郭龙

一家影视公司里一台高档摄像机出了问题。经理叫来了代理商的售后服务人员。售后人员检查了半天，终于停了下来。经理问他：“能修好吗？需要多少钱？”

售后服务人员说：“能修好，费用是500元。”

“这么贵！”经理职业性地问道，“可不可以便宜一点？”

“可以，”售后服务人员非常爽快地答道，“只要按照使用手册将机器清洁一遍就行了，你们自己动手，我们不收钱。”经理立即开始动手清洁摄像机，果然摄像机经过清理后运转正常。

一段时间后，机器又出现了故障，这次经理特意点名请来上次的那名售后服务人员。他检查完机器后回答：“1000元，需要更换零件。”

有了上次的经验，经理跟售后服务人员商量：“如果我们自己购买零件，按照手册自己更换……”

“100元，”售后服务人员非常诚实：“我们只收成本费。”

经理忍不住问道：“如果你的老板知道你这样维修机器会不会炒你鱿鱼？”“不会，”他笑道，“老板就是要求我们这样维修的。”

“你老板真是这样说的？”经理感到不可思议。

“是的。”售后服务人员回答得非常肯定。

一连串的疑问涌上了经理的心头，他思考了好久，决定去拜访这家代理商。这家代理商店铺装潢得非常大气，顾客络绎不绝。经理特地在大厅里找了3个顾客了解了一下，结果如他所料——他们遇到的售后服务人员也很诚实。

老总热情地接待了经理，经理提出了自己的疑问。老总问：“诚实不好吗？”经理说：“好是好，可是说实话你们让我感觉太诚实了，难道你们没有想过其实有些客户对摄像机并不太懂，你们完全可以收取高额的修理费吗？”

老总笑笑说：“你看到了吗？每天到我们这里的顾客大部分都是来购买摄像机的，这些客户就是因为诚实的售后服务才到我们公司来的，在修理费和购买整个摄像机的利润之间，你会选择哪一个呢？”

老总的一番话，让经理恍然大悟，整个摄像机的利润肯定要比修理费高很多。这家公司的做法看似愚笨，实际上却是大智若愚。在这个诚实稀缺的年代，他们用诚实赚到了别人赚不到的钱。

（转自《时代青年》）