巫山一段云·赞优秀党员志愿者李海燕

小巷更深处，千家难念经。悉心疏导路铺平，眉锁放新晴。

志愿伸援手，需求展笑容。突击抢险护民生，汗洗黨旗红。

（作者：高德臣）

今年49岁的李海燕，2008年参加志愿服务工作，2010年入党，现任四川省绵阳市平武县龙安镇报恩寺社区党支部书记。她每天忙个不停，人称“小巷总理”。

多年以前，李海燕打过工、开过店，艰辛创业，自强不息。2008年，汶川发生地震，她先在绵阳市当志愿者，后来回到家乡平武县，发起成立爱心志愿者服务队，积极参与抗震救灾，并成为地震重灾区水观乡120个孩子的“妈妈”，把慈母之爱送给更多的孩子。

报恩寺社区有居民1.3万人，社区工作人员有16名。李海燕经过调研发现，居民的需求主要集中在政策咨询、法律维权、下水道堵塞等方面。她将志愿服务引入社区公益项目，先后成立公共事件突发应急抢险志愿队、义务巡防队等。目前，社区志愿服务队已有800多人，每年解决热线需求近2000件。

经过几年的摸索，李海燕总结出“三三”工作法：第一个“三”，将志愿资源与群众需求对接，开设“热线服务电话+预约服务登记+便民服务平台”；第二个“三”，开展群众自治，建立“党员+公益者+社区居民”结对互助队伍，实现服务常态化；第三个“三”，取信于民，推行“阳光公开制度+五必访五必问制度+五有协调法”。“三三”工作法推出后，群众更愿意反映自己的诉求和困难，而社区也能提供更多更好的服务。

（四川省绵阳市志愿者服务总队推荐）