徐筱华　张晋彬

【摘要】 目的 观察人性化护理在肿瘤门诊实践中的应用效果。方法 对肿瘤门诊的患者实施人性化护理，主要采取提供温馨服务、改善就诊环境、提高护士业务素质、杜绝安全隐患等措施，实施前后分别进行问卷调查，观察比较业务素质、服务态度、护理形象、健康宣教、就诊环境、安全事项等。结果 各项观察指标较实施前均有显著改变，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 肿瘤门诊实施人性化护理能够使患者的就诊质量得到提高，能够享受到更加优质的护理服务。

【关键词】肿瘤门诊；人性化；护理

【中图分类号】R473 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0714-01

目前，肿瘤发病率在逐年上升，肿瘤门诊患者也大量增加，这样就造成门诊管理变得较为繁杂。肿瘤医院门诊是一线窗口，具有服务周期短、病情复杂多样化、患者流动性大、护理接触范围广等特点，因此，肿瘤门诊的人性化管理是需要提倡的护理观念，这种理念使患者满意度和门诊护理质量均得到显著提高，同时也提升了医院的整体形象。随着人们对生活质量的不断提高和医疗市场改革的不断完善，加强对肿瘤患者的人性化护理服务是医院管理者值得思考的问题，也是市场经济下医院自身生存发展的管理战略。我院自2012年1月在门诊开展人性化护理管理，取得良好成效。现总结报道如下。

1 临床资料

2011年12月～2014年6月，我院肿瘤门诊402例，年龄16～74岁，平均年龄53.64岁。其中宫颈癌122例，肺癌60例，卵巢癌65例，食道癌40例，鼻咽癌35例，其他80例。2012年1月开展人性化护理管理，实施前后各随机抽取200例为研究对象，采用问卷调查方式比较人性化管理实施效果。……