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腾讯QQ的姐妹产品腾讯通（RTX）软件，因界面和风格与QQ类似，使用简单方便，深受大家的欢迎。该软件已在笔者单位运行好几年，已经成为笔者办公不可缺少的软件之一。我们把它部署在单位内部网络上，运行一直良好。最近，因工作需要，业务需要拓展，网络延伸到社区、街道。他们的网络运行在互联网上，也需要使用到腾讯通软件和我们系统内的工作人员保持联系，我们的办法是，把单位运行腾讯通的服务器IP地址映射出去，这样外网的用户就可以访问腾讯通服务器了。应该能够实现双方沟通的需要。

故障现象

图1 服务运行状态窗口

图2 选择User

设置好以后，很快就有用户向我们反馈：登录腾讯通使用我们映射的地址59.203.153.99没有问题，双方发送消息也没有问题，发送文件点击发送按钮，没有反应。

故障排除

我们开始查找原因，是不是服务器上的相关服务没有启动？应该不是这个问题，因为内网相互间发送文件是没有问题的。通过控制台登录，选择“配置向导→服务运行状态”（如图1），发现服务8000登录端口和8003文件传送端口都是启动的，也是正常的。

那问题是不是出在防火墙上？点击“开始→控制面板→网络连接→本地连接”，右键点击“属性”，选择“高级”标签，选择“例外”，选中列表中的程序，点击编辑，经查看，8003、8009、8010、8880 端口都是开放的。

接下来我们从发送文件上来找。我们知道，腾讯通软件有一个设置，可以控制文件的大小。一般不给传送大于150MB的文件。是不是文件超过了这个设置呢？登录腾讯通控制台，点击“用户管理→权限管理→所有角色”，选 择“User”（如 图 2）。系统控制不能传150MB的文件，10MB以内的文件是可以传的。而笔者现在发送的文件才1KB大小，所以问题也不是出在这里。

故障解决

经过研究，发现RTX软件设置中有一个设置需要添加映射的地址，具体设置如下：

启动腾讯通管理器，选择“配置向导→服务运行状态→高级配”，新增客户端登录服务器的地址如59.203.153.99（如图3），通过添加外网的IP地址后，街道、社区发送文件的文件总算解决了。

图3 高级配置界面

客户端问题

后来去社区调研工作时，又有人反映存在部分人员发送不了文件的问题，其他电脑正常。我想应该不是原来的问题了。因为有一部分人是可以发送文件，有一部分人不可以发送文件，这种现象应该不是服务器的问题，而是客户端的问题了。

解决的办法是，卸载客户端上的腾讯通软件，登录到服务器上，重新下载客户端软件安装。经测试，发送、接收文件正常。

原来是街道社区可以访问外网了，用户在使用过程中升级了客户端软件，导致客户端的软件版本和中心端的版本不一致。重新下载安装服务器和客户端版本一致了，问题也就解决了。