戴荣荣

客户创新价值可分为“内涵价值”与“流程价值”两大体系。近年来，日本制造企业在打造客户创新价值上进行了全面的探索，给予中国制造企业诸多启示。

为了应对新一轮的科技革命和产业变革，今年5月国务院公布了制造强国战略第一个十年行动纲领《中国制造2025》，一经发布迅速成为舆论及媒体热议的焦点。该行动纲领提出以创新驱动为核心，以先进制造、新型材料等重点领域为突破口，加快制造业转型升级，实现“中国智造”的跨越式发展。

那么今后如何实现这种跨越式发展，野村综研认为，除了技术层面的山寨模仿跨越到自我创新的发展之路以外，更深层次的含义在于国内制造企业应当立足新的发展时期，实现业务模式上的改革创新。

以制造立国的邻国日本，从战后开始就不断出台各类政策来刺激振兴本土制造业，早已完成了从山寨到创新的发展阶段。进入上世纪90年代，随着日本本土经济的持续低迷，在历经多年在管理机制、业务重组、研发体制等方面的一系列改革后，日本制造企业早已完成从技术创新向以客户为中心的价值创新模式的转变。

本文将以客户创新价值体系为中心，对其层层分解，并辅以多个日本企业案例加以说明，希望能够给予中国制造企业一定的借鉴与启示。

“内涵价值”与“流程价值”

随着各类新型技术的不断发展与普及，制造企业在以产品功能为中心的竞争优势未来将会逐步削弱。……