陈福集， 庄彩云

(福州大学 经济与管理学院， 福建 福州 350108)

0 引言

近几年来，我国网民规模持续快速增长，公众的生活几乎被网络所覆盖。据中国互联网络信息中心CNNIC发布第34次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年6月，中国网民规模达6.32亿，其中，手机网民规模5.27亿，互联网普及率达到46.9%［1］，网络用户规模的扩大，互联网信息传播的快捷方便，使得网民成了公共生活中不可忽视的力量，同时也埋下了安全隐患。一旦社会中出现一些负面现象、社会敏感话题以及政府相关机构的负面行为等，很有可能短时间内在网络上迅速散播开，引发网络舆情危机，影响正常的社会秩序，给政府的管理带来威胁，损害政府的形象和公信力，从而将政府迅速推向舆论的风口浪尖。

目前，我国正处于社会转型期，社会矛盾时刻都在交替出现。政府官员贪污腐败、行为失态，弱势群体维权，贫富差距等一系列的社会问题一旦爆发，容易引发民众的不满和抵触情绪，进而导致网络舆情危机的爆发，从而对政府的形象和公信力造成负面影响。因此，如何正确应对网络舆情危机，给各级政府带来了巨大的挑战。

当前，我国已有一些学者从不同视角对政府应对网络舆情危机的相关问题开展了研究。理论层面上，有些学者分析了网络舆情危机的特征，类型，影响因素和提出政府的应对机制［2－6］;有的学者则探讨了网络舆情危机的形成机制从而提出政府的应对策略［7－10］，有……