文/广西医科大学图书馆 孙文龙

当今高校图书馆书刊库多采取开架阅读的方式。书刊库集收藏、外借、阅览、及读者自习四位一体的文化知识服务场所,极大地方便了读者的需要。书刊库作为读者学习的场所，虽然学习环境很不错，但在此服务场所仍有少数读者对图书馆产生不满，甚至把气出在一线馆员身上。一线馆员一定要注意防范，避免和读者发生矛盾冲突。

一、读者对图书馆的不满大致分类

（一）馆藏文献资源不足导致的读者不满。近年来由于图书价格的飞涨，造成高校图书馆的购书经费存在巨大的缺口，不少高校只好不断减刊和少购图书，这势必导致馆藏资源缺乏，文献内容陈旧，期刊种类少，致使无法满足读者的需求，从而导致读者对图书馆的不满。

（二）图书馆服务环境不完善导致的读者不满。图书馆的馆内布局不合理,有些图书馆书库内照明灯设置不够科学，使得库内有些位子光线不够充足；库内通风条件差，大热天没有开空调；环境噪杂,势必影响读者阅读，诸如这些都会引起读者对图书馆的不满。

（三）图书馆计算机管理系统出错导致的读者不满。高校图书馆计算机管理系统、电脑以及机器设备的优劣,直接影响到对读者的服务质量。诸如系统开机运行慢；数据库检索速度慢；因书库架位乱而找不到书，另有一些书在书架上摆着，而在检索系统里却找不到，这种种现象都会给读者带来不满。

（四)图书馆管理制度不合理导致的读者不满。……