◆郭立志 / 文

3R质量文化在货架行业的导入运用
——上海永冠商业设备案例

◆郭立志 / 文

编者按

3R质量文化起源于欧洲汽车配件行业，它是全球著名汽车配件厂商法雷奥（Valeo）集团为了推动全员质量管理而建立的系统性推动全员质量意识提高的文化。其核心思想是以三个英文“R”的字头来定义的，3R的具体定义如下：1.根本原因（Reason）：质量是为了消灭根本原因，不仅仅是消除表面症状，而是要从消灭根本原因来着手，只有找到根本原因并加以消除，才能保证产品质量；2.每个个体（人或组织）的责任（Responsibility）：即使没人看到也要做对的事情，强化责任意识；3.严格地做我们所说（Rigor）：花费较少时间把事做对，比解释为何做错容易得多，要严谨地做每一件事。本文介绍了上海永冠商业设备有限公司导入3R质量文化，提高了企业质量管理水平，从而提升了企业业绩的实践。

一、背景

随着国内经济形势的发展，尤其是人们生活水平的逐步提高，超市行业逐步发展壮大。为了满足逐步发展的市场和应对网店的冲击，提高产品质量已经成为超市行业抢夺市场、占据优势的主要利器。上海永冠商业设备有限公司地处崇明，与上海很多较成熟企业的管理相比，较为落后，员工质量意识淡薄，且往往将质量理解成质检。很多员工发现质量问题时，经常埋怨质量人员在之前没有检查发现出来，而不认为自身应该把质量意识融入工作中。这完全无法满足公司的持续发展要求。

在汽车行业（尤其是欧洲的制造型企业）运用较多的3R质量文化，是一种要求全员参与到质量中，以人为本的文化。……