为了促进服务质量的提升，截至2015年8月，中国“服务委”共对政府便民电话服务、汽车保险服务、民航、铁路服务、医院便民电话服务、汽车救援服务、通讯服务、家电、手机、安全门售后服务共十个与老百姓生产生活密切相关的“民生”行业，累计6000多个单位（样本数）进行了暗访调查，平均合格率为46.5%。

评分标准

按照习近平总书记在河南省兰考县考察“焦裕禄热线”时提出的“群众满意就是我们政府和企事业单位工作的标准”的要求，服务委专家委员会依据老百姓对政府和服务单位的实际需要，制定出20多个服务行业的评价标准，并划定了91分及以上为A类，71～90分为B类（A、B类为合格），60～70分为C类，59分以下为D类（C、D类为不合格）的标准，在划定所属单位成绩标准后又确定了总单位合格率91%及以上为A类，合格率71%～90%为B类（A、B类为合格），合格率60%～70%为C类，合格率59%及以下为D类（C、D类为不合格）。

在明察暗访的同时，服务委大数据中心还运用大数据民生监测技术，对上亿条群众口碑进行收集、分析，通过以上两个方面的情况综合起来进行评价，使结果更加科学，真实有效。

同时，相关阶段性成果还通过光明日报社“内参”报送中央办公厅、国务院办公厅或反馈给北京市等地方人民政府引起重视。

专家组依据调查结果和大数据民生监测情况认为，十大“民生服务”质量总体存在的问题是“承诺不落实，失信于民”。

为了赢得人民群众的信赖，不少地方政府承诺、表态要建设服务型政府，结果“便民电话”不便民，为民服务只差“最后一厘米”——政府的声音从话筒传到老百姓耳畔的1厘米；各服务行业企业为了多卖产品、拓展市场，纷纷向消费者承诺24小时“热线”服务，24小时内上门服务，承诺超值服务、免费服务、保修承诺等。其中，保修承诺从5年、8年一直到10年，甚至终身。结果，消费者在遇到问题时才知道自己“上当受骗了”。一些商家只考虑降低成本多赚钱，对服务和售后服务尽量少投入，承诺仅是“营销策略”。

十大民生行业服务质量

A类D类单位名单

海尔电器售后服务五年来历经中国“服务委”多次暗访调查，合格率始终是100%，在消费者中赢得良好口碑，是全国各服务行业学习的榜样，服务委向全国企事业单位发出“学习海尔服务模式”的号召，对“海尔电器售后服务”通报表扬。（以下名单排名不分先后）。