邓旭等

【摘要】 通过人性化的护理管理模式，重视管理中人的因素，促进护士长与护士的沟通交流，切实解决护士工作中的困难，为护士提供宽松的工作环境，使护士工作主动性增强，同时增强了护士对护士长的信任，提高工作积极性，科室有了较好的向心力和凝聚力，服务满意度提高。

【关键词】供应室护理；人性化管理；护士

【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0756-02

1、一般资料 我院为三级甲等医院，科室设置于地下室。现有工作人员共16人，护士11人，消毒员4人，工人1人。护士学历：本科4人、专科10人、中专2人。职称：主管护理师1人、护师4人、护士10人、高工1人，女性15人、男性1人。

2、护理管理难点

2.1人员配备不合理：供应室只有1名工人，护士每天需要进行繁重的工作，如器械清洗、包装、灭菌、供应室清洁、消毒等工作后，还要下收下送到每个科室，面对繁琐的工作，经常使她们感到力不从心，感到疲惫等状态。

2.2健康状况：经调查，16名护士中，有6名护士患有肩周炎，2名护士患有风湿，2名护士椎间盘突出，1名护士患有过敏性哮喘。

2.3护士长与护士沟通比较困难：护士长来自临床，科室部分护士是在供应室工作几年或者十几年、甚至二十几年，还有小部分护士是因工作能力及态度无法胜任临床工作而来供应室，所以在观念上还是有一定的差距；同时，年龄和社会、工作经历促使护士长和护士沟通存在一定的心理障碍，由此在沟通中、管理中会遇到一定的困难，不利于护士长开展工作，导致护士的问题和压力得不到及时发现和解决，工作积极性不能调高。……