宋辉　孙承利

【摘要】提高电力营销基础数据可用率能够改变供电公司营销基础数据问题多、项目杂的现状，并借此进一步提升营销基础数据完成性、准确性，进一步提升营销基础工作质量，有效提升营销自动化系统应用水平，支撑“大营销”体系高效运作。

【关键词】电力营销；基础数据；可用率

1.前言

经调查研究发现，供电公司营销基础数据异常问题较多，其中未达标的分类较多，按照《供电公司营销数据可用率考核方案》的要求，每个规则数据异常超过5条的，对准确性或完整性（依据规则性质）扣0.1分。等于或少于5条的不扣分。我省共有6个地市14个分类的异常问题数量超过5条，其中我公司共有7个分类的异常问题数量超过5条，远高于其他兄弟单位。我公司下一步的目标是将营销数据可用率指标由99.90%提升到99.98%，将省公司筛查数据异常问题由14类降低到5项以下，大于5条的异常数据分类由7项降低到0项，异常问题数据降到50条以下。

2.现状分析

一是农电上划时间仓促，普查工作流于形式，大量数据采取替代的方式进入营销系统，历史遗留问题多。二是业扩变更过程中人员误操作导致数据录入错误，业务处理水平参差不齐，业务审核不严格，岗位间协同配合也存在问题。三是我们的管理过程中的习惯性违章，传统营销管理观念、传统管理办法束缚，凭经验管理，甚至造成以情代管的现象。四是部分单位对营销基础数据质量问题未引起重视，对數据核查不及时导致的严重后果认识不足，数据清理进度缓慢。

采用分线定点分析法对问题进行分析，横线以营销单位为界面开展稽查分析，对营销工作中的抄表、业扩、用电、计量等问题全面稽查，分析各单位各项工作中经常出现的错误问题，异常工作分布情况，相互对比，提出加强管理的措施和建议，共同提升营销工作管理水平。纵线以专业管理为基础，全面核查市场发展、售电量的波动、电价执行情况、电费管理等各工作环节常出现的错误问题，对错误问题进行解析，纠正业务偏差，实现闭环管理。定点以营销工作各岗位为着力点，剖析营销工作中哪个岗位出错频率最高，常发生“习惯性违章”现象；归类哪个岗位出错的问题最严重，影响营销经营指标；监控哪个岗位会出现偏差行为，超前预防，提升营销工作日常业务的执行能力，强化工作质量内控。

3.对策实施

3.1强化岗位培训机制

每月对异常问题“发生现场”进行还原、分析，将分析结果和整改建议及时反馈营销部，营销部将结合问题实际情况及各单位整改情况，形成工作简报和半月报，下发各单位进行学习，避免相同问题再次发生。针对数据核查异常问题类型、发生频率进行分析，将常见错误编制成营销流程操作说明，编写成批新装业务关键点提示。结合各单位数据质量清理情况，要求各单位形成培训计划，对如何避免异常业务进行培训。培训工作第一阶段以当前系统常出现的异常为主，针对如何规避异常进行培训，培训计划每月制定并在每月25日前上报营销部，营销部将根据各单位培训计划予以业务支持和培训工作检查。

3.2强化数据质量考核机制

按照单位及专业管理两个层面进行分析，对于稽查监控平台以及数据核查出的异常问题，由营销部安排各专业管理人员进行调查分析，拿出处理意见、整改措施及分析报告，严格对责任人及相关管理人员进行考核。每月8日开展稽查监控系统数据质量省网规则核查，抽取数据为“省公司”稽查监控系统数据质量规则，共288项规则。每月15日开展省公司数据核查系统核查，抽取数据为数据核查系统内规则，共2类134项规则，每月20日至30日开展省公司不定期人工核查，抽取数据为“国网”稽查监控系统数据质量规则，共281项规则。涉及“基础数据可用率”考核的数据质量“国网”、“省网”规则及数据核查系统相关异常，每日随时清理。按照“按日对比每增加1条异常记录扣责任单位1分，单项规则超过5条的单位本月指标为零分”的标准对营销基础数据可用率指标进行考核。派发各单位的问题、工单、分析、报告等上报反馈时限超期的，对营销基础数据可用率指标进行考核，超期一天扣10分，延期一次扣5分。各单位提交白名单，经发现不属实或与现场实际不符，当月营销基础数据可用率指标为零分。严肃考核制度，以营销稽查监控、数据核查系统和手工数据抽取为考核依据，对出现数据质量问题的单位和个人进行严格考核。

3.3建立岗位约谈机制

各单位营销主管领导、营业主任和主要岗位负责人为主要约谈对象，通过建立岗位约谈机制，了解各岗位的思想动向和业务需求，以便更好的开展数据质量管理工作。约谈各单位营销主管领导强调其负责督办本单位数据质量和业务流程质量工作。问题管理平台数据维护工单、档案维护工单、白名单、稽查工单均应由本单位营销主管领导审批（审核）签字确认后反馈营销部，留稽查信息专业备案。约谈各单位营业主任强调提高对数据质量工作的高度重视，要在业务流程开始之后就应该规避数据质量问题。对人为操作错误造成的数据质量问题，按岗位进行严格考核。约谈各单位主要岗位负责人，加强业务流程中“勘查意见汇总”及“验收意见汇总”环节信息录入管理，录入信息后只保存不提交，待数据审核人员审核后再进行提交，确保数据准确完整。各单位加强信息归档前的数据审核管理，通过信息审核发现数据质量异常问题，在流程归档后及时维护异常数据。

3.4建立流程联动机制

每日抽取异常数据，抽取后经营销部各专业管理审核后下发各单位进行修改，并以此作为营销基础数据可用率指标考核依据。各单位对稽查监控系统内提交的白名单，应确保白名单现场调查及证明材料等信息齐全完整。除特殊情况已与业务相关专工协调批准外，正常业务流程归档工作应于每天17点30分以后开展，稽查信息专业于18点开始数据抽数，各单位应保证人员值班，数据抽取结束后立即维护整改。每次开展批量业务流程处理时，应先选择少量用户进行业务流程验证，待次日核查抽数结束验证无异常后，按验证流程处理步骤再开展下一步批量操作。

4.巩固措施

为了更积极有效的提供营销基础数据可用率，同时对该课题从研究、探讨转为进行常态化的实施，提出几项巩固措施：加大对稽查系统查出的异常问题处理力度，不断提高各专业工作质量，完善和规范各环节业扩流程和营销基础档案。加大培训力度，特别是对基层单位稽查处理和管理人员的责任意识培训和工作规范培训。对电价电费问题、线损问题、合同管理、业扩流程、现场检查等营销基础问题常抓不懈，以保证各项指标和排名的完成。

5.结语

营销稽查信息专业作为新专业，实现了对营销关键指标、工作质量、服务质量的集中监控与稽查，通过明确稽查信息工作定位，建立“查处分离”的营销管控机制，实现稽查成果最大化，促进营销整体工作质量和管理水平的进一步提升，实现营销管理向集中精细方向的进一步转变，实现营销业务的管控力、日常业务的执行力、客户服务的监督力的有效提升。

参考文献

[1]杨锡娟.浅谈如何提高电力营销系统基础数据质量[J].中国电力教育，2012年5期.

[2]郝波.如何提高电力营销系统基础数据质量[J].经营者，2014年7期.

[3]赵中奇，高杰供电企业营销基础管理现状及提升策略[J].科技创新与应用，2015年2期.