臧 琳 马书秀 郭丹蕾

国有特大型企业竞争情报系统构建

臧 琳 马书秀 郭丹蕾

企业竞争情报工作已成为支撑企业竞争发展的除资本、技术、人才之外的第四个核心竞争力，竞争情报系统已成为企业开展竞争情报工作不可或缺的部分。本文以汽车行业国有特大型企业为例，介绍竞争情报系统构建实例，在此基础上依据面向服务的系统体系架构和面向服务的元数据组织框架构建了以业务流为导向的竞争情报系统架构，为企业竞争情报知识服务奠定基础。

竞争情报与竞争情报系统

竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，它是一种过程包括了对竞争信息的收集和分析；它是一种产品，包括了由此形成的情报和谋略。竞争情报系统是以人的智能为主导，信息网络为手段，增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。竞争情报系统的建立不仅提高竞争情报工作的效能、规范竞争情报工作流程，同时为企业取得竞争优势提供强有力的信息支持和情报保障，是企业领导集团制定经营战略和竞争决策的智囊团。

行业竞争不断加剧的汽车产业为了提高竞争能力，各车企纷纷开展竞争情报业务，建立竞争情报系统，通观国内外各大汽车企业集团都纷纷投身到企业竞争情报工作中，在集团、研发机构、生产制造企业等不同层面建立竞争情报研究中心，构建竞争情报系统，但采用传统方案建立的竞争情报系统，往往存在许多弊端如（1）依托现有系统框架、系统建设缺乏灵活性；（2）各系统间独立存在缺乏系统性、组织系统效率低；（3）以基础文献及一次信息资源建设为主，缺少专业性、深层次的二次信息服务。

国有特大型企业竞争情报系统实践

处于市场化程度高、竞争激烈行业中的汽车工业是我国竞争情报实践的先驱，据了解国内外汽车企业已纷纷建立了各自的竞争情报系统，例如集团总销量排名第一的上汽建立了竞争情报系统，乘用车销量排名前列的合资企业已建立了产品竞争力分析体系；近一二年自主车企也投入建设力度，销量排名前列的奇瑞、长城也建立了相对规范的企业环境监测系统。本文笔者以所在单位中国第一汽车股份有限公司（简称一汽）为例，剖析一汽竞争情报系统的构建实践。

企业竞争情报系统实践背景

一汽集团职能部门及各分子公司都在不同程度的开展企业战略情报相关业务，站在国家高度和行业层面，立足于企业，着眼产品技术，及时、专业、精准的开展企业战略情报工作，满足行业研究、战略规划、商品策划等各层面需求。

（1）体系保障层面

企业竞争情报信息工作体系建设与能力的提升已成为实现企业经营目标、实现科学发展、健康生存的大前提，对战略信息和竞争情报的整合、分析已成为支撑企业发展的第四核心竞争力，竞争情报信息工作体系的建立需要专业、系统、规范的情报信息系统作为支撑。

（2）组织管理层面

情报研究工作大多分散在各个部门，缺少统筹规划，缺少有效的需求沟通，缺少跨部门情报资源共享；企业高层对技术趋势、市场走势和用户需求等信息缺乏系统、深入梳理，产生的信息产品在无序的管理状态下造成资源缺失，资源浪费的现象，企业发展战略的细致研究与规划需要专业、系统、完整、持续的情报信息系统作为支撑。

（3）业务开展层面

企业内部信息共享文化薄弱，战略情报资源汇集渠道不畅通，基础科技文献资源建设不完备，支撑战略规划与产品决策的信息积累不健全，竞争情报研究工作多呈现项目型、临时性，在支撑企业技术研发和战略决策中存在滞后现状，企业行业趋势的发展和技术发展趋势走向需要专业、及时、完备、持续的情报信息系统作为支撑。

企业竞争情报系统平台实例

伴随着汽车行业的自主发展， 一汽结合实际业务，充分挖掘图书馆文献资源，结合科技翻译业务，传播情报信息，构建了以规范工作流程、语料存储和统一的翻译平台，构建了基础文献资源，个性文献服务的文献平台，构建了数据分析，情报产品为一体的情报平台，形成了基础资源保障体系，竞争情报研究工作依托三大平台，拓展新渠道，进行产业环境、市场监测、产品趋势、政策法规、企业动态、技术应用等领域的专项研究，以技术研究为基础，经济研究为纽带，围绕对政策法规的理解和研判，对竞争对手的分析预测，对行业发展趋势、技术发展走向提供决策支撑，以课题研究、专题分析、专项信息的方式支撑中心、集团决策层，利用竞争情报系统实现情报信息的上涌和情报需求的下探，建立完整的情报链。

翻译平台

科技信息翻译业务管理平台是情报翻译信息化管理建设的核心组成部分，建设一个集辅助翻译系统与术语专家在线平台于一体的翻译业务平台，一方面实现专业翻译人员应用辅助翻译系统整合资源、集中管理；另一方面研发技术部门应用术语专家在线平台查询术语及语料，疑难解答、知识共享、系统翻译，提高了企业整体的翻译效率、规范翻译流程、控制翻译质量、整合翻译资源，增强企业情报翻译业务快速反应能力，提高情报研究竞争力，为建设情报翻译信息化管理模式奠定基础。

文献平台

信息爆炸时代的来临，信息获取的途径和渠道越来越多，科技文献资源依然是众多资源渠道中最基础的信息来源，在信息时代科技文献呈现载体形式复杂、类型多样化、内容广泛、时效性强的特点，为竞争情报研究、技术研发、趋势跟踪提供重要的信息。在网络环境下，一汽以用户需求为导向，紧跟时代的脚步，将重点纸质馆藏逐步电子化，建立特色馆藏数据库，历经14年的系统改版升级，于2014年推出汽车专业文献平台，平台不仅涵盖中心40多年的专业历史馆藏，还能够在线提供国内外专业图书、专业期刊、报纸、论文、国内外专利、国内外行业会议资料、国际专业文献数据库及中心专有资料等，可以满足用户按所需专业精准快捷的获取文献资源，还可以了解掌握中心目前关注的热门书籍和检索热词，实现针对性、专题性、个性化的资源服务。

情报平台

一汽从基础资源做起，以创建面向产品开发及战略决策的具有快速反应能力和一站式服务的情报信息系统为建设目标，自90年代投入到信息管理系统的建设中，历时14年通过信息与IT的集合，于2013年12月，建成以二次信息服务为目标的汽车产品技术竞争情报平台，平台涵盖”产业聚焦”、“竞争企业”、“技术领域”、“市场监测”、“政策法规”、“专项分析”及“后台管理”等几大模块，实现月度数据更新当日即可通过界面进行适时的动态显示，实现了信息产品的高效存储、多维度搜索、数据底层关联展示分析等相关功能，使用者根据需求输入实现一键式的自动分析，围绕产品与技术两条主线，从政策、需求、技术和企业动态等方面提供信息监控与预警；围绕五大领域从技术总览、论文转化、技术应用、专利技术报告、专利分析等方面提供信息支撑；以技术研究为基础，经济研究为纽带，围绕政策法规的理解和判研，对竞争对手的分析预测，对行业发展趋势、技术发展做箱提供决策支持，便利了信息研究人员对信息、报表和模板图表的获取，满足了不同层级人员信息浏览和使用的需求。

图1　面向服务的元数据组织架构

国有特大型企业竞争情报系统未来构建

随着信息技术的发展，用户对信息需求越来越高，要求信息机构和其他机构的信息资源和服务直接“到桌面、进现场”，有机融入决策、科研过程，随时随地可被利用；用户希望不中断活动、不脱离现场就能使用信息资源和服务；用户希望快速响应，应急支持；希望一步到位地从单一的入口访问全方位信息，实现与网络资源的互动服务。一汽情报部门面对用户需求的变化，不断探索新的资源服务方式，满足不同用户一站式、统一获取信息的需求，探索统一知识服务的知识门户，向知识服务的方向迈进。

基于面向服务的系统体系架构的系统整合

面向服务的体系架构（Service-Oriented Architecture，SOA）是一种粗粒度、松耦合服务架构，它将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过服务之间定义良好的接口和契约联系起来，根据需求通过网络对松散耦合的粗粒度应用组件进行分布式部署、组合和使用。能够满足业务需求的柔性，能够按照架构驱动，对业务进行适当的抽象，通过服务的表达和业务过程的原子化，满足系统是按照企业架构来构造，依托于动态重构技术来支撑的。SOA可以屏蔽异构性，实现互操作，共性凝练和复用，实现灵活可变的IT系统，通过标准化封装、复用、松耦合可编排实现系统间的整合。基于SOA的应用系统构建过程是服务建模、服务封装、服务治理、流程编排、应用交付。

一汽机构复杂，人员组织多，竞争情报工作信息量大、涉及面广、时效性强，涉及科技文献、行业数据、竞争对手、政策法规等方方面面，涉及策划、研发、制造、生产、销售各个环节，平台间独立运行又相互联系，用户需要登录不同的系统获取不同的信息，面对不断提升的知识服务，分散的知识服务方式已不能满足用户一站式获取信息的需求。采用面向服务的系统体系架构，不仅能够通过松散耦合的粗颗粒应用组件将三个平台整合到统一的知识门户下，通过无缝链接使用户通过统一的平台体现一站式知识服务，还能够屏蔽关键的异构性，实现标准化封装和软件复用，满足修改一个元器件可以实现多系统间的公用，为日后系统的重构和新建提供标准化的元器件，提供灵活的组配方式。

基于面向服务的元数据组织框架的数据整合

竞争情报信息来源广泛，包罗万象，信息之间既松散又紧密，考虑到竞争情报的搜集、分析、服务一系列的工作流程，需要通过统一的平台展示，后台数据的描述与组织显得尤为重要。面向服务的元数据组织框架以元数据方案为基础，将元数据与元素编码体系相结合，以Dublin Core作为核心集，多种元数据方法并存，以基于XML的以RDF为基础的资源描述体系为框架将它们封装在一起，保证原始资源内容管理中的元数据的完整性与互操作能力。特色资源、网络资源、纸质资源在RDF框架下通过系统统一转化为DC元数据，用户在知识门户上使用关键词进行检索，在知识导航体系一、二级类目的框架下，搜集用户检索使用的检索词，通过与专家词库之间的交互，将用户使用的词条与专家库进行比对，不断调整规范专家词库，不断调整知识导航的词条，形成规范库，在规范库的规范词条中建立完善的知识导航体系，按照检索频次进行排序，根据用户需求进行针对性的、标准化的信息推送，通过与用户的互动形成面向服务的元数据组织框架。

图2　以业务流为导向的竞争情报系统架构

以业务流为导向的竞争情报系统架构

随着汽车行业持续高速发展，竞争日趋激烈，信息情报的重要性日益凸现出来，迫切需要研发和生产企业将信息化提升到长远规划、战略发展的层面。面向辅助提升企业核心竞争力，面向产品策划与研发，创新建立具有快速反应能力的企业竞争情报系统。建立一个以局域网为平台，人机结合，以跟踪产品技术发展趋势及方向、规范工作流程、保存竞争情报为主体，具有快速反应能力的情报信息研究体系，更好地为产品战略决策与产品开发提供信息服务，提高企业的核心竞争力。

该系统以科技翻译平台、基础文献平台、产品技术竞争情报平台为依托，集信息采集、情报关联整合、用户权限认证于一体，通过统一的企业竞争情报知识门户为用户提供情报服务，情报工作人员根据信息类型将搜集信息自动或手工加工、分类、存储至三大平台，各平台间相互独立，通过面向服务的系统体系架构，将三个平台进行粗粒度的接口整合，形成统一的企业竞争情报知识门户，各系统间资源通过面向服务的元数据组织架构，统一转化为DC元数据，在知识导航的分类体系下，实现资源关联整合，通过用户权限认证体子系统，为用户设置权限，对用户实行分级管理；情报工作人员在三大平台基础上进行行业产品环境、市场监测、产品趋势、政策法规、企业动态、技术应用等竞争情报分析研究，通过统一的知识门户为情报用户提供信息产品及服务。

基于面向服务的系统体系架构的系统整合为企业竞争情报系统构建提供了一个灵活的可适应业务变化的系统架构，在系统构建和拓展过程中可以复用重复元器件，为系统的构建提供灵活性，面向服务的元数据组织框架从元数据层面将数据层级进行规范、标引，使系统间数据统一，交互，为系统的互通，统一的知识门户提供统一的平台，有了灵活的系统架构，规范的元数据标准，不仅将现有平台进行粗粒度整合，还能在未来系统构建中复用封装的组件，随着业务的调整随时调整系统结构，满足系统需求，在统一的知识门户服务下，方便用户一站式信息获取，为企业知识服务的开展奠定良好的基础。

10.3969/j.issn.1001-8972.2015.21.015