修俊娟

【摘要】 目的：探讨开展优质护理服务中护理管理改革的方法及效果。方法：我院在2013年8月到2014年8月对58例患者开展优质护理服务，实施护理改革，采用新的护理排版模式，并应用分级护理原则，统计护理工作的效果。结果：开展护理优质服务前后患者对护理工作的满意度分别为79.3%、98.3%。结论：开展优质护理服务能显著提高患者对护理工作的满意度，提高护理工作质量，值得大量推广使用。

【关键词】优质护理；护理管理改革；方法

【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0521-02

由于经济的发展，人们对健康的认识及需求水平越来越高，同样对于护理服务的需求也随之提高，传统的护理服务以远不能满足患者的要求。早在2010年全国护理工作会议[1]就提出优质护理服务理念，优质护理服务是以患者满意为前提，提高总体护理质量。我院通过对58例患者实施优质护理服务，探究开展优质护理服务中护理管理改革的方法及效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取于2013年8月至2014年8月我院的患者58例为研究对象，患者年龄为6～78岁，平均年龄为（42.9± 2.6）岁，其中男性31例，女性27例。护理人员为25人，均为女性，年龄为23～38岁，平均年龄为（28.6± 2.7）岁，其中包括副主任护师、主管护师、护师、护师及其他，分别为1人、1人、8人、13人、2人。

1.2护理方法

我院根据根据国家卫生部文件精神[2]，制定优质护理服务工作方案，并由科主任、护士长等护士骨干开展小组讨论，列出优质护理服务的目标、措施等。转变传统的管理理念及工作方式，结合科室的工作性质及特点按能级划分护士，明确各岗位职责，建立健全的考核制度。……