胡翔

（阿克苏市图书馆 新疆阿克苏 843000）

浅谈如何增加少儿图书馆的读者人气

胡翔

（阿克苏市图书馆 新疆阿克苏 843000）

本文从讨论少儿图书馆的读者人气、来源开发与利用入手，重点论述了少儿图书馆的读者服务创新问题，同时还提出了读者人气是一种取之不尽，用之不竭的人力资源，需进一步开发。使少儿图书馆真正成为一切孩子的"第二课堂"。

少儿图书馆 读者人气

近年来随着素质教育的提升，小读者对阅读的需求也有了很大的提升。在做好读者服务工作的同时，如何更好的开展少儿图书馆的工作？如何为社会培养更多更好的接班人？如何提高少儿图书馆读者人气？这一话题是阿克苏市图书少年图书馆工作管理者近年来经常谈论的热门话题。我们发现：哪里的少儿图书馆读者人气旺，哪里的少儿图书事业就发展快。因此，为了促进少儿图书事业的建设与发展，更好的创新少儿图书馆服务工作，在此探讨读者人气显得尤为重要，本文从以下三方面来探讨少儿图书馆的读者人气问题。

一、读者人气的来源是做好少儿图书馆工作的前提

读者人气从哪里来？只有弄清这个来源问题，我们才能找到开发读者人气的突破口，才可以明确创新读者服务工作的重任。因此笔者认为少儿图书馆的读者人气主要来源于以下四个方面：

1.来源于少图工作者自身的观念转变

少图工作管理者必须把转变工作人员的服务观念当作首要工作抓。只有实现服务观念上的转变，并用新的服务理念去完善我们现有的服务方式，创新读者服务工作，少儿图书馆的读者人气就一定会旺起来。

2.来源于各级领导的关注

图书馆里经常有领导来关注，这也是提高读者人气的关键。一个少儿图书馆，一年到头都没个领导光顾，新闻媒体也无法跟踪重点报道。没有新闻媒体的重要宣传，社会上又会有多少人知道当地还有个少儿图书馆？一个没有知名度的少儿图书馆，何谈读者人气。

3.来源于学校老师的引导

在未成年人口中，其中主要分布在学校里。在学校这块小天地里，虽然各校都配有图书室，但从使用的角度看，仍有相当部分学校图书室形同虚设。如何和校方联合办馆，充分发挥图书馆的职能作用，把未成年人吸引到少儿图书馆里来，这就需要学校管理者制定学生课外阅读计划，需要老师们的正确引导。如果校方都能做到诱少儿图书馆工作者引导未成年人多读书、读好书，教未成年人怎样利用和使用少儿图书馆的馆藏资源，少儿图书馆里何愁读者人气不旺呢？

4.来源于家庭的理解和支持

随着学校素质教育的深入，孩子们（特别是小学）学习负担正在慢慢减轻。不少开明家长也开始鼓励孩子读课外书籍。带孩子到少儿图书馆办借书证，他们也初步品尝到孩子们读课外书籍给写作带来的好处。可是，仍有相当一部分家长不理解支持孩子读课外书籍，要求自己的孩子一定要读与学习有关的书籍，一旦发现孩子在读课外书，他们就会训斥孩子。他们认为：读课外书籍是影响孩子学习成绩的主要因素。对此，少儿图书馆不能忽视家庭阅读教育环境，应该把家长作为主要服务对象，有了家长的理解与支持，他们就会放手或带孩子来少儿图书馆。吸引家长和孩子们来图书馆，这也是少儿图书馆提升读者人气的重要来源因素。

二、读者人气的开发是做好少儿图书馆的基础

开发读者人气，实际上就是研究讨论少儿图书馆服务工作创新问题。那么，就从以下四个方面对读者服务工作进行分述。

1.管理上开发创新

管理上的改革创新，目的是强化少儿图书馆工作人员新的服务理念，要求少图工作管理者用现代管理方法和手段，为工作人员设定一个平台，让他们在这个平台上紧紧围绕图书馆提高读者人气这个永恒的大目标去发奋努力，开拓进取，不但要做好工作管理者的角色，更要充当好小读者的知心朋友和课外辅导员的角色，从而增强少儿图书馆持续发展的活力。管理创新主要包括人事管理创新和制度管理创新。

1.1 人事管理创新

以人为本的管理，就是激活生产力的管理。少儿图书工作管理者要增强图书馆的活力，提高读者人气，就必须首先做好“抓人”的管理。在用人机制上进行改革创新，做到管得住，放得活，同岗位竞争上岗的竞聘制度。馆长要大胆启用创新人才担任部门主管，然后由主管人员去聘任工作人员。与此同时，真正打破现行的“大锅饭制”，实现干多干少就是不一样的激励奖罚分配原则，多劳多得，少劳少得，不劳不得。管理者只有抓住了这个活跃因素，管得好管得活，才有可能调动人的积极因素，增强人的创新意识，促进事业发展。

1.2 制度管理创新

用制度来强化少儿图书工作人员新的服务意识，过去那种缺乏制度管理，不干和干多没有什么区别，从上到下都存在着严重的惰性行为。笔者认为最难就是人管人的老机制，要推陈出新用好的制度约束人。那么怎样的制度具有强化人的服务意识功能呢？笔者认为强化监督制势在必行。

建立监督管理制度。主要是建立公示监督制，其方法是先由部门主管将部门人员当月的工作绩效上报给馆长，经馆长审核后，再向全馆公示，每月张贴工作报表，并且上报报表和信息给主管局。使用这种公示监督制，可以让全馆同志及时监督了解相互间的工作业绩和不足。从而进一步营造群体强化氛围，增强工作人员个体的创新服务意识。

1.3 从服务工作上开发创新

首先从服务时间上变革。学校上课少儿图书馆上班，学校放学少儿图书馆下班的固有时间，改变之后最佳时间可定在每天上午12：00—16：00，下午17：00—21：00，节假日、周六和周日值班制全天开馆，并通过媒体公益广告栏目向全市小读者和家长公布开放时间，能尽力满足少儿读者阅读需要和利用图书馆文献查阅资料的需求；这样做既方便了读者，同时也为少儿图书馆提升读者人气作了保证，这一举措可以留住一些常年固定的小读者人群。

其次从服务方式上创新。创新读者服务方式，重点应从诚信服务、承诺服务、高效服务、互动服务方式上创新。

诚信服务就是讲诚实、守信用的服务。坚持这种服务，有利于创新读者服务工作，提升少儿图书馆读者人气。严格按照之前制定的上班作息时间，保证你休息我上班的制度。只要按规定的时间开馆，坚决杜绝“铁将军把门”的现象发生。图书馆的服务宗旨是一切为了读者，想读者所想，急读者所急，可是具体落实起来，就相差甚远，这种缺乏诚信的服务，读者人气从何谈起？因此，我们说，诚信服务是一种实实在在的服务，它需要少儿图书馆工作人员付出艰辛的努力。

承诺服务方式主要包括有相互制约服务和协商兑现服务。相互制约服务就是照章办事的服务，读者服务部门，在处理借阅矛盾时，可以利用现有条例、法规、制度，开展有依据的读者服务，重点强调读者和少图工作者双方都必须依法遵守，谁违背了，谁就要承担责任并赔偿损失。协商兑现服务，即当读者遇到借阅不能满足时，工作人员要及时主动地向读者多做口头或书面上的协商承诺：如书还回后再电话通知你；如果该书不属馆藏，你又急用，你是否可以到书店购买，尔后将出具的报销收据带到本馆，在本馆优先办理借阅登记。前不久，我馆少儿图书馆在解决读者需求矛盾时，就试用了这种承诺兑现服务方式，结果读者非常惊喜。实践证明，坚持诚信服务，履行承诺兑现服务方式，是提高少儿图书馆读者人气的有效方法。

高效服务

方便服务。少儿图书馆的读者服务创新，要一切以方便读者借阅为前提。读者到图书馆就像进书店一样，随到随看。想借回家就办个借书证。办证手续简单，读者只需交一定押金。办证后，读者可以享受图书馆的各种服务。可以借馆藏所有公开出版物、音像制品等；可以向图书馆提建议，反映阅读需求；可以预约借书、馆际互借互还；对特殊群体，可以电话预约再按需送书上门。少图工作者只有千方设百计地方便读者借阅，才会吸引更多的读者利用图书馆。

快速服务。这是少儿图书馆聚人气的重要服务方式。现代少儿图书馆必须拥有现代化设施设备和服务手段，才能实现文献整理利用自动化，文献检索网络化，资源共享全民化的三化目标。快速服务方式主要有开辟服务网站，为读者提供网上借阅服务；建立电子阅览室，为读者提供更广阔的阅读空间，利用现代化通信设备开辟信息高速通道，为读者传送急需的文献资料，实现资源共享的目的。

适时服务。就是抓住最佳时机的服务。少儿图书馆的最佳服务时机就是在全国图书馆服务宣传周，在这个服务宣传周里，少儿图书馆应该比成人馆更具吸引力。不少宣传媒体每逢这时都主动找上门来宣传少儿图书馆。少儿图书馆也经常通过这个最佳时间去请当地的负责领导到馆里来参加孩子们的活动，并检查指导工作。

近年来，全国各地少儿图书馆都非常重视这个最佳时节，紧紧抓住这个时机开展了丰富多采的少儿图书馆特色活动。如召开读者座谈会；开展家庭读书活动；进行演讲、书评竞赛等，通过这些特色活动的开展，吸引了众多的儿童、家长来图书馆，提升了图书馆人气，领导和群众看了满意，新闻媒体宣传起来更有力度。这就是适时服务给少儿图书馆带来的高效益。

互动服务方式。这是笔者最近学习了《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》后得到启发的。

互动服务方式一般包括以下两种：

第一种协办服务方式，主要是指配合有关部门开展的服务活动。如配合学校教育部门抓学校图书室的业务建设活动；定期到学校进行少儿图书馆知识讲座；配合家庭教育机构开展阅读教育活动；配合当地政府工作开展多主题的少儿竞赛活动。

第二种联办服务方式，这是少儿图书馆聚人气提高知名度的较好形式。就是开展形式多样的联办服务，其中影响面较大的，吸引力较强的联办服务方式主要有联合开办家长教育学校；开展各项读书活动。

三、读者人气的利用是做好少儿图书馆工作的保障

研究读者人气的来源，是为了更好地开发；研究读者人气的开发，是为了更有效地利用。读者人气也是一种取之不尽，用之不竭的人力资源。我们应充分利用读者人气资源，开拓发展少图事业。具体来说：利用读者人气，可以争取国家和当地政府对少儿图书事业更多更大的投入。

利用读者人气，开展丰富多彩的读者活动。如每年“六一”国际儿童节，阿克苏市图书馆都举办儿童代表和小读者家长座谈会、举办“小太阳读书月活动”，在每年5月—10月每周举办的全民关注全民参与的“百日文化广场”活动中，少儿图书馆人员及由小红领巾参与负责的“广场读书活动”中，在广场繁华地点搭建起临时读书台，让观众们一边驻足观看精彩的节目表演，同时还可以带领着孩子翻看图文并茂的小画书、小图册等等。这些新举措都受到了全市各族小读者和家长的拍手称赞。

综上所述，对少儿图书馆读者人气的开发与利用，就是一个投入与产出的市场文化运作过程，在今后的读者服务工作实践中我们还有待于进一步强化和深化。

我坚信，有阿克苏市领导的关心，文体局领导的正确领导，全馆职工的努力，全社会家长的关注，孩子们的参与，我们少儿图书馆的工作一定会蒸蒸日上，迎来更加辉煌灿烂的明天。

图2

图3

图4

看来这些同学是卯上了，这些题都是课后的习题或者我们课后所用学习资料上的练习题，难得的是这些学生发现了他们之间的联系，图2关于内角平分线，图3关于外角平分线，图4是外角平分线和内角平分线的综合应用。这些学生在台上的三分钟，结合图形先进行思路分析，再板书简单的过程。他们对性质和定理运用自如，分析题意头头是道，虽然是短短的三分钟却充分展现了这些学生学习数学的自信。

该我出手了，我通过几何画板把图1稍加变形得到图2，然后拖动点D来改变图形的形状，学生们发现原来图3和图4就是图2的变形。我也借机教育学生，不要觉得几何图形千变万化，纷繁复杂，其实很多都是某个图形的延伸或者变形。遇到几何题时，要学会化复杂的几何模型为简单的几何模型。这样你就可以开心地说：“小样，别以为穿个马甲我就不认识你了。”

三、叹活动效果振奋人心

连续几天的唇枪舌战，将全班同学学习数学的热情掀到高潮。如此精彩的“巅峰对决”，看得下面的同学是又佩服又嫉妒。这样的精彩时不时地在课前三分钟上演，小组之间的PK越来越激烈。经过一个学期的训练，不少同学由最开始的紧张到讲解地自信大方；由害怕上数学课到期盼上数学课；由数学成绩徘徊不前到突飞猛进。期末考试，我所带的两个班的数学成绩名列前茅，尤其是优秀率高出其他班级十几个百分点。看着如此振奋人心的成绩，看着学生们取得的种种进步，我觉得这个活动一定要坚持下去。

尾声：在结业典礼上，我给获胜的小组颁发了奖品，有的是一本数学参考书，有的是一个精美的笔记本，有的是一套作图工具。三分钟，说长不长，说短不短，三分钟可以解决两道简单的计算题，三分钟可以解决一道中等难度的解答题，三分钟可以分析一道独具新意的压轴题。总之，三分钟可以做很多事情。课前三分钟的活动在小组合作这样的学习环境下，给学生提供了消化知识，拓展思维，自信表达，竞争合作的平台，并且激发了学生无限的创造性和参与课堂的主动性。

［1］北京师范大学出版社，七年级上册

［2］北京师范大学出版社，八年级下册

［3］漳州教研网：江苏洋思中学教学模式：先学后教，当堂训练

杨兰兰，女，1984年生，湖北襄阳人。佛山市顺德区大良顺峰初级中学，教师，本科。研究方向：初高中数学教学与管理、学生德育工作