IT运维专栏

“郝主任，你们IT部门为什么那么多检修？而且每次都搞好长时间，太影响业务使用了，就不能提高点效率？”

也难怪业务部门提意见，这一年项目多：新机房搬迁、业务系统升级、网络改造、双活中心建设，真是一个接一个，再加上为了保证系统的可靠性，年初开始实行月度巡检制度，每次上千个对象，再加上维护人员能力参差不齐，大家都忙得不可开交，难免会不时耽误点业务端的使用，可都事先通告了的，也不能说我们不尽职吧？

可话说回来，毕竟咱是为业务服务的，总这样被抱怨和投诉，也不是个办法呀！高洪福，清华大学研究生，具有二十多年甲、乙方企业信息建设、管理与服务跨界实践，擅长IT治理、服务管理、信息化建设等，其倡导的金阳光ICT服务、嵌入式服务模式、主动式服务产品、基于客户感知的服务理念使之成为影响国内IT服务实践发展进程的重要推手。

个人邮件：gaohfd@126.com

说来也巧，有次出差，郝主任住了一个以标准化服务著称的宾馆，偶然发现了一个秘密，使他茅塞顿开！

那天，他外出办完事，回宾馆的时候，发现清洁工在打扫卫生时把抹布两次对折，用过一面，再用别一面，这样一块变八块，好聪明的主意！看来，一个简单的清洁任务，都可以精细到抹布的叠放方式，也是醉了！看来我们的IT作业计划还是太粗放了，如果也这么精细，说不定也会大大提高工作效率呢！

郝主任算说到点子上了，IT作业计划还真有个工具可以用，那就是SOP，一说标准作业程序（Standard Operation Procedure）；……