余设华



微信在高职图书馆信息服务中的应用——以邢台职业技术学院为例

余设华

（邢台职业技术学院，河北邢台 054035）

图书馆利用微信开展信息服务，是其创新个性化服务的体现。本文以邢台职业技术学院为例，详细阐述了图书馆微信公众平台系统、服务功能及其推广策略。

微信；微信公众平台；图书馆服务；信息服务

随着移动技术以及网络技术的急速发展，数字化和网络化已经成为图书馆服务的发展趋势。适应时代发展以及人们获取信息方式的变化，利用新技术、新手段、新理念创新服务模式，提供便捷的特色服务，是图书馆发展的当务之急[1]。

一、微信及微信公众平台

微信是腾讯公司2011年1月推出的一款支持快速发送语音、视频、图片、文字和多人语音对讲的手机通讯软件。 它具有零资费、丰富的交流方式、强大的互动及时性、跨平台沟通等优势，吸引了庞大的用户群体，且用户数量以惊人的速度快速增长。 截至2015年3月活跃用户数已达5.5亿，是亚洲地区拥有最大用户群体的移动即时通讯软件[2]。

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和组织都可以打造一个微信的公众号，并实现与特定用户群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。平台还提供了二维码订阅、自动回复以及群发消息等服务。丰富的平台功能为通过微信平台向读者提供图书馆信息服务打下了良好的基础[3,4]。

二、邢台职业技术学院图书馆微信公众平台系统

1.图书馆微信公众平台系统架构

邢台职业技术学院图书馆微信公众平台系统架构如图1所示。其服务方式有自动和人工两种，其中自动服务通过“设置规则”和“编程开发”来实现，人工服务通过“人工应答”和“信息推送”来实现，在此基础上将移动图书馆服务内容与公众平台整合，用户可通过微信直接使用移动图书馆的大部分功能。

图2 图书馆微信公众平台界面

图3 自定义菜单

2.图书馆微信公众平台界面

邢台职业技术学院图书馆微信公众平台界面如图2所示。自定义菜单有“我的图书馆”、“云阅读”和“常用服务”三个栏目，各栏目的二级菜单如图3所示。自定义一、二级菜单都可根据实际需要增加或删改内容。

3.图书馆微信公众平台交流模式

邢台职业技术学院图书馆微信公众平台的交流模式分为“一对一交流”和“一对多交流”两种。

一对一交流模式，即微信平台管理员针对用户实时提出的问题，进行第一时间的一对一的解答和交流。可进行人工回复，也可针对一些常见问题进行自动回复，回复内容支持文字、图片、语音、视频、图文消息等多种表现形式。

“自动回复”是一个特色功能，通过“设置规则”和“编程开发”两种方式设置。第一种，管理员在公众平台操作界面预先设置规则及编辑好自动回复内容，当用户触发规则时就会接收到对应内容。例如当用户向公众平台发送消息“S#检索词”时，就会接收到一条多图文消息，内容是与检索词相关的所有馆藏信息。第二种，通过编程开发，公众平台与第三方服务器连接，平台管理员在自己的服务器上接收用户请求信息，并通过自己开发的系统把对应消息反馈给用户。

在“一对多交流”模式下，公众平台以一对多的方式向用户推送信息，通过群发消息主动向用户传递信息，现可以群发文字、图片、语音、视频、图文消息五个类别的内容。此外，在公众平台的操作界面还可以对用户群体进行自定义分组，实现对特定群体更精准的消息推送。

三、邢台职业技术学院图书馆微信服务功能

微信公众平台分为订阅号和服务号两种类型，邢台职业技术学院图书馆微信公众订阅号于2014年3月申请开通，并在10月完成微信认证，目前的用户数量已达到2 000余人。针对邢台职业技术学院读者的需求，微信服务主要包括以下4个功能模块。

1.图书资料查询功能

通过微信进行馆藏检索图书的原理，就是将本校的OPAC查询网页嵌套入图书馆微信公众平台[5]。用户可以通过发送消息“S#检索词”至公众平台，就会接收到内容为检索结果的多图文消息；也可以点击“我的图书馆”栏目“馆藏查询”，进入馆藏检索界面网页，输入检索词进行检索。同时，用户只要通过学号或工号与系统进行绑定，就可以随时随地实现查询个人借阅情况、办理图书续借、查看最新的图书馆新闻公告等功能。其内容简洁，界面清晰，非常便于手机读者用户使用。

2.在线浏览数字资源

通过菜单“云阅读”栏目，可以查看“移动图书馆”推荐的公开课、杂志精选和热门图书。同时，通过与图书馆读秀学术搜索门户的链接，实现图书馆资源的一站式检索，实现图书和期刊的在线阅读。我们发现，用户通过微信接口访问校图书馆的数字资源，其认可度比较高，这也比较符合当下年轻人的阅读习惯。

3.馆藏信息推送

基于微信公众平台的目标受众到达率几乎接近100%，管理员以一对多的方式向用户群体推送信息，实现图书馆信息的快速传播[6]。一方面，我们向普通用户提供图书馆新闻动态、讲座通知、各类文化活动、热门借阅书籍、图书导读、资源推介、新书通报及新增数据库情况等活动信息，这类信息推送满足了普通用户对图书馆即时性较强的消息类信息的需求。另一方面，为满足不同用户的个性化阅读需求，我们定期重点推送对用户有价值或用户关心的信息。同时，我们鼓励用户向平台发送自己的个人信息（如专业、学历等），据此修改用户备注，对用户群进行分组，从而使特定信息更准确地传播给特定群体。例如将各专业热门借阅书籍信息推送给相关专业的用户，将专升本信息推送给准备专升本考试的用户，将求职信息推送给应届毕业生用户等。在信息推送时，管理员最大限度避免因消息内容不适而消减用户的忠诚度，进而导致用户群的流失。

4.在线咨询与投诉

利用微信公众平台可以开展一对一的实时在线咨询服务，用户可不受时空限制地进行参考咨询。这种私密性的沟通方式使得用户与图书馆之间的亲密度更高，更受用户的欢迎。我们安排了专门的馆员在工作时间内实时监控用户请求信息，实时解答用户的问题，回复方式包括文字、语音、图片、视频等多种形式，从而满足用户多样化的需求。此外，微信还具有自动应答功能，包括被关注时的自动欢迎语、非人工服务时的消息自动回复、关键词识别的自动回答等。读者可根据系统的信息提示，输入相应关键字，就能得到系统已设定好的回复内容。

同时，微信也提供了一个建言献策的互动平台。当用户对图书馆或学校有一些意见和建议时，通过微信能及时传递给图书馆，从而能及时发现图书馆管理和服务过程中存在的问题，能加强图书馆与读者的及时沟通，为图书馆实现“读者至上，服务第一”的服务理念提供有力保障。

四、微信公众平台的推广与维护策略

图书馆开设微信公众平台的主要目的是将本馆的资源最大化地呈现和传播到学生手中，因此，强大的宣传推广和精心的日常维护是扩大微信公众平台影响力的重要策略。

平台以二维码的方式进行推广。例如，管理员将二维码图片挂在图书馆网站首页，并制作成海报，展示在图书馆宣传栏、出入口等实体位置，也制作成二维码小标签，粘贴在书桌和书架上，还通过QQ、微博各种社交网络平台进行展示和宣传。此外，我们定期开展关注微信有奖活动；在举办图书馆活动中向读者公布图书馆的二维码和微信公众号，并设置微信现场抽奖环节；在图书馆宣传资料上印制图书馆的二维码和微信公众号标识，用户只需通过移动设备的摄像头扫描添加便可快速关注图书馆微信号，成为图书馆的好友，从而使移动图书馆服务得到大范围推广。

图书馆微信以服务广大师生为目的，所以在日常的信息发布中，应通过各种途径获悉师生对于微信信息的需求，并可以招募具有计算机相关知识的学生，从学生的角度出发，协助微信管理员共同管理，这样不仅使微信信息更加贴合学生需求，同时提高了师生对其的关注度。从而实现高校图书馆开设微信的主要目的。

五、结束语

相信随着全国开设微信公众平台的高校图书馆数目的逐渐增加，图书馆微信的关注度和应用范围一定会得到不断地提升，图书馆自动化与人性化服务水平也将得到不断发展。

参考文献：

[1]赵洁，马铮，王雪雅.基于微信的图书馆服务：现状与服务模式构建[J].实情报理论与实践，2014（7）.

[2]腾讯公司信息[EB/OL]. http://www.tencent.com/zh-cn/at/abouttencent.shtml

[3]孙翌等. IM（即时通讯）技术在图书馆中的应用[M].上海：上海交通大学出版社，2010.

[4]蔡雯，翁之颢.微信公众平台：新闻传播变革的又一个机遇——以“央视新闻”微信公众号为例[J].新闻记者，2013（7）.

[5]张真，丁国峰.微信在图书馆信息服务中的应用实践——以浙江省高校图书馆为例[J].图书馆杂志，2014（3）.

[6]陈锦波.基于微信的图书馆信息资源推送研究[J].四川图书馆学报，2013（4）.

（责任编辑 燕 艳）

Application of WeChat Technology in Library Information Service ——Taking the Library of Xingtai Polytechnic College as an Example

YU She-hua

（Xingtai Polytechnic College, Xingtai, Hebei 054035, China）

Library information service by using WeChat is an innovation in the personalized service.Taking the Library of Xingtai Polytechnic College as an Example, this paper introduces the system, the service function and the promotion strategy of WeChat public platform.

WeChat; WeChat public platform; library service; information service

G710

A

1008—6129（2015）05—0026—03

2015—08—11

余设华（1969—），湖北孝感人，邢台职业技术学院图书馆，副研究馆员。