韩琳

摘要 ：“一线工作法”就是以服务基层、服务群众为原则，围绕转变工作作风，提高工作效率，提升服务水平，破解工作难题的目标要求，将工作落实在一线。

关键词 ：一线 企业 服务 基层 作风 决策

“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”，是我们党的群众路线的优良传统。“一线工作法”也是党的一项规程化、长效化的联系群众基本工作制度，“一线工作法”是推动烟草行业和谐发展的宝贵经验。在一线实践中，干部职工树立了高效的服務理念和务实的工作作风，打造了烟草行业文明和谐的良好形象。

一、一线工作法的含义

对于企业来讲，“一线”主要指直接制造产品的操作一线、与服务对象直接接触的服务一线、与客户直接接触的销售一线等直接提供产品或服务的岗位。“一线”是问题、困难、矛盾的发生地，也是经验、智慧的发源地，一线创造了宝贵的经验财富，诸多经验是在一线实践工作中产生归纳的结果。“一线工作法”就是以服务基层、服务群众为原则，围绕转变工作作风，提高工作效率，提升服务水平，破解工作难题的目标要求，将责任落实在一线、问题发现在一线、困难帮助在一线、矛盾解决在一线的工作方法。

二、推行“一线工作法”的重要意义

在贯彻落实党的十八大精神、推动烟草行业跨越发展的重要时期，推行“一线工作法”具有十分重要的意义。

（一）推行“一线工作法”，是贯彻落实党的十八大精神，转变烟草行业工作作风的有效载体。……