

得分率的大小表示对成熟度评价度量的大小。将商场企业WSS的13个1级指标作为评价维度，再将每个得分率首尾相连，即可绘制出商场企业WSS运行成熟度评价蛛网模型。

3 实例验证

3.1 某商场基本情况

某商场经营面积15000m2，是经营百货、时尚商品、服装服饰、超市，配套多种服务项目的“一站式”社区购物乐园。该购物商场附近有地铁和十余条公交线路，地理位置优越，交通便利。

为评价该商场WSS运行成熟度，采用问卷调查的方法评价其成熟度。调查问卷的范围包括企业安全部门主管人员、安全管理人员、商场其他部门管理人员、商场从业人员以及商场相关方人员。共发放调查问卷200份，收回有效问卷192份。

3.2 数据分析与处理

通过对收集的问卷整理，对数据进行分析，然后根据公式（1）（2）（3）（4）（6）（7）分别计算出各1级指标的加权得分Ai、A’i以及Ri计算结果，见表4。

表4 计算结果

3.3 成熟度评价

再根据公式（5）计算商场企业WSS运行成熟度得分：

根据表3成熟度等级划分，说明该商场WSS运行成熟度属于优化运行级。表明了该商场企业形成了比较完善的安全管理制度和比较系统的程序化步骤，安全管理工作已经规范化、制度化和文档化，该商场企业的安全标准化运行效果和效率能够实现量化，同时也表明了企业通过对安全标准化运行效果的分析与研究，能够不断积累经验进一步提升运行效果，让WSS工作能够持续改进。

再根据得分率Ri绘制WSS运行成熟度蛛网模型，如图2。

图2表明，该商场企业在法律法规与安全管理制度、教育培训、事故报告、调查和处理以及绩效评定和持续改进这四个方面开展的很好，得分率都在0.8以上，因此需要继续保持；而在安全生产目标、组织机构与职责、安全投入、作业安全、职业健康和应急救援六个方面得分率趋于稳定，均在0.7以上，还需要持续改进和完善；但是生产设备设施、隐患排查和治理以及重大危险源监控得分率较低，尤其是隐患排查和治理这个项目的得分率不到0.4，说明这些是该企业安全管理过程中存在不足的地方，因此这些地方是需要企业优先关注和改进的，其他项目也应按照得分率从低到高依次改进和完善。