黄书美，蒋 雯

（广东工业大学艺术设计学院，广东广州 510006）

基于O2O模式的社区社交平台研究*

黄书美，蒋 雯

（广东工业大学艺术设计学院，广东广州 510006）

通过系统分析社区社交状态，从社区社交要素：人、事、物的角度找出形成此状态的原因。结合社区研究结果，再从人、事、物的角度反推用户需求，提出解决方案。最后基于解决方案和用户心理学理论，构建社区社交平台模型。

社区社交研究；社区交往要素；用户心理学；社区社交平台

0 前言

交往是人社会存在的基本属性，是人社会性的体现。邻里交往曾作为交往的主要形式，占据人们生活的重要位置，但如今邻里交往冷漠已然成为一个世界性问题。2010年6月发布的《网上邻居报告》显示，26%的美国人不知道任何一个邻居的名字。国内的情况也不容乐观，近年来关于邻里间交往问题的新闻报道屡见不鲜。尤其在现代城市社区中，邻里之间关系日渐疏远，仅一墙之隔的对门也不会嘘寒问暖，专家命名这种症状为“都市冷漠症”。

然而好的方面是，显然人们已经逐渐意识到邻里冷漠的问题，并期待邻里交往活动的发生。专注社区社交的应用软件Nextdoor，已经在美国建立起超过53 000个微型社区，每天的信息交换量达500万条，并在2015年成功融资1.1亿美元，初创估值约为11亿美元[1]。面对社区的巨大市场和用户群，国内社区类应用软件和相关公司也在崛起。分为两类，一类是初创公司主导研发的社区服务类应用，以叮咚小区、小区无忧等为代表；一类是地产物业公司主导研发的社区生活综合类应用，以花样年的彩生活为代表。但关注社区社交，以改善邻里交往现状为初衷的应用产品，还没有代表性的应用出现。

本文旨在通过分析社区社交状态的形成原因，提出解决社区交往问题的有效方案，并以此搭建社区社交平台模型。

1 社区社交状态的形成原因

社区社交需要三个要素：人、事、物。首先，人是社交的主体，是社区社交的首要环节，只有发挥人的主观能动性，产生社交欲望，社交活动才有可能发生；其次，事是促成社交的事件，是社交活动的内容，人在事件的触发下进行社交活动；最后，物是社交的环境，为整个社交活动提供适宜的交往场所或是物件，提升人们的社交体验。此三要素和谐统一，共同促成社区社交行为[1]。因此，三要素也是社区社交状态的形成原因。

（1）人的原因——社交习惯改变

互联网的爆发式增长，正在颠覆人们的传统社交习惯。面对面社交在被电话社交、短信社交、邮件社交等多种社交方式取代。现实社区也在被虚拟社区取代，人们可以足不出户就参与到人际交往、购物娱乐等社交生活中，因而大大降低了对物质环境的依赖，传统的邻里交往方式也因此被打破。

（2）事的原因——传统社区社交活动处境尴尬

iiMedia Research在2014年发布的《2014年上半年中国移动社交应用市场研究》显示，2014年中国移动社交应用用户中，19～45岁的青年占66.2%，证明青年人是社交产品的主要用户，是参与线上社交的主力军[1]。然而青年人喜好新鲜事物，对传统社区社交活动缺乏兴趣。同时，现代城市社区中多为白领阶层，每天朝九晚五的工作性质导致空余时间减少，人们更乐于利用宝贵的时间和精力参加更有趣的社交活动。

同时，老年人作为传统线下社区活动的实施主体，却没有享受互联网技术带来的便利和帮助。为老年人提供组织或参与社区活动的产品少之又少，老年人难以通过应用产品推广或参与社区活动。由此可见，青年人缺乏兴趣，老人缺乏工具，造成了传统社区社交活动的尴尬处境。

图1 2014年中国移动社交用户年龄分布

（3）物的原因——社会活动范围扩大，社区活动范围缩小

曾经的社交活动受限于交通设备和通讯技术，因而占据地理优势的邻里社交成为主导。但是现代生活中，交通便利，通讯发达，城市居民的社会社交范围无限扩大，不再局限于传统的邻里交往。

同时，中国房价高居不下，寸土寸金的社区公共空间被不断缩小，邻里交往缺乏适宜的社交环境，严重影响了社区社交的发展。

2 社区社交需求分析

人、事、物是社区社交三要素，也是社区社交状态形成的原因。可以说因为人、事、物状态的改变，导致了社区社交状态的改变。所以在寻找解决办法时，也应从这三方面入手，反推社区住户需求和改善方案。

（1）人的需求——新型的社交模式

微信改变了通信方式，微博改变了传统媒体，人们已然习惯利用互联网或是手机APP等电子产品进行日常沟通和信息获取。对于社区社交，人们也在渴望新的社交模式出现，拯救现在的冷淡局面。

（2）事的需求——有趣的社交活动

传统社区社交活动总是难以摆脱形式单调、枯燥乏味的诟病，但是对于有趣的社交活动，人们还是充满热情的。近年密室逃脱，周末周边游等娱乐活动异常火爆，就能证明人们非常乐意在空余时间参与休闲活动。

（3）物的需求——合宜的交往空间

无可否认，社区公共空间对邻里交往影响巨大，但当客观条件无法逾越时，需要主动寻找其他方式弥补。人们需要另一种形式的交往空间去弥补现实不足的物理空间。

3 社区社交解决方案

针对上述社交需求分析，通过线上搭建平台，促进邻里交往，组织活动；线下参与活动，进行当面社交，充分互动。可以解决当前社区社交所存在的问题。

3.1 搭建线上虚拟社区，提供社区交往平台

传统社区社交强调交往形式和空间概念，即社交是要以当面沟通形式发生在社区内的。对物理空间的过分强调，限制了社区社交的发展，尤其在物理空间无法满足的社区。同时，现代社交活动的范围无限扩大，邻里活动的范围也应该无限扩大。搭建线上虚拟社区就是对社区社交环境的无限延伸，打破来自物理空间的束缚。

传统面对面的交往形式是邻里交往关系产生的基本，具有不可替代性，应该被保留。但同时也需要更多的交往形式去丰富社区社交。基于人们现在的社交习惯，提供线上社交平台，为邻里之间开拓新的社交入口，可谓大势所趋。

3.2 通过活动，重新连接邻里

活动是重新连接邻里的突破口。首先，活动的代入感强，能够将邻里热情快速带动起来，容易触发邻里交往。其次，人们有参与活动的热情。为了印证这一观点，笔者对深圳的四个大型社区进行了实地调研，派发问卷300份，回收有效问卷240份，其中只有7个人表示不愿意参加社区活动，占全部调查者的2.92%。调研时，有孩子的父母都纷纷表示非常乐意带孩子参加社区活动，认为这是促进家庭和睦，培养孩子社交能力的好机会。调研数据如图2。

图2 社区调研结果数据图

4 社区社交平台模型

根据前述社交解决方案提出的概念，本文构建了图2所示的社交平台模型。

（1）线上社交入口

“邻里”与家庭等基本单位共同整合成为城市居住的社区。“邻里”表达了一种特殊的社会关系，即由居住地域的临近性以及成员间“面对面”的接触而发生的邻里交往关系。通过邻里的传统定义可见，邻里间面对面的交往形式具有无可取代性。所以线上社区社交平台的建立，不是为了完全取代邻里间传统的当面社交形式，而是顺应现代社交习惯的发展，为邻里社交提供一个线上入口。

作为社交入口，主要是实现社区沟通，并在交往的基础上组织社区活动。功能包含社区新鲜事、社区活动和跳蚤市场。社区新鲜事是社区交往模块，用户可以分享发生在自己身边的新鲜事物，和其他用户互动交流。社区活动和跳蚤市场为社区线下活动提供组织平台，用户可以在社区活动模块组织活动，在跳蚤市场模块进行二手买卖或是邻里之间互通有无。

（2）线下社交活动

Susan Weinschenk在她的著作《设计师要懂心理学》中将活动分为同步活动和异步活动。同步活动是指所有人同时同地在一起进行的活动。异步活动反之。线上的交互行为大多是异步的，包括大多数社交媒体，例如Facebook、Twitter、LinkedIn等。

图3 社区社交平台模型框架图

2008年，Jonathan Haidt在他发表的文章Hive Psychology，Happiness and Public Policy中将同步活动和镜像神经元与人类学和进化心理学联系在一起。他的推测是，同步活动能使团队更团结从而更牢固。因为只有在同步活动时，镜像神经元才能产生出一种幸福感，这种幸福感是不能通过其他途径产生的。所以Susan也分析说，虽然异步的社交活动满足了其他的社交需求，却无法满足人们的欲望，无法替代同步活动带来的快乐。线下社交活动具有特殊重要的意义，线上线下活动相互结合才能带给用户更好的体验和不可替代的幸福感。

（3）反馈形成闭环

人们喜欢参加反馈活动，反馈中的图片、语音和视频可以激发用户的镜像神经元，使人们可以体验他人的体验，深切地理解他人的感受，即感同身受的效果。反馈虽然是整个社交活动的最后一环，却是非常重要的一环。好的反馈内容可以激发其他用户的互动热情和参与欲望，同时带给反馈者更好的用户体验和反馈满足感。

反馈模块包含文字反馈、图片反馈、语音反馈和视频反馈。文字反馈是反馈的最基本形式，容易实现，但用户体验效果有限。因为用户懒于输入较多反馈文字，文字也难以引起其他用户的镜像神经元，不能达到通过反馈吸引更多用户互动参与的目的。

但近年来兴起的文字弹幕反馈是一个例外。Susan Weinschenk在《设计师要懂心理学》中描述，任何移动的东西都是最容易吸引人注意力的内容。弹幕正是利用移动的文字吸引用户，达到一同参与的效果。

图片反馈可以激活用户的视觉神经，提升反馈效果。但图片反馈的经常性使用，使用户对图片的视觉敏感度降低，以图片吸引用户眼球的目标越来越难以实现。但用户在使用产品时，会对人脸图片作出特别识别和反馈，尤其正面人脸或是近景人脸照片，因为人脑有专门识别人脸的区域。由此，鼓励用户上传活动合照，或是参与者的近景笑脸图可以形成良好反馈，吸引用户。

语音和视频反馈是新兴的反馈形式，出于本能反应人们很容易被影像和声音吸引。因为影像的移动内容符合注意力吸引法则，声音则激发了使用产品时不常被激发的听觉感应。所以语音和视频反馈能够带给用户不同于文字和图片的用户体验。

5 小结

互联网改变了很多传统行业，也很大程度地影响了人们的社交方式，基于网络的线上社交已形成潮流。然而，邻里交往关系的产生需要人们面对面的接触，才能产生更好的活动效应和社交效果。邻里交往的传统不应被丢弃，但应顺应时代发展的浪潮，产生更加多元化的社交形式，以此满足社区交往在时代背景下的需求。本文构建的系统，以活动作为切入点，线上组织活动，线下体验活动，通过活动反馈再推动线上活跃度，从而帮助城市社区重回昔日邻里和睦的美好景象。

［1］Dink.社区社交网络Nextdoor：找回失去的社区［EB/OL］.2012-09-23.http：//www.199it.com/ar⁃chives/70215.html

［2］檀文迪，申晓辉.现代社区户外空间中的邻里交往［J］.中外建筑，2007（01）：60-62.

［3］Dink in iiMedia.iiMedia Research：2014年上半年中国移动社交应用市场研究［EB/OL］.2014-07-10. http：//www.199it.com/archives/253848.html.

［4］薛丰丰.城市社区邻里交往研究［J］.建筑学报，2004（04）：26-28.

［5］Susan Weinschenk，徐佳，马迪，余盈亿.设计师要懂心理学［M］.北京：人民邮电出版社，2013.

(编辑：阮 毅)

关于设立广东省机械工业科学技术奖的通知

全省机械工程学科、机械工业行业的大专院校、科研院所、各专业行业企事业单位：

为有力推进我省装备制造业及机械工程学科和行业的发展，经研究，广东省机械工程学会和广东省机械行业协会联合设立广东省机械工业科学技术奖，广东省机械工业科学技术奖是全省机械工业行业及机械工程学科的科技奖项。该奖项的设立将为贯彻落实国家《中国制造2025》、《广东制造2025》的行动纲领，促进广东省装备制造业的科技创新发挥重要作用。

广东省机械工业科学技术奖设奖励管理委员会，下设奖励委员会、奖励评审委员会和奖励工作办公室。

请全省机械工程学科、机械工业行业的大专院校、科研院所、各行业企事业单位，共同努力。落实做好《广东省机械工业科学技术奖奖励办法》，做好广东省机械工业科学技术奖的评审工作。

广东省机械工程学会 广东省机械行业协会

二○一五年九月二十六日

Research of Community Social Platform Based on O2O Mode

HUANG Shu-mei，JIANG Wen
（School of Art&Design，Guangdong University of Technology，Guangzhou510006，China）

Through systematic analysis of community social situation，find out the formation cause from the community social elements way，include people，events and environment.Combined with the results of the community studies to deduce user requirement and propose solution.Finally，based on solutions and user psychology to build community social platform models.

community social research；community social elements；user psychology；community social platform

TM93

B

1009－9492(2015)10－0019－04

10.3969/j.issn.1009-9492.2015.10.005

黄书美，女，1990年生，湖北云梦人，硕士研究生。研究领域：交互设计与用户体验。

*广东省教育厅工程技术研究中心项目（编号：2012gczxA006）；广东省教育厅质量工程项目

2015－04－21