马建军

2015年，对于位于陕西省蓝田县西川地带的洩湖中心卫生院来说，仍然是紧张、忙碌的一年。在蓝田县卫生局的领导下，以开展“医改政策大宣讲和征集意见大走访”活动为突破口，以认真落实整改为提升服务的手段，全面落实“创建人民满意卫生院”活动，半年多来卫生院管理、医疗质量、基本公共卫生服务等方面均有显著改善，更加提高了方圆群众对洩湖中心卫生院的满意度，赢得了同级政府和上级部门的充分肯定。

为了真正实现“创建人民满意卫生院”的目标，首先需要了解群众需要什么，怎么做才能取得群众的信任和理解。为此，按照县卫生局“走百企进千村入万户大宣讲大走访”活动精神，洩湖中心卫生院组织骨干人员广泛深入企业、村组和群众家庭，宣传解读医改政策，向群众征集对卫生院卫生服务的意见和建议。历时一周，走访全镇15个行政村的街道、企业和群众累计180余户，征集意见和建议60多条。对征集的意见和建议进行深入分析，制定整改台账，划定责任，落实具体人员，限定时限，督促整改。并将整改台账向群众公示，以便群众监督。

根据整改台账和“人民满意卫生院”创建标准，卫生院从纪律作风整顿、强化制度建设、医疗质量提升、创新管理、改善服务环境、强化便民服务措施、加强合作医疗和药品三统一管理等方面入手，力争改善医疗服务，提高管理水平。

在制度建设方面，院长冯团让亲自主持修订和新增一系列管理制度、工作流程和岗位职责，理顺管理机制，强化制度约束；……