王珲

【关键词】国有企业；突发事件；应对能力

随着我国经济体制改革的深化，国有企业迎来了新的发展机遇和挑战。突发事件是出乎企业管理预料之外的事件，具有一定的偶然性和必然性，对国有企业的生产运营造成严重影响。做好突发事件应急工作是国有企业生存和发展的保障基础。国有企业既要提升对突发事件的认识，又要具备良好的突发事件应对能力，这也是现代企业管理的必然要求。有关突发事件应对方面的研究受到了企业和社会的广泛关注。

1 引发国有企业突发事件的因素

国有企业在参与经济活动的过程中，势必会与其他企业产生关联，突发事件看似具有偶然性，但是从实际分析来看，它是企业行为的必然结果。国有企业需要在了解引发突发事件因素的基础上，才能有针对性的分析它将会对企业哪些方面产生影响，进而制定有效的预控计划和应对计划。纵观国有企业的日常经营行为，任何一种因素都有可能引发突发事件，我们大致可以将其划归为几类，即自身因素、竞争因素以及政治因素。其中，自身因素是指由于自身经营不善而致使企业陷入危机的因素，包括战略方案错误、产品质量等，这对国有企业而言是可控的。而由竞争因素引发的突发事件是指某些竞争对手为了保证自己的经济利益对国有企业实施的恶意行为，是不可预知的。部分国有企业的经营项目可能会涉及到出口贸易，一旦国际形势出现紧张状况时，多少会受到影响，即政治因素。

2 突发事件对国有企业造成的影响

突发事件具有很强的突然性，由其引发的危机是国有企业最不乐见的但又是无法抗拒的，将会对企业的正常生产运行造成负面影响。部分国有企业在实际生产过程中，可能会因为生产原料不合格、生产工艺落后而出现产品质量问题，在企业尚未做出相应动作的情况下，这些信息被突然披露使企业陷入了信任危机。社会公众心理容易从一个极端走向另一个极端，他们基本不关心这些问题是如何发生的，也不认可企业的善后行为，对涉事企业的信任度降到最低。对于国有企业而言，更容易获得公众的认可和关注，而诚信事件发生后再博取公众的信任是一个极其艰难的过程，因此，国有企业应该加强组织管理，尽量避免此类突发事件的发生。除此之外，突发事件还会对国有企业的资本运营和产业方向造成影响。企业生产亦是一个资本运营的过程，只有在不断的资金流动中企业才会创造经济价值。突发事件发生后企业可能会面临召回、赔偿等诸多问题，甚至法律诉讼，占用企业的流动资金。国有企业在新领域遭受一次失利，就有可能产生畏惧心理，影响了自身的产业规划。

3 国有企业应对突发事件的相关能力

根据上文对引发国有企业突发事件因素的分析，作者认为国有企业必须要内外兼顾，做好危机预控和善后工作，以最大限度的降低突发事件造成的损失，保证企业的长效发展。国有企业应对突发事件必须要具备良好的组织管理能力和公关处理能力，具体表述如下：

3.1 组织管理能力

国有企业应该具备良好的组织管理能力，对引发突发事件的自身因素进行有效控制，分析企业生产运行中可能存在的风险，并尽量规避这些风险。虽然国有企业不可能完全实现突发事件的预控管理，但是及早发现并予以解决，势必会带来意想不到的成效。为此，国有企业可以成立独立的危机处理部门，对企业的运营环境进行实时监测，加强其与质量管理部、公关部等之间的沟通联系，分析企业可能存在的风险，并结合以往的经验制定科学合理的应急计划，实现突发事件的预控管理，避免突发事件盲目、慌张应对的情况出现。同时，国有企业还应搞好与合作企业的关系，在实现自身经济增长目标的基础上，适度维护合作企业的利益，构建企业坚实的防护堡垒，不给竞争对手任何恶意攻击的机会。即使突发事件爆发时，也可寻求合作企业的帮助，攻读难关，实现两者双赢的局面。

3.2 公关处理能力

当突发事件发生时，国有企业最需要做的是公关处理，尽量降低社会舆论对企业信誉、形象的影响。国有企业应该站在公众的角度上思考问题，了解此次事件中公众受到的损失和伤害，由公关部负责出面通过电视、网络媒体等向公众表示遗憾和道歉，并在自己的能力范围内给予客户相应的补偿，以诚心诚意的态度与行为缓和企业与公众之间的矛盾，快速、有效解决面临的问题，重新获取公众的认可和信任。同时，国有企业还应全面分析引发突发事件的原因，主动向外界披露相关报告信息，以主动承担后果的姿态出现在众人视野中，打造企业勇于担责、完善自身的形象，让众人对企业重拾信心。大胆而真实的披露企业信息，不仅不会损害企业形象，反而对维护企业信誉起着积极的作用，甚至达到一定的宣传效果。任何企业在运营过程中都会面临各种各样的问题，这也是国有企业不断发展和壮大的原因之一。国有企业应该正确、理性的应对突发事件，一味的逃避只会给企业带来更大的损失。

4 小结

综上所述，做好突发事件应对工作对提升国有企业市场竞争力，促进国有企业可持续发展具有重要的作用。国有企业在日常管理实践中，应该重视突发事件应对工作，加强突发事件应对方面的研究，构建一套完善的工作体系，提升自身的应对能力。对于突发事件我们不可能做到完全避免和控制，我们最需要做的提升自己的应对能力，全方位降低突发事件所带来的损失，并善于总结经验，在不断的实践探索中弥补不足，以形成有效的工作体系，这对任何企业应对突发事件而言都是有效的。

参考文献

[1]赵军锋，金太军.突发事件中公共产品的需求与供给[J].中国行政管理， 2012（01）.

[2]刘智勇，刘文杰.公共危机管理多元主体协同研究述评——以近10年来国内期刊论文研究为例[J].社会科学研究，2012（03）.