吴徐新

【摘要】目的：探讨分析社区门诊输液患者的服务需求以及护理对策。方法：选取2013年7月～2014年7月我社区门诊输液患者140例进行调查分析，随机分为对照组和观察组，对照组患者采用常规护理模式，观察组患者在对照组基础上实施护理对策。将两组患者对护理的需求和满意度进行调查。结果：根据患者的问卷调查表可以看出，患者对于护理人员的服务态度和穿刺技术要求是比较高的，分别为100.00%和96.43%，治疗环境为92.14%、医疗设备为95.71%、疾病知识为78.57%、输液时间为80.71%。比较两组患者对护理的满意度，观察组为100.00%，明显高于对照组（P<0.05）。结论：对社区门诊输液患者开展服务需求调查，并根据调查结果制定护理对策不仅可以提供患者对护理的满意度，促进护患关系的和谐，同时对患者的早日康复也有着积极的作用。

【关键词】社区门诊、服务需求、护理对策

【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0433-02

社区门诊是为居住在社区和社区附件的居民所提供的医疗服务基础设施，是我国基层医疗结构对于维护社区人群的健康具有积极的意义[1]。不过社区门诊输液室通常具有患者多、流量大等特点，护理人员很难满足患者的服务需求，从而影响到了患者对治疗的依从性以及对护理的满意度。本文通过选取我社区门诊输液患者140例进行调查分析，根据患者的服务需求，制定相对应的护理对策，以供借鉴和参考。现将具体报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2013年7月～2014年7月我社区门诊输液患者140例进行调查分析，随机分为对照组和观察组，对照组70例患者年龄在5～80岁之间，平均年龄为（45.16±13.84）岁，其中男53例，女17例；观察组70例患者年龄在4～82岁之间，平均年龄为（45.96±12.67）岁，其中男46例，女24例。两组患者的一般资料比较差异无统计学意义。……