文_刘煜堃 叶少雄 余俊 程杨

武钢：用互联网思维做好职工服务

文_刘煜堃 叶少雄 余俊 程杨

职工有个性需求，企业有服务资源，如何让双方高效对接？武钢工会创新将互联网思维融入职工服务工作，让广大基层职工加微信、上网站、访实体，即可享受到丰富的个性化服务资源。

去年3月份起，武钢“三位一体”职工服务中心实体、网站、微信点对点服务职工4000多人次，互动1600多人次，办理困难帮扶、政策咨询、惠民活动等实事项目2000多件。服务中心“1+N”体系不断发展壮大，33家二级单位职工服务网站实现互联互通，微信粉丝从零增长至7000多人，网站访问量逾12000次，消息阅读量接近24万次，形成特色服务品牌。

“武钢工会工作做得好、有成效，得到党委行政充分信任，把很多服务职工自愿和帮扶手段赋予了工会。”全国总工会副主席焦开河曾如此评价武钢“三位一体”职工服务中心工作。

信息互联，促服务既提质又提速

“没想到微信一句牢骚，竟引起公司工会、城市服务集团快餐公司等部门共同关注，几分钟内就收到回复与整改承诺。”说起近日对某食堂服务质量和饭菜价格的一次投诉经历，基层倒班的陈师傅不由得感叹：“服务中心效率真高，必须点赞。”

过去四处诉苦，如今足不出户。武钢职工获取服务的速度正不断加快，方式也更加便捷。大到政策咨询与维权帮扶，小到就餐乘车和团购优惠，职工轻触手机就通过三位一体职工服务中心微信、网站平台表达诉求，且80%以上能够得到实时解答。……