程振平　赵欣　张明莉

【摘要】 目的 探究品管圈与护士的分组管理在优质护理服务当中所起到的作用。方法 将本院手外科分院两个病区从2014年1月～2015年1月收治的260例患者，自然分组到各病区每组130人，观察组患者采用品管圈与护士分组管理相结合的方式进行优质护理服务，对照组的患者则采用普通的骨科常规护理。通过患者在医院治疗过程中的满意度进行调查，来对两组患者的满意程度进行相关性对比。结果 观察组的患者在对护理的护理技术、服务态度、护士长管理等方面的满意度明显的高于对照组的患者（P<0.05）。两组患者的自身状况以及对于病房的硬件环境的满意程度无统计学意义（P>0.05）。结论 采用品管圈与护士分组管理相结合的方式在优质护理服务中对于患者的满意度提高和调动医院工作人员工作积极性乃至参与管理意识的提高都有着积极的作用。

【关键词】品管圈 分组管理 优质护理

【中图分类号】R192.6 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0587-02

课题项目：黑龙江省卫生厅科研课题，编號：2013279。课题名称：品管圈与护士分组管理在优质护理服务中的应用。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取我手外科分院从2014年1月～2015年1月间收治的260例患者作为研究对象，260例患者全部在我分院住院治疗5～29天，其中男性147例，女性113例。患者年龄阶段为36～71岁，平均年龄为（45±3.7）岁。260例患者中，有急诊手外伤患者97例，四肢骨折73例，神经肌腱损伤48例，腕管综合征、肘管综合征42例，患者病程为2小时～1年，平均病程为（0.5）年。采用随机的方式将两组患者分为观察组和对照组两组，每组患者130例，两组患者的病情、年龄以及性别方面的状况无统计学意义（P>0.05）。