王杰群

网络舆情是指公众在网络领域对现实生活和各种事务所持有的情绪、观点和意见的总和。网络舆情管理已成为新时期国家治理的要务，网络问政、官民互动成为时代大势。如何及时了解把握网络舆情、有效引导舆论、汇聚民意民智、与网民良性互动，成为各级党政机关必须面临的重大现实课题和重要决策依据。

基本经验

近年来，通州区紧紧围绕打造北京城市副中心目标，以网络宣传和网络管理为抓手，积极推进区域网络空间健康发展，网络舆情建设管理成绩显著。

网络舆情管理是宣传思想文化工作的重要阵地，必须树立信息源权威。当前，微博、微信、QQ等数字化平台成为人们的重要互动平台，宣传思想文化的载体也从平面变为立体，从静态变为动态。发挥积极的网络舆情对于网民的引导作用，可以更好地发挥宣传工作的导向作用。三年来，通州区政务微博发布信息共计4500余条，拥有近145万粉丝，其规模和活跃度位居区县之首，“微政务”集群效应雏形已形成。为进一步提升“北京城市副中心”的文化软实力，培育和挖掘“通州味道”与“运河文化精髓”，“运河文学网”已于2014年11月3日正式上线运营。主动纾解民生难题与加强服务意识，通州区与区环境办形成联动工作机制，整理环境问题信息113条，答复网友96条，解决问题67项，解决率达59.3%，不断释放行政善意。

网络舆情管理是维护区域稳定的重要途径，必须严把信息安全关。在“人人都是通讯社”的时代，创新现代社会治理手段、强化网络舆情管理显得愈发重要、愈发艰巨。……