阮燕萍

【摘要】近年来，随着我国高等院校的不断发展，高校的物业服务设施在不断完善，广大师生对高校物业的管理和服务的要求也越来越高，如何实现高校环保节能的物业管理已成为现代物业管理服务的焦点，实现优质的高校物业服务就要保证师生对物业服务过程和服务成果的满意，在此基础上，结合环保节能思想理念，促进社会经济的可持续发展。本文针对高校的的物业服务和管理，就做好新时期的高校后勤物业管理，在环保节能的基础上打造优质的高校物业服务进行分析和探讨。

【关键词】环保节能；优质；物业服务

引言

在未来的高校物业管理服务的发展中，要将环保节能思想与打造优质的物业服务相结合，在公共场所应用的环保节能思想是评价物业服务优质的重要依据，在社会的不断发展和人们生活水平的提高，应时而出的优质环保的物业管理服务成为了人们的追求目标。

一、优质物业服务衡量标准

（一）优质的物业服务

1、物业服务特性

物业服务具有服务的无形性、紧密性、在业主和物业服务的不可分离性、差异性等显著特性，都在服务的范围内，同时也必需保证物业企业的长久稳定发展，所以说高校的物业服务也必须实行有偿服务，获取了服务的资金支持，可以在服务形式和服务结果中有很好的体现。因此要把握良好的服务特性，讲究成果的质量，在服务中讲究服务的过程质量，杜绝那种只追求最终的实际成果质量，却放弃对过程物业服务质量的追求，保证物业服务企业的信誉从而提高竞争力实现长远发展。

2、优质物业服务表现

优质的物业服务不仅在服务过程中有良好的服务管理态度、合理有效的服务方式方法和高效的服务效率，对实现的服务最终成果也能使业主满意。物业管理服务人员要明确物业服务特性，提高对打造优质物业服务的思想认识。牢牢把握住物业的服务标准，做好物业服务人员的培训，优化服务态度，提供优质服务，从而产生较大的经济价值和社会效益。与此同时，在对物业管理服务设施的各项硬件软件完善中，统筹规划，落实到实处，在物业服务过程中有针对性的满足各类业主的服务差异要求，提高对物业管理服务的认可。

（二）物业服务的衡量标准

1、对师生的服务衡量标准

高校物业服务管理主要是针对师生的服务，在实际的高校物业管理过程中，要充分结合高校物业环境以及师生的需要，制定一套行之有效的管理方案以及服务质量评估体系，形成具有高校特色的服务理念。服务形式、服务态度是衡量物业管理服务好坏的两个个重要指标。首先，规范化的服务形式能够保证服务的过程中不出现严重的错误。其次，良好的服务态度能有效提高师生的满意度，进而提高高校物业服务管理的质量。

2、对物业的服务衡量标准

在物业服务管理中也要做好多物业和物业环境的维护，实现物业环境的清洁、基本设备保养和维护，通过引进先进的设备和管理经验，加强监控，对各项设备和物业服务进行监督和反馈，追求校园环境的清静幽雅，车辆进出秩序及安全。虽然说物业服务可以在表面现象中看出，但对于表面现象也要重视，在做好核心服务的前提下，尽可能的实现表面的物业服务也能使业主满意。

二、优质物业服务的具体途径与办法

（一）优质物业服务的基础支持

优质的物业服务需要一定的物质作为基础支撑，做好对物业服务硬件和软件条件设施建设，对物业和物业区内进行调查研究，结合公共教学楼实际情况，统筹规划长远发展，在设计之初进行物业服务企业与物业的建设相匹配，注重对物业服务条件的规划和制备。完善物业附属服务设施设备，进行物业设备与物业服务资源的配套。加强物业监控和物业服务的信息化收集和处理机制，全面提高优质的物业服务理念。

（二）优质物业服务的设备支持

优质物业服务是基于良好的设备设施支持，加强对硬件配套设施的完善和使用，引进先进的适合公共教学楼计划的设备，方便师生的正常的教学活动，消除可能出现的安全隐患，保证环境的幽静，使其符合正常的师生上课标准。在设备支持的基础上提供优质的物业服务，培养高素质的物业服务人员，与物业设备结合发挥最大的效果，同时在具备良好的服务意识、专业的知识技能中强化物业服务机制。

（三）优秀物业服务人员支持

优秀的物业服务人员支持会实现物业服务中个性化服务的要求。对于不同个性业主的物业服务需求，物业服务单位要积极创新发展，追求独特的物业服务来契合业主需求。物业服务人员要做好先期的培训和选拔工作，选择优秀的物业服务人员，能在不同的物业服务中随机应变，恰到好处地处理各种服务中可能出现的问题。在物业服务工作中做到以人为本，尊重满足业主的要求，在工作中将物业管理与业主的实际服务密切结合，热情主动，真心真意的为业主提供周到的服务。信守承诺，提高服务意识，根据业主不同的服务需要，积极采取对策和处理办法，提高业主对物业服务的满意度。

三、通过环保节能打造优质物业服务

（一）树立良好的物业管理的环保节能形象

对于高等院校公共教学楼的物业服务管理，首先要实现物业服务职能的规范，对学生做好对安全、保洁和对教学设备的维修工作。其次要实现在环保节能上的开发和使用，做到垃圾分类和教室照明的声控控制，回收和再利用废弃物，注重对环保节能的物业服务的宣传和包装，在大学生周围形成良好的节约风气，从根本上实现物业服务的愿景。

（二）环保节能思路需要技术设备的支持

打造优质的物业服务要基于环保节能理念的支持，同时也离不开专业技术设备和设施的支持。要引进先进的技术结合公共教学楼的实际情况，实现精准细化对资源的利用，例如在电梯的使用中做到控制调配恰当，对教室的照明系统做到人在灯亮，人走灯灭，目前浙江大学已经在每个校区实现了节能的作用。同时对于教学楼的绿化环境也要保持环保，合理使用农药和化肥，尽可能的做到有效和少量的使用。在技术设备的支持下最大程度上改善旧的与环保节能相悖的设备理念，这一方面我们还有很长的路要走。

结语

针对于高校的物业管理服务，不仅靠一线员工的辛勤付出，也需要先进的技术设备和先进的服务理念支持，我们必须通过各方面的共同努力，实现在环保节能基础上打造优质的物业服务，更好地为师生服务，实现高校物业服务技术先进服務先进的领先地位。

参考文献

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