郭伟 马超

摘要：在电力体制深化改革的过程中，供电服务工作日趋重要，为广大电力客户提供安全可靠的优质电能和优质服务是供电企业服务的目标，本文就如何提高供电企业营销服务工作进行了探讨。

关键词：电力；营销服务；策略

随着市场经济的不断完善，服务对象对电力企业的要求越来越高。垄断行业日益受到社会的关注，荣宠地位逐步消失。电力企业的服务理念要更新、服务文化要丰富、服务质量要加强、服务举措要全面、服务方式要灵活、服务手段要多样、服务管理要到位，在规范中完善服务提高质量；在服务中开拓市场寻求发展，赢得广大客户的真诚信赖，创造良好的企业信誉。

1.电力营销服务内容

1.1 售前服务

1.1.1咨询服务。在营业厅设立咨询信息服务台。营销人员应主动做好客户报装咨询接待工作，在接受客户的申请用电业务时，做好客户的参谋；主动走访重点建设项目，了解工程进展情况；对近期准备报装接电和增容的客户，主动做好咨询工作，缩短其前期准备时间等。

1.1.2为客户提供优质服务的信息和电力营销的信息，向广大客户公开推行优质服务承诺制度，电力企业提供服务的项目、程序、时限、收费标准和优质服务承诺项目；采用各种形式对电力客户开展安全用电、节约用电、合理用电的知识宣传；向客户宣传电能安全经济、可靠洁净、方便高效的优点，引导客户改变传统的用能观念。

1.2售中服务

售中服务是指电力企业在客户用电过程中提供全面、全方位的服务。……