陳薜薇

筆者一直認為，用心做的每一件事每一個點滴，別人都是感受得到的，用於商業經營管理中，更是如此，不怕細微，就怕敷衍。我們平時逛街購物也都會有感受，比如節慶去大商場，聽到的就是叫賣聲、促銷聲，你其實心知肚明，可能促銷價比平時還貴，幾層樓走一圈，或許你什麼也沒買，卻覺得很累。為什麼累？走幾步路真的就累了嗎？其實累的是心，累的是厭倦這種被銅臭味包圍的感受，累的是沒有被得到尊重的感受，土豪消費心理除外。

但如果來到一處明亮乾淨、人流量適中、聲音分貝舒適、家家商鋪都想駐足體驗一下的話，這感覺如何？就算一個人逛街也能有種心花怒放、悠然自得了。每次有朋友來到深圳，筆者都會推薦去連城新天地；三五好友相約，也會去連城新天地。兩個簡單的理由就足夠，一是那兒是地下商業街，位於中心市區地鐵站區間，不論在哪個位置都交通方便；二是那兒有種特別的舒適愜意，消費水準適中，誰請客都沒負擔，還常常會看到有些小變化、有些新穎的事物可以輕鬆娛樂一下，能感覺得到管理者的用心。

現在雖然提倡垃圾分類，但一般垃圾筒上也就僅寫著「可回收」、「不可回收」，當今環保意識和教育還不完全到位的情況下，如果一排四個垃圾筒上都明白提示著分類代表物的話，小孩子是不是也會把垃圾種類對號入筒了呢？連城新天地裏就是如此的。細節，讓人感受的是一種被關愛、被尊重的體貼。你會不禁想，這背後是一位怎樣的領導者？又是一群怎樣的團隊在默默地付出，給人以溫暖呢？他們還在怎樣努力？

看準地下商業街趨勢轉進服務業

連城新天地從2009年開始籌備，2012年開業至今已有3年。當初富萊斯勒董事長王明來看到了未來地下商業街發展的趨勢，認為在一線城市地下空間的發展其重要性不亞於地面建設，抓準了機會點，毅然投身服務業。「我本身經營電子廠已經有20多年，一開始我用經營工廠的模式來管理商業街，現在來檢視結果發現我只做對了一半。傳統製造業的特点是流水線作業、單一、重複，但商業是繽紛多彩的，需要規劃和設計、強調人性化關懷、特色和差異，強調服務、以人為本。」為了做好商业街的經營管理，王明來參考了非常多的成功案例，也延攬了兩岸四地的許多專業的人才，但後來發現經營商業街不能單純只靠經驗，它更加需要了解、融合當地的風土人情、特色習慣、潛在需求。

「經過不斷地改進，現在的經營狀況比我預期的要好一些。」王明來欣慰地表示，我非常感謝上天給了我不斷學習和反思的機會，俗話說：隔行如隔山，商業的瞬息萬變迫使我一直在穩健發展中不斷求新、求變，在商業的這條道路上，我仍在摸索、在學習，並願意為之奮鬥終生。「要說將來想怎麼發展，我希望以消費者需求為嚮導，以顧客滿意為宗旨，將『連城新天地』打造成消費者喜愛的百年品牌，連鎖發展，做地鐵商業的運營專家，希望在全國乃至海外都有『連城新天地』的足跡。」

地鐵寶寶 代言著家庭的幸福與快樂

目前，連城新天地的日均客流量均保持在8萬左右，大多數是會展中心、購物公園、崗廈周邊區域寫字樓的白領一族，而如何在中心區便利的用餐就成了他們乃至市政府最為關心的問題之一。所以連城新天地前期規劃上，餐飲占了很大比重，這樣的規劃，也在很大程度上解決了中心區白領的就餐問題。同時，連城新天地得天獨厚的地理位置，準確的定位與科學的規劃，也打破了一般商業只有週末才有生意的傳統局面，週一至週五仍然人氣爆棚，生意紅火。注重文化、強調特色的营銷模式，也給連城新天地居高不下的人氣持續注入了吸引力。「一般而言，免費贈送的推廣活動是最受到歡迎的，還有就是每次大型慶典活動時連城新天地的地鐵寶寶家族的出動，也深受大小朋友的喜愛。」

地鐵寶寶作為連城新天地的吉祥物，一直是連城新天地的代言人，原本只是一個形象的象徵。「但當我們發現地鐵寶寶獲得非常多小朋友喜愛時，我覺得可以把連城新天地很多的想法跟理念透過一些表演或是一些互動傳遞給大家。我們也希望我們的忠實消費者能從小就開始培養，希望地鐵寶寶成為這一代小朋友的童年記憶，希望連城新天地能夠伴隨大家共同成長。」

據介紹，連城新天地從第一年就開始為地鐵寶寶辦慶生會，至今已經是第三年。現在地鐵寶寶已經有很固定的「鐵粉」，只要一到4月份大家都開始期待慶生會的舉辦，2015年的創意是希望大家都打扮成地鐵寶寶或是帶上有地鐵寶寶的裝扮參加慶生會。「看到很多家長把他們的小寶貝裝扮成地鐵寶寶的造型，於我而言是非常感動的，這就是我當初為何把地鐵寶寶由一個吉祥物變成代言人，再由代言人轉變成家人的最大的用心，我們做到了。」

用心連動 「我們懂你的喜愛」

連城新天地對於商家的選擇，也是嚴謹和用心的，所以在連城新天地看到嚐到的，在其他賣場未必能看到。有人笑說王明來「傻」，在為別的賣場商場做市場開發的工作，但他莞爾一笑，「好的才會有人模仿，值得推崇的才會有人跟隨。」

連城新天地常會在商業街中的角落製造一些小驚喜，張貼一些溫馨提示或是人生智慧用語。「我希望來逛街的人不只是一種單純的消費行為，而希望在每一位消費者心中都種下一粒真善美的種子，當這些的用心被消費者所接受時是我最感欣慰的時刻。」

曾經有員工着急的跑来跟王明來說，放在蘭花區的花被偷了。王明來一笑了之，員工相當不解地問為什麼不生氣？王明來高興答道，「一盆蘭花沒多少錢，正因為客人太喜歡我們的擺設或盆栽才會把它帶回家，我感覺到的是一種榮幸，所以不會生氣。」

跟王明來打過交道的都懂，確實，這就是他！——誠懇、務實。目前連城新天地的運營管理公司富萊斯勒的員工許多都是從一創立就追隨至今，大家早已把公司當作自己的家，把工作當做自己的事業，當作職業生涯中十分重要的一環，同心協力地讓連城新天地越來越精彩！

未來，連城新天地將繼續以商業地產為依託，立足在深圳面向全國及海外，目前已經在無錫成功拓展了新的地下商業街項目。

無錫是個文化氣息相當濃厚的城市，這讓一貫注重文化营銷、以文興商的連城新天地對無錫這個專案寄予了極高的期望。「如果做商業只重視利益的取得，那經營之道必定無法長久，我們希望在與所有城市接觸的過程中去尋找足以感動人心的觸動，只有感動與文化的傳承才能成為百年的事業。」

王明來透露，未來的一、二年將會繼續加大連鎖網點的覆蓋，把連城新天地的品牌穩健發展形成品牌矩陣；以商業街之便捷生活為主旨，打造差異化特色商業產品，引領歡樂及美食的購物潮流，實現客戶、消費者、與連城新天地共贏的局面。