赵冠华

胜利油田滨南社区胜滨物业管理公司

摘要：经过十几年的探索和实践，新一代物业人越来越清晰地认识到物业服务不能仅停留在保洁、绿化、维修、治安等物质服务的初级层面，还应上升到为居民提供更为丰富文化服务的高级层面。良好的小区文化可以促进物业管理和服务，而良好的管理服务品牌也需要文化的内涵与氛围支撑，这才是现代文明社区的体现。例如笔者所在的胜利油田胜滨物业管理公司就将“亲情服务，心系万家”这种文化理念贯穿于整个“五型”服务过程中，将员工最美的一面展示给居民，使居民在享受服务的过程中感到幸福温暖。

关键词：五型服务；物业管理现状；物质服务；文化服务；和谐共建

1.油田小区物业管理现状

1.1油田小区的特点

一是人员流动性较小。小区居民基本都是油田职工，相互之间较为熟悉，社交圈比较封闭。

二是人际关系相对融洽。居民之间很多是同事同乡、同学亲戚，用油田人自己的话说：“不出五代，都能论上亲戚”。

三是油田居民对物业管理的认识存在一定的片面性。相当多的居民对“服务是商品”，“花钱买服务”的消费观念相对滞后。

四是部分居民公共区域的意识差。对“小家”看的很重，对社区这个大家却关心不够。把公共区域理所应当地认为是“我的地盘”，所以“我要做主”。

五是物业公司缺乏有效的硬性管理手段，对违反小区管理规定的行为只能靠反复劝说来解决。

1.2物业管理现状