江汇浪

【关键词】信访；档案；医疗纠纷

【中图分类号】R562.21 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0759-01

近年来，人们的对健康越来越重视，患者就医的自我保护能力意识也不断增强，诸多医患纠纷问题明显增多，以医疗信访形式反映到信访工作中來。随着信访量的不断增加，如何做好医疗信访档案管理工作是摆在卫生信访工作者面前的新课题。

1.信访档案及其特点

1.1医疗纠纷信访档案归档的文件材料包括：

来信来访来电等接待记录单，上级信访部门交办材料，即上访人或案件的自然概况（如姓名、年龄、性别、单位或住址、职务），上访的主要医疗纠纷问题，领导批示单及交办函，催办函，调查记录、纪要，调查中的证据材料，调查报告及处理意见，自上访以来各有关单位历次处理情况，办结单、办结材料，及信访人的意见，办结报告等，按一人一案组卷，装入卷盒，再按年度统一装订成卷、保存。

1.2 医疗纠纷信访档案与信访工作息息相关，是一种专门档案，它是医疗纠纷信访活动的真实历史记录，具有一般文书档案的原始记录性、信息性、凭证性、价值性等特点。一是医疗纠纷信访档案是信访工作全过程的重要记录。信访档案也是信访工作管理和处理信访事务过程中形成的原始性、记录性、信息性的重要信息资源。二是医疗纠纷信访档案是信访工作全过程的详实记录。一份完整的医疗纠纷信访档案，详实地记录了信访问题发生的时间、地点、事情的经过以及关联的人物，单位的调查处理经过和结论，上级的批复和当事人对处理结论的态度，保留着真实的历史记录。……