温学明 姚学恒

国网浙江杭州市余杭区供电公司 浙江杭州 311100

摘要：余杭区供电公司结合良渚文化特色与区域特征，围绕供电服务“最后一百米”工作要求，以“五心服务”全面践行“你用电、我用心”服务理念。通过“最后一百米”提升活动的开展，突出基层供电所在服务意识、服务行为、服务作风、服务能力和服务品牌上取得新突破，全面展现党员先锋模范作用，实现党员服务队竞赛活动与供电所中心工作的相融互促、共同提升，有力铸就供电企业品牌和责任央企形象。

关键词：最后一百米；党员服务队竞赛；“五心”服务

1.提升“最后一百米”供电服务水平的背景

供电服务“最后一百米”，广义上是指供电企业连接客户的最后一段距离，即从供電接户线到客户用电侧的长度；从引伸义上来讲是供电企业服务客户的最后一道关口与关键环节，服务内容包括业扩装表接电、电力故障抢修、用电业务咨询、抄表催费等服务。受杭州主城区城市经济、技术、信息等辐射，在基础服务设施逐步完善、社会功能日益健全的情况下，居民对供电质量要求也越来越高；农村居民在生活水平不断提高的同时，对生活品质有了更好要求，“同城同网同服务”体验感与需求明显增强，供电所服务工作与舆情压力较大。

2.提升“最后一百米”服务水平的主要途径

面对供电服务“最后一百米”面临的新形势、新问题、新要求和新期待，良渚供电所紧扣“为民服务”为工作主线，结合良渚……