袁权龙，曾 晶

(1.贵州大学 理学院，贵州 贵阳 550025;2.贵州大学 学报编辑部，贵州 贵阳 550025)

随着我国高校招生规模逐年扩大、社会的发展和高等教育的改革，高校教育服务作为高等教育的生命线，作为高等教育的核心，已经引起了社会各界的关注。因而，研究大学生对高校教学质量满意度对高校教学的发展有着十分重要的意义。本文主要利用层次分析法［1］、模糊评判法来调查研究，建立相应的测评指标体系，为高校教学质量的提高和改进给出一个参考。

1 贵州省高校教学质量公众满意度调查及现状分析

1.1 贵州省高校教学质量现状及满意度调查统计

高校作为人才培养的重要基地，教育质量问题是社会广为关注的热点。学生是教育的接受主体，对高校的教学质量最有深刻的感受和见解。所以，学生满意度最能真实地反映高校教学质量的现状。如下是我们通过问卷对贵州省高校学生进行调查得到的统计结果(发放问卷1000 份，有效问卷952份，有效回答率95.2%)，将数据归一化处理，得到各指标的频率，统计结果见表1。

表1 贵州省高校学生的学校教学质量满意度调查结果

1.2 评价指标体系的建立

现今，大多数国家和地区的满意度测评指标，都参照了美国顾客满意度指数模型(ACIS)［2］。根据ACIS 的研究，顾客满意度主要取决于顾客对产品或服务的质量认知、价值认知和顾客期望三个方面。本文在对贵州省高校教学质量学生满意度进行测评时，参照美国顾客满意度……