APP下载

企业精细化管理对图书馆管理的启示

2015-10-21宋春

科技致富向导 2015年1期
关键词:图书馆管理启示

宋春

【摘 要】作为以为读者提供文化书籍为职责而存在的场所,图书馆一直扮演着给读者提供集约化信息的重要角色。进入新世纪以来,伴随着我国综合国力的不断增强,提升国家的文化软实力已经成为了一项迫在眉睫的任务,图书馆作为提供人民群众精神文化食粮的重要机构之一,理应在提升国家文化软实力的过程中起到举足轻重的作用。但是截至目前为止,图书馆仍然没有明确好自己的服务定位,在日常的管理过程中存在着较为严重地服务意识缺失现象。本文旨在依据图书馆管理中存在的一些问题,有针对性通过对企业精细化管理理念的了解来提升图书馆管理水平。

【关键词】企业精细化管理;图书馆管理;启示

0.前言

图书馆管理指的就是针对图书馆这一具体环境,对图书馆的资源进行有效的管理规划,并对图书馆的资源进行有效的控制,最终达到对图书馆资源的合理分配利用。具体的管理包含有對图书馆书本资源和电子图书资源的合理分类整理、对图书馆图书的借出与收回管理等方面。在图书馆的日常管理工作中采用“以人为本”的基本原则可以使图书馆管理人员的积极性大大提升,让图书馆管理人员真正的做到以图书馆为家。在现实的图书馆管理工作中,图书馆管理人员日复一日的进行重复的分类管理工作,难免产生忧愁、烦躁的情绪,这就难免产生图书馆管理人员工作热情不高、服务意识不强的现象,这就违背了图书馆的存在目的。因此,在图书馆管理工作中引入“以人为本”的基本原则就成为了有效提升图书馆管理人员工作热情、提高图书馆服务质量的有效保证。在图书馆管理中采取“以人为本”的基本原则,具体上来说就是在日常的图书馆管理过程中采用人性化管理,在工作过程中倾听图书馆的员工内心的声音、了解员工的需求,这样就可以有效的控制好员工的情绪、提升员工工作的积极性和创造性,有效的提升整个图书馆管理的效率。图书馆管理的核心是对读者的服务,这就更要求在日常的图书馆管理中加强对图书馆管理人员的人文关怀,只有管理人员的情绪上去了服务的质量才能够得到有效保障。

1.图书馆管理的现状与存在的问题

1.1体制问题,服务意识差

目前,许多的图书馆管理人员没有能够正确的摆正自己的位置,没有树立好“读者至上”的服务态度。这就要求在图书馆管理的进程中,牢牢地确立“读者至上”的工作态度,将读者的需求放在最重要的地位,广泛的倾听读者的需求和意见,这样才能够找寻到自己的不足,知道自己未来的发展方向,才能够有效率的完成自己的工作。

1.2经验主义

在日常的图书馆管理维护工程中,图书馆工作人员会日复一日的进行图书整理、文献管理、信息维护等工作,这样的工作繁琐而复杂,需要极高的耐心。因此,图书馆管理人员大部分是知识分子出身,其一般很重视社会对他们工作价值的评价,如果他们辛苦的工作为祖国做出了卓越的贡献,却没有得到社会上应有的尊重,就很容易使图书馆管理人员产生消极的情绪,极大地降低工作热情,最终致使图书馆的服务难以得到有效保证。

1.3人员素质低

目前,在图书馆管理人员群体中存在着思维陈旧、服务意识不高等现象,这就要求提升图书馆管理人员的综合素质,努力培养图书馆管理人员的服务意识。在日常的管理工作中,尽可能地提升员工们的工作荣誉感。在职工的综合能力培养上,图书馆工作人员很少能够获得继续教育的机会,这样就难以提升图书馆工作人员的服务管理水平。同时,在图书馆里的工作职位也存在一定的差异,这就使得部分图书馆管理人员不愿意从事复杂的工作,导致工作效率低下,服务意识下降。这些原因综合在一起,就导致图书馆的服务水平难以提升。

1.4信息化程度低

当代社会是信息多元化的社会,人民群众对知识的需求的多样化也在不断增长,作为文化传播的主要途径之一,图书馆可以首先接触到先进的文化,因此图书馆总是能够率先感受到社会发展的最新趋势。因此,图书馆管理人员必须要深化自己对于服务的理解。作为图书馆管理人员在服务读者的同时更要有效地发挥自己文化传播者的作用,在图书馆的日常工作中,及时向读者群体提供最新最有效的方法,以便于促进读者群体的进步。

2.精细化管理对图书馆管理的启示

2.1细分客户随求,增强服务意识

为了满足图书馆管理的实际需要,就需要在进行图书馆管理的过程之中,按照以下几个方面进行有效的管理:首先,在进行图书馆管理的过程之中,要做到细分市场和客户;其次,在进行图书馆管理的过程之中,要全面准确把握市场变化和客户需求,为图书馆的管理工作提供相应的参考意见;最后,在一定资源配置的情况下,最大程度上满足广大人民需求,在最大限度上发挥出图书馆的社会效益。

2.2明确职责,提高执行力

在进行图书馆管理的过程之中,为了充分的发挥出图书馆管理的作用,就需要在进行管理的过程之中细分组织机构中的职能和岗位,明确的规范好图书馆内部的各个机构的具体职责,并在这个过程之中,参考企业的精细化管理的管理特点(一般情况下,企业管理体系健全,责权利明确、到位,具有着相当高的参考价值)。并在进行图书馆管理的过程之中,细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令,使之落实到人,有效的将图书馆整合为一个整体,有效的提升图书馆管理的管理效率。

2.3健全管理制度建设,落实考评机制

为了有效的保证图书馆的管理效率,可以在进行图书馆管理的过程之中,细化图书馆管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节,做到制度到位。并利用相应的制度优势,有效的保证图书馆处于高效的管理秩序之下。

2.4提高信息水平,提供工作效率

为了有效的提升图书馆的管理水平,还需要再进行图书馆精细管理的过程之中,充分的利用先进的信息科学技术,有效的做到以下几个方面:首先,要将复杂的事情简单化,降低管理的难度;其次,要将简单的事情流程化,保证图书馆管理的规范性;然后,要将流程化事情定量化,保证图书馆的工作量;最后,要将定量的事情信息化,通过信息化的手段,建立人员信息数据库,使用二代身份证作为借阅凭证,提升图书馆的管理水平。

3.总结

图书馆是知识传播的有效途径,图书馆管理人员则是链接读者与图书馆的桥梁,只有图书馆管理人员不断提升自己的服务水平,才能够让读者更加有效的获取自己需要的知识。本文的主要目的就是通过分析我国目前图书馆服务上存在的问题,提出几个方面的改进意见。与此同时,通过对企业精细化管理制度的参考,并采用细化管理的管理方式,相信随着图书馆管理手段的不断发展,图书馆的服务水平也会随之不断提升。 [科]

【参考文献】

[1]王艳坤,周庆梅.面向需求的图书馆读者服务中的精细化管理研究[J].农业图书情报学刊,2010(08).

[2]刘静,张海砾,师晓青.精细化服务能提升中小型图书馆的竞争力[J].中华医学图书情报杂志,2010(01).

[3]李孝忠.试析高校图书馆实施精细化管理的必要性及方法措施[J].教育与职业,2011(03).

[4]袁延生.让读者满意是图书馆管理的最高境界[J].郧阳师范高等专科学校学报,2013(03).

[5]张静.试论图书馆管理的变迁,发展与创新[J].西北民族大学学报(哲学社会科学版),2011(04).

[6]初景利.论图书馆管理思想从传统到现代的变革[J].辽宁师范大学学报,2013(04).

猜你喜欢

图书馆管理启示
人脸识别技术在图书馆管理中的应用
智能化管理对我国当代图书馆管理工作的影响研究
浅议读者协会参与高职院校图书馆管理工作
柔性管理及其在图书馆管理中的核心应用
基于知识管理的高校图书馆管理创新
国外跨境电子商务税收发展经验对我国的启示
商业银行受余额宝的影响和启示
探究人本管理在图书馆管理中的应用