齐俊梅

（嘉峪关市少儿图书馆，甘肃 嘉峪关 735100）

随着现代信息科技的飞速发展，特别是互联网技术的迅速普及，人类社会迅速迈进崭新的信息时代。在此背景下，现代网络突破了文献信息传播的时空局限，从此图书馆进入了网络化建设的新时代。图书管理员的工作环境也相应改变，用户需求也变得多层次、多样化。图书馆员专业化发展是新时代图书馆发展的必然条件，是图书馆稳步持续的坚实基础，是建立标准化图书馆管理的前提，更是建设服务型图书馆的关键。同时，图书管理员的专业化发展，对于保护和提升图书馆员的职业认同度，也有着重要意义。

一、加强图书管理员职业道德建设

图书馆的管理员必须具有爱岗敬业的职业精神，应立足于本职工作，履行现职现则。公共图书馆的社会职责围绕满足社会的文献信息资源需求展开，平等地获取信息，满足生存，分享科技、文化、教育成果是现代社会公民的基本权利。现代图书馆是这种社会理想的一个承载者，它决定了官员在履行职务时应该恪守的基本原则，就是捍卫公民平等、自由、合法地利用图书馆和享用文献信息资源的权利。这就要求图书馆管理员高度理解图书馆工作的重要意义，热爱图书馆工作，努力维护图书馆工作的荣誉。图书馆是文化传承、信息传播和知识传递的重要阵地，作为文化知识信息的传播和传递者的图书馆员，思想上要有爱馆意识，认识到其工作的重要性，才能热情、积极面对读者，对待本职工作。

二、规章制度的制定和执行，图书馆员服务的规范化

制定良好的规章制度是开展工作的前提，是检验工作质量的标尺，坚持有力的监督制度，保持良好的工作氛围，能使图书馆员的素质得到潜移默化的良性循环。

（一）依据制定的规章制度确保图书馆的良性环境

良好的环境是对图书馆整体形象的基本要求，尤其要做到对外窗口的有序、整洁。

（二）依据制定的规章制度规范图书馆员的言行举止。

在对外公共场所，严格限制拨打和接听电话，不可室内吸烟，不可大声喧哗。图书馆员必须以身作则、文明示范，否则对读者的限制就缺乏说服力，何谈对读者的要求。

（三）依据制定的规章制度实现规范化服务

每位图书馆员必须熟悉所在图书馆的布局、资源分布、机构设置、服务特点、设备管理等，要做到有问必答和知无不言，利于更全面更周到地为读者服务。

三、图书馆员以读者的满意为最终服务目标

图书馆员要从读者的角度进行换位思考，对读者要一视同仁，与读者建立相互平等、相互支持的关系。对不同年龄段、不同性别的读者有针对性地服务，时刻具备服务意识。

（一）再塑图书馆员的服务意识

现代图书馆的读者服务需求发生了很大变化，相应的图书馆员的服务工作也要随之改变，这就要求图书馆员树立新的服务意识。一是信息意识。信息意识作为开展读者服务工作的前提，是一种主动搜寻、掌握和运用知识信息的自觉思想状况。树立信息意识，就是要确立以知识信息资源的充分和持续利用为中心的牢固思想，具有敏锐的信息感受力、持久的信息注意力。二是竞争意识。在各种信息机构迅速发展的情况下，图书馆陷入了各种信息服务机构的包围之中，面对严峻的挑战，图书馆要想吸引和留住读者群，就要充分发挥自身优势，积极通过网络向读者提供全方位、高质量的知识信息服务，让广大读者真实感受到图书馆的存在。三是创新意识。面对读者要求越来越高的状况，图书馆服务只有不断创新，才能满足读者日益增长变化的需求。图书馆员应当坚持思想观念的创新，努力满足读者的各种个性化需求，提供相应的优质服务和特色服务，达到服务方式及服务内容的创新

（二)再塑图书馆员的服务知识

现代图书馆的读者服务，需要相关人员具备创新精神、创新意识和必要的创造能力，要做到这一点，就必须调整现有的知识结构，从被动转向创造性结构。

（三）再塑图书馆员的服务技能

图书馆员应通过不断努力，提高服务能力，尤其要做到以下几方面：一是信息组织再生能力。能按照读者的特别需要，对某一专题的信息进行综合整理，并再生出新信息。二是信息技术操作能力。能熟练地适用现代科技等技术设施，利用网络存取和传递信息。三是信息教育培训能力。能对部分读者的知识更新，网络技术应用、信息查检获取能力等进行培训和辅导。

四、加强图书馆员形象意识的培养

图书馆员待人接物应保持谦虚态度，注重自身形象对图书馆整体形象的影响，从而塑造和维护图书馆整体形象。

五、营造提高图书馆员综合素质的环境

（一）坚持以人为本，做好图书馆员的后勤保障

图书馆在要求图书馆员严谨端庄的形象而必须穿着制服的同时，也要充分考虑他们工作和生活的便利，如分别设置男、女更衣室并提供私人物品存放空间等。人文关怀既能提高馆员工作的积极性，又能提高工作环境的整齐划一。

要保证图书馆公共设施和硬件设施的正常使用，这既能使图书馆员保持饱满的工作热情，也能最大限度并合理地使用图书馆各种资源。

（二）推行健康的图书馆员风貌

倡导团结协作的风尚，同事之间、部门之间既要划清责任又要协调协助，不可互相推卸责任，推行责任制，倡导雷厉风行的工作作风，保障工作顺利开展。同时，开展形式多样的文体活动，从而促进图书馆员之间的凝聚力。

六、提升图书馆员的综合素质

（一）倡导读书风气

图书馆文化氛围浓厚，可以通过多种措施鼓励图书馆员多读书、读好书。评选优秀读书心得、职工阅读调查、有奖征文等，在馆内倡导并形成读书风气。

（二）充分、合理利用图书馆的馆藏资源

一方面，要加强图书馆的书刊资源和各种数据库得到合理的利用；另一方面，要增强图书馆员的业务操作能力。这样才利于他们了解馆藏、指导读者。

（三）注重图书馆员综合能力的提高

图书馆员应转变观念，顺应时代潮流，由教育者身份完成向服务者角色的转变，提高自身学习能力、应用新技术能力和接受新观念能力，具备现代服务观和理念。另外，开展新技术培训，提高馆员的工作能力和工作效率。

七、鼓励图书馆员参加继续教育

（一）图书馆事业发展的需要

随着多媒体和互联网的普及，图书馆的书刊采购和验收、分类和编目、流通和阅览、文献检索、读者服务以及行政管理的各个环节，都实现了计算机管理，使图书馆走上数字化、电子化、网络化和虚拟化的发展道路。图书馆员只有通过继续教育，调整知识结构，补充和更新知识，掌握新技能，才能迎接挑战，与时俱进，推动图书馆事业的持续发展。

（二）在岗培训

在岗培训就是在自己的岗位上边学习边工作，简单实用，是一种常见的继续教育形式。可根据图书馆理员从事的具体工作并结合自己的实际水平和能力，有计划有目的地进行培训，学习新理论、新知识，从而掌握新技术、新技能，完善知识结构，提高业务水平。这种培训方式快捷，有针对性，能学以致用，具有立杆见影的效果。

（三）参观学习

图书馆应组织馆员到有关图书馆参观交流，学习他馆的馆藏资源、特色服务及管理模式和服务手段，拓展思路，开阔视野，取长补短，提高服务水平。

（四）学术交流

应鼓励和支持图书馆馆员参与馆内外举办的各种图书情报及领域的学术交流活动，交流工作中的新问题、新情况，交流工作的心得经验。也可以撰写论文，开展深入研究。通过学术报告、学术研讨、专题讲座等形式，不仅交流了信息，更重要的是产生了思想的碰撞，从而激发出新的思路，提高了馆员的学术科研水平。

（五）学历教育

学历教育是图书馆提高馆员整体素质水平的重要方式。通过学历教育，使不具备图书馆学历的馆员取得相应的学历，可以合理构建馆员的知识结构，扩展其知识面，发挥其学习潜能，提高其综合素质，从而提高图书馆员队伍的文化层次。

（六）自学提高

自学是图书馆员继续教育最主要的形式之一，是每位馆员提高素质的必由之路。图书馆具有安静的学习环境、充足的馆藏资源，馆员可以利用其优越的条件，在工作中增长知识，提高业务素质。

总之，图书馆员素质的培养不是一蹦而就的，而是一项长期持续的过程。在当前社会背景下，走专业化发展之路是图书馆员追求职业成长的必然选择。

［1］刘建秋.新时期高校图书馆员继续教育探索［J］.科技咨询导报，2007，（16）.

［2］罗东波.图书馆员素质与公共图书馆形象［J］.图书馆论坛，2007，（4）.［3］滕秋慧.信息时代图书馆员的继续教育［J］现代情报，2006，（8）.

［4］于向前.图书馆员的素质要求探析［J］.中国科技信息，2008，（6）.

［5］丁冬.试论高校图书馆员专业化建设［J］.图书馆工作与研究，2013，（2）.

［6］王新珍.新时期图书馆员继续教育之我见［J］.中国西部科技，2004，（4）.

［7］黄萌.略论现代图书馆员的继续教育［J］.医学教育探索，2007，（6）.