徐雪萍

对刚跨入小学大门的一年级新生来说，一切都是陌生的，受生理、学业、人际关系等因素的影响，容易情绪失控。对于曾受到心理伤害的孩子则更是如此。这不仅影响学生的精神状态，也影响其人际交往。那么该如何对他们进行有效的辅导呢？下面试通过对一个情绪失控学生的案例研究，希望能为同行破解这一难题提供借鉴。

一、个案描述

小汤，一年级新生。个子瘦小，身上重度烫伤。像只小刺猬，经常处于歇斯底里的情绪失控状态。在学校不跟老师、同学交流，不允许别人触碰他身体。有多动迹象，上课时常随意离开座位。内心极度敏感，动不动就控诉：“你们不好，你们坏！没有一个老师同学对我是好的。这是所破学校，我明天不来上学了！”

二、成因分析

小汤情绪失控强度大、频率高，与一般孩子的調皮任性完全不同，原因何在？在开学的第一个月里，我就以小汤为对象，观察他每次情绪失控的经过，同时了解他的家庭环境和成长经历。渐渐地，我找到了问题的根源。

（一）幼儿期的创伤经历

小汤是一个极度缺乏安全感的人。当你试图拥抱他时，他会本能地抗拒。轻轻碰他的手，他会尖叫：“你弄疼我了！”而这一切都和他幼儿时的创伤经历有关。小汤个子矮小，脖子、手臂、胸口有大面积伤疤，乍一看，连老师都会吓一跳。难看的疤痕在告诉我们，这个可怜的孩子曾经历了多么可怕的事情！原来孩子20个月大时，父母忙于工作，由奶奶帮着带。有一次，奶奶用开水冲泡奶粉时，孩子抓着奶奶裤腿哭闹，奶奶一着急，手一抖，开水就从孩子的头上淋了下去……这给小汤留下了永久的精神伤痛，他总做噩梦、捶打自己——没有安全感的他生活在恐惧之中，就像一只爆竹，一点就爆。

（二）父母缺乏正确的教养方式

小汤本来就是独子，烫伤事件让父母对他的爱更加没有了原则。孩子哭闹，和姐姐闹矛盾，或者想要什么东西，父母都毫无原则地予以妥协。久而久之，他形成了以自我为中心的个性心理倾向——“我做什么都是对的，我提的任何要求都必须满足” 。一旦需求得不到满足，他的情绪便会像火山一样爆发。开学后一周，父母因为发现孩子适应不了小学生活，于是改变教育方式，从一个极端走向另一个极端：一旦没遵守纪律，就打一顿或者不给饭吃。这让小汤感觉父母的爱不够持久，时刻担心会消失，自己又会面对很不安全的处境。

（三）姐姐的“伤害”

造成小汤情绪问题的另一个重要原因是姐姐的“伤害”。小汤是家里的老二，上面还有一个大他6岁的姐姐。由于重男轻女的思想，全家人都把小汤当宝贝，非常疼惜，导致姐姐内心的巨大失落。烫伤事件后，爸妈为了送弟弟去上海就医，就把女儿送去读寄宿学校，周末则寄养在亲戚家，时间长达一年之久！由此，姐姐对弟弟的到来充满了愤恨、嫉妒，曾不止一次在爸爸妈妈面前说：“我从小到大受尽了委屈！凭什么有了弟弟就把我送走！我讨厌他！”

（四）同学的“不理不睬”

由于小汤爱发脾气，经常扰乱课堂秩序，班上的同学都不敢也不愿意跟他玩。所以，我经常看见小汤要么沉默不语，要么自言自语。看到同学都不愿跟自己接触，小汤觉得被孤立了，没人喜欢自己。这种不被接纳的挫败感让他变本加厉地大发脾气，发泄心中的不满。但也因为这样，同学们更加不愿意跟他玩。于是，小汤与同学之间的关系陷入了一种恶性循环。

三、辅导过程

（一）无条件接纳孩子的负面情绪

情绪没有对错，受伤害孩子的负面情绪更需要得到理解与接纳。在对小汤进行辅导的过程中，我逐渐地感受到他并不是“疯得不可救药”。如果在他想说的时候听他说完，他会安静很多。在他要发怒打人的时候少跟他争辩，他也很快就会自我反思。因此，在和他沟通的过程中，我会经常这样说：“我知道你受委屈了，如果你想说的话，我很愿意听。”

在一次美术课上，小汤离开座位，跑到后门玩旗杆，还不时发出一些声响。为了不影响其他同学上课，美术老师走过去，提醒他回座位。没想到，小汤突然大哭大闹起来，还紧紧抱着美术老师的腿说：“我不喜欢画画，你不应该强迫我上美术课。”美术老师轻轻去拉小汤的手，想把他拉回座位上，小汤却忽然大叫说：“老师打我了！”还挑衅地说：“我把某老师的裙子都撕破过，你能拿我怎么样？”围观的同学见状，纷纷指责小汤。

众所周知，孩子又哭又闹的时候，说的话有可能并不是出自本意。在孩子情绪失控时，跟他强调“你错了，你说谎了”，只会让他的行为更加恶劣。而同班同学的围观与指责，更让小汤觉得受到了所有人的排挤，他委屈愤怒的情绪就更加严重。

这时，我走过去，轻轻抱住因急于辩驳而上气不接下气的他，轻声说：“我相信你说的，你先放开美术老师的腿，好吗？”小汤很听话地放开了，嘴里还在不停地说着，没法镇定下来。我伸出手指，示意他安静，平复自己的情绪。“我相信你不会无缘无故地发脾气，这里面肯定是有原因的。等你冷静下来，再跟我说，好吗？我愿意听你说。”我顺手拿给他一本课外书，以转移他的注意力。两三分钟后，他恢复了正常，后面的沟通也就非常顺利了。最终，他在向美术老师道歉后，回到了班里继续上课。

（二）把问题与人分开

很多时候，孩子情绪失控，是因为错误的认知。敏感、脆弱的小汤极其忌讳别人说他“坏孩子”。他虽然知道怎么样做才是好孩子，但却控制不了自己。

这天课间休息时，小汤又拿书砸同学了。我还没批评，小汤就哇哇大哭起来。我拉他到门口，拿纸巾给他擦鼻涕。他接过去，狠狠地撕破了扔在地上。我递给他第二张，他继续撕，继续扔。我把一整盒纸巾给他，他拿起来就砸向同学，把第一排的小女生吓得不轻。

面对如此暴怒的小汤，我意识到得先让自己的情绪平静下来，于是暗示自己：这没什么，绝不能让自己的情绪因为他的行为而失控。我明白，这个时候他需要支持，我需要做的是让他感受到我的支持，所以我又一次把纸巾递给他，对他说：“我知道你现在很难受。我不喜欢你扔纸和打人的行为，但是徐老师仍旧喜欢你这个人。请你把纸捡起来，然后去上课好吗？” 这其实就是运用叙事心理治疗中的问题外化方法，将问题和人分开来，让他了解，老师生气的是他做的那些错事，而不是对他这个人，从而帮助他通过调整认知缓解情绪。他听后，露出欣喜的表情，一个劲地问我是不是真的。我摸了摸他头，说：“小汤，偶尔有‘坏朋友’找上你了，你才会做错事。只要你不听‘坏朋友’的话，依然是个好孩子。”他听完后，乖乖地向同学道了歉，接着上课去了。

（三）给予适度的心理缓冲期

对小汤这种从幼儿园刚进入小学的好动孩子来说，要在四十分钟里端端正正地坐着，不随意讲话、走动，那是极其困难的。如果按照对一般孩子的标准去要求，只会使他一而再再而三地与老师对抗。而这不适应的过程也许会是一个长期的过程，持续一年两年都有可能。因此，对于小汤，我们有必要制定若干个阶段性目标，首先解决情绪失控问题，而对于其行为的约束，则可以稍微缓一缓再解决。例如，他上课觉得累的时候可以趴一会，可以喝水、看书、上厕所，一节课中允许他走出教室1—2次。另外，在执行规则方面，也留有一定的弹性。其他同学是十张奖励卡换一颗五角星，他可以是五张换一颗星。当然，我们会设立一个期限，短则一周，长则一个月。

（四）改善孩子的关系环境

1.让周边同学接纳他

小汤由于经常发脾气，容易情绪失控，同学都不愿意跟他玩，他感觉自己被孤立了。这时候，就要充分利用班集体的力量，营造宽松的氛围，让其他的孩子宽容他，帮助他，陪他玩耍和学习，从而让小汤感受到群体对自己的关心。

这天活动课上，学生分男女组进行游戏活动时，小汤忽然大哭起来，边哭边追打一个男生：“你为什么不我玩？你们坏，我要打扁你们。”当我拦住他时，他已经处于情绪失控的边缘，拿着衣服当武器乱甩。我问：“小汤，什么事让你这么生气呢？”他哭得上气不接下气，抽泣着说：“王同学和陈同学都不愿意跟我玩！没人跟我玩！”

这是他第一次主动诉说委屈，我想，应该好好利用这个机会，让班上的同学和他建立起彼此信任的关系。

“哎呀，怎么会呢？”我微笑着朝小汤说，“这几天，小汤表现可好了，昨天知道交作业了，还给班上送来了两盆花……进步这么大，大家肯定喜欢跟你玩啊！大概是你玩的游戏别的同学不感兴趣吧！这样好了，现在开始，全班一起玩，好吗？”然后，我叫了两名学生陪小汤一起玩。他一边跑一边笑，脸上还挂着眼泪呢。

此外，我还请班干部监督、帮助小汤学习。小汤的卫生保持不太好，周围的同学也会一起帮忙收拾。对于小汤来说，有同学愿意帮助他，让他感受到了被接纳的愉悦。

2.改善与亲人的关系

亲子关系和姐弟关系不和谐是造成小汤情绪冲动的另一个重要因素，因此改善小汤的家庭关系环境至关重要。

改善和父母的关系，首先要降低父母的焦虑程度。因为孩子长期的情绪冲动、行为失控行为，家长一直处于非常焦虑的状态。很多时候，都不敢带孩子出门，生怕孩子情绪失控而使场面不可收拾。孩子上学之后，一直担心孩子会被退学，会被同伴排挤等。因此，我们特地对家长进行了心理干预辅导，而妈妈自己也主动参加了华德福课程的学习。一段时间下来，父母焦虑程度明显下降，懂得了对姐弟应该“一碗水端平”，亲子关系得到了极大改善。

因为弟弟的到来，家庭成员对姐姐的忽视，造成了姐姐对弟弟一直没有好感。要改善姐弟关系 ，必须要让姐姐感受到家里有个小弟弟对自己的好处。于是我建议让姐弟俩一起做家务，或在姐姐写作业时弟弟帮忙拿水果等，以让姐姐能更好地接受弟弟。儿童时期，姐姐的言行确实伤害到了幼儿期的弟弟，但实际上，随着孩子年龄的增长和父母教养方式的改变，姐姐也变得懂事了，会原谅弟弟的无理取闹，甚至会主动陪弟弟玩或者帮助弟弟。

四、效果与反思

尽管到目前为止，小汤仍旧会有情绪失控的時候，但是频率越来越低，持续时间越来越短，原来每天都要大爆发一次，到现在是一个半月才出现一次比较严重的情绪失控事件，可谓进步非常明显，我们也将继续跟踪辅导。

上述案例启示我们，面对情绪不能自控的孩子，我们别急着去“改造”他。而应该给孩子多一点时间，接纳孩子，让孩子感觉到爱、支持和安全感。让他自己在安全的环境中感受自己的情绪问题，自己去改变自己，做回情绪的主人，在爱中茁壮成长。

（作者单位：杭州市西湖小学教育集团府苑小学                                              浙江杭州  310012）

责任编辑  徐向阳