李雪曼

【导语】IMOLA，一个源于意大利的世界顶级陶瓷品牌；张有利，一位专注实业的企业家、实干家。两者因为对艺术生活的追求而结缘走到一起，最终张有利成为将IMOLA陶瓷品牌引入中国的奠基人。从1999年至今，张有利始终注重“品”与“质”的经营，以实际行动带领自己的团队，为中国消费者实现着“美好人居”的生活愿景。同时，随着互联网、移动互联网的崛起，IMOLA陶瓷未来在中国如何发展，如何让企业在大数据时代不迷失方向，筑巢也为此探索出一条自己的道路。

引进IMOLA，让中国消费者享受世界顶级产品

张有利是筑巢投资集团董事长、意大利IMOLA陶瓷中国区总裁。

张有利第一次接触意大利IMOLA陶瓷，就被意大利设计的强大视觉冲击力所吸引，据他回忆，细看每一片瓷砖，花纹清晰自然，色彩仿佛经过岁月的洗礼，有着持久美感。瓷砖表面泛着明丽又有质感的光泽，让人摩挲起来莹润光滑。他说那是他第一次感受到瓷砖除了功能需求之外，还可以这样的赏心悦目，还可以这样的“温暖”。凭着对中国房地产和建材市场未来发展的敏锐判断，他果断地做出决定，引进IMOLA进入中国市场！自此，开启了意大利IMOLA陶瓷在中国的传奇故事。

决定一旦做出，行动就刻不容缓。张有利立即飞往意大利进行实地考察。IMOLA陶瓷诞生于意大利伊莫拉市，创建于1874年，生产规模排名世界瓷砖行业前3位。百年的历史造就了IMOLA陶瓷的卓越品质。在环保方面，它通过了欧盟最苛刻的环保认证（LEED认证、LIFE认证、EMAS认证），在设计和研发方面，每一款产品都融入了设计者对生活的理解和观察，并以艺术的手段呈现出现，IMOLA陶瓷浓郁的意大利艺术气质和令人砰然心动的生活气息，更加坚定了张有利的决心！

张有利的魄力和胆识受到了意大利IMOLA陶瓷主席的高度认可，双方当即达成了合作意向，1999年意大利IMOLA陶瓷正式进入中国市场。

在企业经营早期，张有利任命股东吴海刚担任总经理，负责具体经营事务。他给吴海刚提了一个条件和一个要求。条件是用三年的时间打开中国市场，一个要求：不许做工程项目。张有利非常清楚，新进入市场的品牌，如果三年内还做不起来那么后续发展就非常困难了。对于工程项目， 他坚定的表示：“由于当时中国房地产、建材行业还不规范和健全，工程项目的寻租行为，容易滋生腐败，形成灰色地带。一则，我痛恨这种现象；二则，IMOLA刚刚进入中国市场，不能贪快贪全。”

IMOLA进入中国后，先从仿古小砖做起，极大满足了当时中国消费者对欧式、古典装修风格的需求，让IMOLA陶瓷稳扎稳打，在中国市场拥有了一个良好的开端。阶段论思想和知取舍的价值观充分显示了张有利在经营上的睿智，他说：“先把这一个产品品类做好，再逐步涉及其他产品。选择这样做其实和我们的品牌理念息息相关，我们认为做任何事，都要从一点一滴做起，不能急于求成。慢慢地，我们会让大家看到IMOLA品牌越来越完整的面貌和品牌价值内涵。”

张有利认为，要让IMOLA品牌能够在中国市场取得影响力，产品的品质是最重要的基础，这是任何时候都不能妥协的底线。他一直坚持IMOLA陶瓷必须100%意大利原装进口，哪怕每一片瓷砖的包装都必须是意大利原厂的。曾经意大利IMOLA陶瓷集团想在中国建立生产工厂，遭到了张有利的强烈反对，他告诉意方，如果在中国建厂，生产的原材料、釉料、设备都必须要引进，产品设计和生产过程都必须与意大利完全相同，这样才能保障产品品质不变，意方从成本角度考虑认为这根本不可能实现。张有利看似“霸道”的主张，引起了双方高层激烈的讨论，但是最终还是因为张有利的一再坚持，出于对产品品质的保证，意方放弃了在中国的建厂计划。

IMOLA是一份事业，为消费者创造美好人居

IMOLA进入中国后，意大利IMOLA陶瓷集团按照惯例又授权了另一个代理商，形成了国内南、北两个代理，造成IMOLA陶瓷价格标准、服务标准不统一，严重损害了品牌形象。面对这样的情况，张有利在2004年与意方进行了长达半年的艰苦谈判，他从消费者的利益出发，告诫意方“通用标准”并不适合中国市场，一个品牌要想在中国快速崛起，必须统一规划和部署，实施统一的营销战略，多方代理会让彼此成为竞争对手，不再专注于品牌的成长而是将精力消磨在内耗上。当时意方陷入传统思维的束缚中，久久不能做出决定。中方谈判团大多数人都认为没有希望的时候，张有利果断邀请IMOLA陶瓷主席到中国考察市场，面对中国市场的客观情况，经过严谨的分析判断，意方最终做出决定由筑巢投资集团在中国独家代理IMOLA陶瓷。

斩获中国市场的独家代理权后，IMOLA陶瓷中国进入了快速扩张阶段。从2005年开始，“IMOLA百城计划”开始布局全国销售网络。在经营模式上，张有利只发展城市一级代理，并实施严格的区域分隔经销制。有趣的是，在IMOLA中国内部不存在“经销商”的概念，而是称“投资人”，他们加入IMOLA中国，共同投资的是一份事业，投资的对象不是产品，而是这个团队，是传播艺术生活的使命和责任。目前，意大利IMOLA陶瓷已经在中国100个大中城市，拥有150家体验店，很多投资人与IMOLA中国已经走过了十几个年头，成为亲密无间的事业共同体！

品质经营，用标准化的服务“帮助”顾客，用感恩回馈社会

张有利的经营理念就来源“品质”二字，“品”首先是人品，做人就要做，对国家有贡献，对家庭有责任的人。其次“品”是企业的商德，除了诚信还要坚持“以人为本”。“质”就是企业的实力，除了产品的品质，还有围绕消费者利益的品牌软实力“服务”。

在筑巢投资集团内部，“以人为本”并不是一句口号，张有利清晰的认识到建材行业的特点是低关注度和高学习度，顾客有需求的时候才会了解，因此他一直对销售人员强调经营IMOLA的定位是“帮助”顾客，而不是纯粹的售卖产品。IMOLA的销售人员首先要帮助顾客澄清对生活方式、生活空间的需求，只有顾客认可了这种发自内心的“帮助”时，销售人员才能向顾客推荐产品。这样的做法增进了顾客的信任感，获得了良好口碑，也让IMOLA终端服务与其他品牌具有差异化。

2015年初，IMOLA中国为了奖励全国优秀员工，组织了“优秀员工父母欧洲之旅”活动，以特别的方式帮助子女完成向父母尽孝心的心愿。很多员工向公司表达自己的感激之情，张有利却告诉他们，这是企业对你们的感恩，对你们家属支持的感恩。张有利认为“懂得感恩”是一个人、一个企业履行家庭责任和社会责任最基本的原则，举办这样的活动也是倡导员工回归做人的根本：传承中华民族优秀的孝道文化。

“良好的服务必须由标准来支撑”是张有利多年来在经营中亲力亲为的经验总结。布局好中国市场后，IMOLA中国首先进行了全国价格标准统一，其次在2012年，企业颁布了《销售人员营销服务标准》，规定了接待顾客的流程、话术、服务道具等，并通过考核机制，实施销售人员持证上岗，规范了整个IMOLA中国市场的一线服务。现在，IMOLA正在全国推行标准化体验店建设，体验店形象全部由意方设计，采用意大利特有的红土砖作为外立面形象，充满着浓郁的意大利托斯卡纳风情和家园的温馨。IMOLA服务的规范化，就是让消费者无论在何地、何时走入IMOLA的展厅，看到的、体验到的、享受到的都是一致的，顾客能够清晰的辨识和理解品牌，放心选购产品。

经过16年的发展， IMOLA陶瓷已经占据中国进口瓷砖65%以上的市场份额，获得行业乃至世界合作伙伴的认可。鉴于IMOLA在中国市场取得的卓越成就，意大利IMOLA陶瓷集团决定将品牌140周年的庆典安排在中国举行，张有利获得此消息时，非常兴奋，他认为这不仅是意方总部对自己的认可，也是世界对于中国综合国力特别是经济发展的认可，把此次盛典办好是IMOLA中国的责任，更是回馈国家的表现。

2015年1月9日，意大利IMOLA陶瓷140周年全球庆典在人民大会堂隆重举行，IMOLA全球合作伙伴出席了此次盛典。此次盛典以音乐会的形式呈现了IMOLA陶瓷“意大利艺术灵魂”的魅力，这其中也凝聚了张有利为IMOLA中国事业投入的激情与付出的心血。在盛典致辞上，他是这样说的：“做企业不能单纯的追逐利益，要有事业的梦想，这样才能值得信赖并受人尊重。”

“传统+互联网”

的集团化快速发展

“拥抱变化，与时俱进”是张有利的人生信条。企业进入集团化发展以来，在互联网蓬勃发展的今天，对如何借助互联网思维发展企业，以及对行业的影响，是张有利一直思考的问题，“毋庸置疑，互联网是一个趋势，李克强总理曾四次提到‘互联网+，这是在倡导‘传统行业+互联网。在传统的流通产业，比如说家居行业，应该是‘家居行业+互联网，而不是‘互联网+家居，因为家居产业离不开实体，比如店面的体验。很多家居产品都是半成品，后续还要进行设计，面对面沟通才能更好地实现消费者的诉求。”

“家居行业肯定是要借助互联网科技联动、便捷的优势和趋势，而不是完全以互联网为引导，推动家居产业的发展，而是利用互联网解决家居行业的问题。”在张有利的互联网思维理念倡导下，筑巢投资集团投资了筑客网，筑客网是“家居行业+互联网”的大胆和创新尝试，专门致力于解决别墅装修问题，同时也为业主和设计师提供一个交流、展示的平台。

张有利指出，当下是互联网的时代，移动互联网迅速的崛起，企业未来发展的突破口一定在于此。但是在当今大数据时代不能迷失方向，“专注”与“聚焦”，去找寻你擅长的，小而精的领域，只有“精准”才能在大数据时代脱颖而出。

同时他指出，国家大力倡导并推行文化产业的蓬勃发展，这些变化与信息，与筑巢投资集团流通产业、科技产业、文化产业三军联动的战略部署不谋而合。未来五年筑巢投资集团将进入到资本运作的高速发展阶段，旨在通过集团上市的资本经营方式，让集团三大产业在资本市场实现价值最大化！

中意文化艺术交流的使者，

中国设计行业的推动力量

IMOLA的品牌价值可以从“IMOLA”这五个字母来解读，I，我；M，mission使命；O，obligation责任；L，life生活；A，art艺术。连起来就是：我是IMOLA，我的使命和责任是传播艺术生活。张有利将IMOLA陶瓷引入中国，也就肩负起了传播艺术生活的使命和责任。

8年前，在他的建议下，意方就派出产品设计师到中国学习考察过中国文化，这些设计师对“故宫红”、“中国结”、“青花瓷”等中式元素深入研究，设计生产出了“紫金”、“法多”等具有典型中国风的瓷砖产品。IMOLA陶瓷融入了更多的中国传统文化元素，让产品更符合中国消费者的需求，同时也将中国风吹向了世界各地。

抱着对中意文化艺术交流的责任感，张有利也希望中国设计能够更好地吸收意大利文化精髓。 2014年4月第四届筑巢奖金奖作品展在米兰三年展设计博物馆展出，引起了国内外设计界的强烈反响，被行业誉为“中国室内设计在世界的首秀”。张有利认为，“中国设计”在世界的展示不应该仅仅是个符号，应该是全面的、立体的、多角度的，在世界的艺术中心展示并不是为了让世界看到我们，而是让我们看到整个世界，只有互相交流、互相学习才能让中国的设计行业更理性、更成熟，从而让中国消费者能够享受到更好的设计服务，提升生活品质。

用实干成就筑巢梦想

驰聘商海多年，张有利总结出了一套独特的经营哲学，成为了指导筑巢人行为的四项准则：“定好位，做正确的事；摆事实，绝不讲道理；想明白，拎清楚，做到位；自知、自律、自强”，简单凝练的四句话反映了张有利的“求真务实，实干兴邦”的优良工作作风。

当人们在质疑这个略显浮躁的商业环境时，张有利带领他的团队凭借脚踏实地，真抓实干，全情投入，使得筑巢投资集团以每年30%的业绩增长速度迅速发展，成为了建材行业的领军企业和学习楷模。

在采访的最后，张有利说，一个企业的命运和发展跟国家的命运和发展是息息相关的，我们关注国家宏观经济、文化、教育的发展，积极响应国家的号召，在追求资本运作、高速发展的同时，时刻不忘企业的历史使命，坚持“以人文本”的经营之道和“客户第一、员工第二、股东第三”的核心价值观，以众人之信念，筑百年之基业，致力于传播艺术生活，为消费者“打造美好人居，实现筑巢梦想”！