王娅

【摘要】高速公路收费服务质量管理是高速公路收费管理不可或缺的组成部分，发挥着不可替代的作用，直接关系到高速公路行业生存发展、社会形象。在新时代下，高速公路是面向社会的关键性窗口，而微笑礼仪服务已成为企业日常运营中的催化剂，是文化管理企业关注的焦点，为我国高速公路事业走上健康可持续发展道路提供了有利的保障。

【关键词】高速公路 收费 微笑礼仪服务 探讨

随着社会不断进步，经济飞速发展，高速公路已处于飞速发展之中，横贯我国东西南北，已成为人们日常出行的优先选择。而这和高速公路企业规范化的管理、优质的服务有着密不可分的联系。为了同时追求社会效益、经济效益，文明服务已成为高速公路企业文化的核心所在。换句话说，开展文明服务，树立文明窗口形象已成为新时期高速公路日常运营的核心目标、首要前提。以此，不断促进我国高速公路事业健康持续发展，拥有更好的发展前景。

一、高速公路微笑服务的必要性

收费站是交通行业中树立外在形象的重要窗口，代表交通运营部门的整体形象。在日常生活中，每天都有很多車辆、行人经过收费站，而这便成为他们了解当地服务的重要对象。在一定程度上，高速公路收费站服务质量直接关系到他们对当地的印象，也是化解交费矛盾的关键所在。可见，高速公路微笑服务是非常必要的。第一、微笑服务是高速公路生存发展的需要。……