黄晓林 陈 淼 田江春

（常州信息职业技术学院，江苏 常州213164）

高职院校在人才培养方案中制定了“工学结合”及“顶岗实习”环节，这些教学过程是把专业课程搬到企业去上，在企业中进行真实的情景教育。我们调查发现：真实岗位的情景教育方式对学生的“硬实力”专业能力提升很快，但是一些涉及心理素质、团队素质及人文素质等方面的“软实力”学生过不了关。因此我们结合社会力量，构建了基于大学生角色转变过程中心理成长的心理咨询服务平台，给准员工入职后出现的心理问题加以辅导，让大学生们尽快从学生角色过渡到员工角色。

1 90后准员工（大学生）生存观念与特征

据我们调查发现，90后出生的人成长过程是跨时代的，他们形成的生存理念与社会发展息息相关，物质与科技发展较快，成长环境的物质获取是多种选择性，是“菜单式”、“自助餐”式的，养成了“自选”、“多选”的习惯思维，而企业里的新人，安排的工作多为简单操作及单一性，或由上司指定，企业工作风格与90后成长中形成惯性思维产生了冲突，新人虽然不说，但心里不舒服，纠结了。在企业，岗位工作都有标准化流程，进行规范化操作，而90后成长在信息化时代，获得的知识多，创新意识强，安排工作任务时，他们的潜意识里认为，这些工作可以用更多的方法去做，为什么只能用指定的这一种？因此工作时就觉得有点憋屈。

在信息爆炸成长环境中，太多的信息，使得90后无意识学习了很多的知识，自己觉得很厉害，认为同事与领导观念落后了，企业中很多制度与规范都落后了。

由于学校老师教学时所用的案例多为经典案例，因此，他们经常无意识的把自己工作的企业与世界五百强企业或行业龙头企业对比，看到的都是现工作企业经营管理的不足之处，对现在工作的企业无法产生忠诚度。

复旦大学管理学院报告称，90后新生代员工整体上表现出“5高5低”的特征。5高：学习欲望强烈，创新意识较好，工作节奏快速，自我实现更高，个人兴趣更浓；5低：忠诚度较低，缺乏团队精神，责任心较弱，抗压性较差，职业定位模糊。

2 帮助准员工正确处理人际交往中的问题

好的人际关系能让工作产生愉悦感，激发工作积极性。人际交往是准员工面临的首要问题，准员工进入企业后，开始关注与上司的关系，考虑如何与同事融洽相处，非常迫切想融入同事中。但是不知从什么方面入手。心理咨询老师用团队辅导方式，组织同一企业实习的学生一起玩“塔罗牌游戏”，现场解决这类问题。

案例：

准员工说：现在的问题是，不知如何与人交流，同事都很好，但没有深入的交流。我们实习生很想融入正式员工中，但很难融入，心理焦急。例如吃饭时，实习生一桌，正式工一桌。

心理咨询师问：在座的有谁能帮到她？有没有经验？有没有其她同学也有这样的想法？（有，部分同学点头），一个组织中，有很多个微组织，价值观与形为模式不同，自然会相近的组成各小团体，你可以找共同点，相同的价值观，保留你的价值观，交往是可接纳对方的价值观。例如，已婚男士、女士，他们谈小孩，我们觉得插不进话题，这个不能融入是很正常的，不要为这个问题对自己说，是不是自己错了，不够努力？同学，请你抽上一张牌。

牌上是“吸”字，看着牌上的“吸”字，同学说，我也这样想，个个击破，“吸”收他们的长处。

像这样的问题，大多数准员工刚工作都会遇到，如果自己不能明白这里面的道理，会对他今后工作带来影响，会对同事的产生不信任感。我们用“塔罗牌游戏”方式开设团队辅导课既吸引了准员工加入又能帮助他们放松的把问题说出来，并引导准员工自己悟出道理。

3 帮助准员工获得领导认可

准员工工作一段时间后，岗位工作能胜任了，每个人都想得到领导的表扬与认可。这个时期处理好，就能培养准员工对工作的热情，激发他们积极上进的心态，学会用正面的方式获得别人的认可。我们用座谈会的方式，引导学生解决这类问题。

案例：

老师：你们现在也已很熟悉自己的工作流程了吧？

学生：对，很简单，3-5天就会了。就是每天都是重复劳动，一天下来累。

老师：为什么工作很累，有没有可以改进的地方？那你们可有想过，从自己的岗位工作入手，让上司认识到你的特色、能力？

思考了一会。

企管班的一男同学：我们每天都要安装很多工件，每次安装时都要到前面找螺母，垫片，我想可以做几个小袋子，一次放一批螺母，垫片，不用每次来回走，可以节省很多时间。

老师：对啊，这就是基于岗位工作的创新，创新不一定要发明什么，只要能改进工艺流程，提高生产效率，为企业节省成本，都是创新啊，不管能不能用，作为新人，就要提出来，以书面的形式，写清原因与改进方案，这是让领导认识你啊。

我们要会宣传自己，要学会观察，体会，思考，提出建议，写成文字交给关键的人。关键的人是谁？不用我教了吧。写好文字方案后，如果不放心，可以让老师给你们看看，有什么地方要修改的。

学校定期开座谈会，引导学生培养目标意识和自我发展意识，塑造自己在企业中的形象，这些道理在课堂中都讲过，当时学生不会在意，但在工作后进行点拨，让他们自己体悟，效果显著。

4 帮助准员工情绪调控

准员工进入企业后会遇到各种干扰情绪的问题，我们开设了交互式情绪调控课程，使准员工更好地学会自我情绪的调节和控制，具有调控自己，认知他人情绪，提高迅速浸入或离开某种情绪的能力。

案例1：

准员工：为什么老员工对我们的态度一点也不客气，用指使的口气？带我的师傅会就很生气指使我，我生气了她就来安慰我，我好了，她又生气不理我了，老是这样。

心理咨询师：你的师傅多大？

准员工：二十五六岁。

心理咨询师：有没有男朋友？

准员工：有。

心理咨询师：你观察一下，是不是情绪不稳定，与男朋友有关。

准员工：好像是喔。

心理咨询师：你从牌上看到什么？

准员工：她心里别扭，顺着她，就有收获。

心理咨询师微笑点点头。

案例2：

准员工：有好多事明明是那个老员工错了，她硬说是我的错，有的事她明明没有说明，没有交待要如何做，她硬说交待了，反正什么都是我的错，开始我还跟她争执，总是说不过她，我现在不理她了。

心理咨询师：如果一个人总不承认她错了，这是一种心理缺陷，这是成长环境造成的，在成长中做错了事要被罚，形成了不好的记忆。准员工微点头，略有思索。这两则案例中心理咨询师都是引导准员工要从表面看到现象的本质，明白了对方的问题所在，学会包容别人。

5 帮助准员工正确看待本职工作，并进行与专业结合的职业生涯规划指导

如何使准员工能客观将自己的职业生涯规划与企业的发展目标相结合，能进行职业化塑造，形成职业化的目标意识、责任意识、沟通意识、协作意识、自我发展意识，是我们辅导的目的。

案例：

老师：你们在企业里住宿，吃饭，生活适应不？

准员工：还好，企业里挺好的。

老师：哪目前还有什么困难与问题？

准员工甲：不想做了，一直在装配车间，马上到3个月了，不知能不能调去做销售。

老师：哦？应聘的时候岗位不是销售吗？制造型企业的销售人员都是要在车间实习的，了解产品的结构，流程等，都是要熟悉产品的。

准员工甲：我们车间XX大学的一位做了三年才提为工段长，纺织学校的来了二年还在做装配工。

准员工乙：我们一直在一个车间做，没有换，感觉面试时企业很有诚意，进来了就没有诚意了。

营销专业女生：我被分在质检部，工作时需要很多机电专业的知识，很难上手，感觉好累，老员工都说为什么不找学机电的来？还有人力部门的人说，不可能给我们做销售的，除非家里很有背景。

准员工乙：这是一家家族企业，管理层大多是亲友，我们什么时候能到销售岗位呢？怕是他们以招销售的名义，招装配工，招实习生，因为听说每个企业都是完成一定招人指标的。这是企业不诚实的，我们很担忧。

这类问题都是很现实的问题，准员工在企业感受到的，特别是制造业企业，并不重视员工的培养，企业文化的运用，我们辅导时不能回避这些问题，针对这些问题，我们对每个准员工进行了个别辅导，如营销专业女生，我们与她讨论了知识的重要，结果她发奋努力，通过专转本考试，考上了本科大学继续深造。准员工乙比较灵活，我们与他谈论了“1年骨干、3年中层、5年总经理”这种追求的心理状态，指导他多与领导交流，找机会展现自己的专业才能，半年后调入了与专业相关的部门。准员工甲实习结束后到商业行业工作了。

通过真实的企业岗位工作，让每个准员工认清自己，学会自我认识定位，从而找到适合的行业工作。

在职业化塑造期的准员工，能否调整好心态，适应企业环境，是跨好人生关键的一步，因此职业心理成长咨询服务很重要。但是很多高职院校没有这么多的心理咨询服务人员。李克强总理在国务院常务会议上指出，要“充分调动社会力量，吸引更多资源向职业教育汇聚，加快发展与技术进步和生产方式变革以及社会公共服务相适应、产教深度融合的现代职业教育。”因此我们要充分发挥社会心理服务力量，建立心理服务公共平台，承担准员工从学生—社会人—企业新员工三种角色转变过程中的心理服务职责。

［1］符益群,凌文辁,方俐洛.企业职工离职意向的影响因素[J].中国劳动,2002.7.

［2］赵西萍,刘玲,张长征.员工离职倾向影响因素的多变量分析[J].中国软科学,2003.3.

［3］吕妍.90后员工离职率高达三成被指“不安分的一代”[OL].中国新闻网,2012.6.8.

［4］中华人民共和国教育部.教育部关于推进高等职业教育改革创新引领职业教育科学发展的若干意见[Z],2011.9.29.

［5］李克强.部署加快发展现代职业教育[OL].中华人民共和国教育部网.2014.2.26.