吴徐新

【摘要】目的：探讨分析社区门诊输液患者的服务需求以及护理对策。方法：选取2013年7月～2014年7月我社区门诊输液患者140例进行调查分析，随机分为对照组和观察组，对照组患者采用常规护理模式，观察组患者在对照组基础上实施护理对策。将两组患者对护理的需求和满意度进行调查。结果：根据患者的问卷调查表可以看出，患者对于护理人员的服务态度和穿刺技术要求是比较高的，分别为100.00%和96.43%，治疗环境为92.14%、医疗设备为95.71%、疾病知识为78.57%、输液时间为80.71%。比较两组患者对护理的满意度，观察组为100.00%，明显高于对照组（P<0.05）。结论：对社区门诊输液患者开展服务需求调查，并根据调查结果制定护理对策不仅可以提供患者对护理的满意度，促进护患关系的和谐，同时对患者的早日康复也有着积极的作用。

【关键词】社区门诊、服务需求、护理对策

【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0433-02

社区门诊是为居住在社区和社区附件的居民所提供的医疗服务基础设施，是我国基层医疗结构对于维护社区人群的健康具有积极的意义[1]。不过社区门诊输液室通常具有患者多、流量大等特点，护理人员很难满足患者的服务需求，从而影响到了患者对治疗的依从性以及对护理的满意度。本文通过选取我社区门诊输液患者140例进行调查分析，根据患者的服务需求，制定相对应的护理对策，以供借鉴和参考。现将具体报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2013年7月～2014年7月我社区门诊输液患者140例进行调查分析，随机分为对照组和观察组，对照组70例患者年龄在5～80岁之间，平均年龄为（45.16±13.84）岁，其中男53例，女17例；观察组70例患者年龄在4～82岁之间，平均年龄为（45.96±12.67）岁，其中男46例，女24例。两组患者的一般资料比较差异无统计学意义。具有可比性。

1.2方法

1.2.1采用我社区自行制定的调查问卷表对患者进行调查，调查卷内容主要包括患者对于输液服务的需求，患者根据自我对输液服务的要求、建议采用不记名方式进行填写，填写完毕当场收回。对于没有自主填写意识的患者，由其家属或陪护人代为填写。本次调查共发放调查卷140份，收回140份。

1.2.2护理人员根据患者填写的服务需求调查问卷表制定相对应的护理对策，对照组患者采用常规护理，观察组患者在此基础上实施护理对策。具体表现为以下几个方面：①全面提高护理人员的综合素质，其中主要包括专业技术和服务态度。护理人员必须要经过穿刺技能考核，避免在上岗时因自身错误而发生护患纠纷。护理人员不仅要对自身的理论知识、专业知识进行学习、巩固，同时也要加强自身的心理素质，在接待患者时要保持温柔的笑容、亲切的语言与其进行沟通，特别接待小儿患者时，要用鼓励的语言消除其对静脉穿刺的恐惧[2]。②社区门诊作为基层医疗单位，要给予患者温馨、舒适的治疗环境，最大努力令患者感受到来自“家”的温暖，以增强其的安全感。由于门诊输液室每天的流动量较大，护理人员要每天定时对输液室进行清洁卫生扫除和消毒杀菌，长期保持输液的通风效果，在条件允许的情况下，可以为输液室配置电视、饮水机等硬件设施，以最大限度方便患者的需求。③为了增强患者對于疾病的认识，社区门诊要定期开展健康知识讲座，特别是对一些常见病或者流行病的相关知识进行讲解，以增强患者的自我保护意识为目的[3]。

1.3统计学处理

在SPSS17.0统计学软件上进行处理。计数资料用频数（n）或率（%）表示，采用卡方检验，以P<0.05具有统计学意义。

2结果

2.1根据患者的问卷调查表可以看出，患者对于护理人员的服务态度和穿刺技术要求是比较高的，分别为100.00%和96.43%，治疗环境为92.14%、医疗设备为95.71%、疾病知识为78.57%、输液时间为80.71%。

3讨论

社区门诊输液室普遍存在患者较多、流动量大以及护理工作繁忙等特点，发生护理差错的几率也相对较高。由于社区门诊是为居住在社区和社区附件的居民所提供的医疗服务基础设施，因此，如何改善社区门诊的现状成为了当前的首要话题[4]。本文通过对我社区门诊输液140例患者进行调查分析，根据患者对社区门诊服务需求制定相对应的护理对策，采用护理对策的观察组患者对护理的满意度为100.00，明显高于采用常规护理的对照组患者（P<0.05）。由此可以看出，对社区门诊输液患者的服务需求进行调查是非常有必要的，根据患者提供的服务需求制定相对应的护理对策，不仅可以提供患者对护理的满意度，同时促进了患者的早日康复。

综上所述，对社区门诊输液患者开展服务需求调查，并根据调查结果制定护理对策不仅可以提供患者对护理的满意度，促进护患关系的和谐，同时对患者的早日康复也有着积极的作用。值得广泛推广和使用。

参考文献

[1]景亚美. 社区门诊输液病人服务需求调查分析及护理对策[J]. 全科护理，2012，18：1718-1719.

[2]沈水娟. 社区门诊输液患者服务需求与护理对策分析[J]. 中外医学研究，2013，28：110-111.

[3]高照妹，黄伴金. 社区门诊输液患者服务需求的调查分析及护理对策[J]. 中外医疗，2013，26：181-182.

[4]王雅琼. 社区门诊输液患者服务需求的调查分析及护理观察[J]. 现代养生，2014，18：201.