薛 媛，杜 慧，任乃宾

(陕西广播电视大学资源与现代教育技术中心，陕西 西安 710068)

一、实施背景

随着网络通讯技术的飞速发展，信息接收设备的多样化与便携化构成了云计算、大数据技术在高等教育中的广泛应用，教育信息化的日新月异将成为改变高等教育格局的最新驱动力。以互联网+智能学习为核心的信息化建设，成为新的历史时期我校教育现代化进程中不可逾越的发展阶段，而“在线服务”已成为互联网+智能学习的核心内容与基本保证。

1.政策推动

《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010－2020)》辟专门章节提出教育信息化发展规划，并深刻指出:“信息技术对教育发展具有革命性影响，必须予以高度重视。”为了在不太长的时间内教育信息化程度接近国际同类学校先进水平，我校制定了《教育信息化建设规划》，确定了信息化建设的重点工程。其中，“在线服务”平台即是重点建设项目。

2.现实需要

远程教育的核心是服务，施教者与学习者教学的过程就是使用、接受服务的过程，通过学校提供的全方位的支持服务，施教者完成教学，学习者完成学业。

我校的在线服务平台是为教与学进行服务的教学支撑环境，采用知识库服务;专家服务和教授服务三级服务结构，平台建设着眼于构建终身教育体系和学习型社会的全局，以学习者为主体，知识库和专家库为载体，利用数据挖掘技术对教学行为数据进行实时分析，实现对教学的精细化管理和服务。……