童 芳 黄玉荣* 鞠忠建 夏廷毅

标准化放射治疗预约管理模式在消化系统肿瘤患者放射治疗中的应用*

童 芳①黄玉荣①*鞠忠建①夏廷毅①

目的：探讨标准化放射治疗预约管理模式在肿瘤患者预约放射治疗中的应用效果。方法：回顾性分析和比较2459例接受放射治疗的消化系统肿瘤患者病例资料，按照预约管理模式的不同，将其分为传统模式组(1206例)与标准化模式组(1253例)。传统模式组使用纸质版手工方式进行预约；标准化模式组使用MOSAIQ系统采用专人预约-排程-宣教的标准化预约管理模式预约，对两组患者的预约到达率、患者满意度、候治天数、机器利用率及技师满意度进行分析。结果：Elekta Synergy加速器采用标准化模式预约放射治疗，其预约到达率、患者满意度均优于传统模式，候治天数较传统模式短，机器利用率优于传统模式；在技师满意度方面两种模式相比无差异。结论：采用MOSAIQ系统专人预约-排程-宣教的标准化预约管理模式有助于提高放射治疗患者的预约到达率，缩短患者在放射治疗前的候治时间，提高患者满意度及机器利用效率，并有利于改善医患关系。

标准化管理模式；预约放射治疗；MOSAIQ系统

DOI∶ 10.3969/J.ISSN.1672-8270.2015.08.004

[First-author’s address] Department of Radiation Oncology, PLA General Hospital, Beijing 100853, China.

放射治疗是治疗肿瘤的有效手段，能够缩小患者肿瘤体积以利手术，并能够减轻晚期癌症患者的痛苦，提高生活质量，也可使某些癌症可以达到根治的目的[1]。随着放射治疗的迅速发展，在放射治疗设备数量增多的同时，必须加强医技、物理等操作人员配套管理，采取有效措施梳理患者，避免造成患者积压。……