郭磊

哈尔滨市军队离休退休干部第二休养所

档案利用反馈信息收集与服务质量探讨

郭磊

哈尔滨市军队离休退休干部第二休养所

我国的档案工作在发展过程中，主要面临着两个主要的问题，其一是档案利用，其二是档案公布，本文中主要讨论的问题是档案利用，这是我国档案工作中的一种体现形式。档案价值的发挥最终还是要通过对档案的利用才能体现出来的，所以我们应该在原有经验的基础上，进一步发展档案服务工作，这样才能进一步促进我国档案工作的发展，加强对档案的利用。下面我们对如何有效提高档案服务质量进行具体的阐释，希望能够对相关工作者起到一定的警示作用。

档案利用；反馈信息；服务质量

当前我国各行各业的服务质量都有所提高，所以档案工作中的服务质量也不能落后，要加强档案工作的进一步发展，其中服务质量是关键的环节。因为只有公众对于服务质量感到满意，才能充分体现出档案工作的到位，否则既不利于档案工作的进一步发展，档案的价值也没有得到充分的体现。在档案工作中，我们要明确对档案进行管理的最终任务就是能够使档案得到充分的利用，因此，我们要对档案利用具有充分的了解，在此基础上才能有效的提高服务质量。

1、档案反馈信息与服务质量

公众在利用档案的过程中，会对这一过程具有一定的感知，这一感知就是服务质量，在对公众进行服务的过程中，这一感知是双向的，不仅仅是公众对服务提供者的一种感知，同时服务提供者也会对公众具有一定的认知，在双方的共同作用下，才会出现感知。……