●蒋霞美(周口师范学院图书馆,河南周口466000)

图书馆老年用户模型构建研究
---基于两所图书馆的实地调研

用户模型;老年用户;老年服务;图书馆

●蒋霞美(周口师范学院图书馆,河南周口466000)

开展用户研究能提高图书馆服务的针对性和有效性.构建用户模型,用质性和量性的程式表达用户的粒度特征,能使用户特点更为清晰而细致,有助于图书馆把握用户特征和进行服务规划.文章通过对周口市图书馆和周口市川汇区图书馆等两所公共图书馆的实地调研,提出了图书馆老年用户模型的构建步骤和方法.

据统计,到2020年,我国65岁以上老年人口比重将达到11.92%,之后老龄化程度将进一步提高.到21世纪中叶,老年人口比重将达到25%,每4个人中就有一个老年人.[1]不断庞大的老年用户群体,势将成为图书馆现今及未来相当长一段时期的主要服务对象,[2]这对图书馆而言是挑战更是机遇.因此,对老年用户的群体特征、需求特征和行为特征展开科学研究,并根据老年用户的实际需求设计用户服务模型是图书馆服务的第一要义.

1　理论依据

用户模型是产品研发、服务设计时常用的工具.图书馆创建用户模型实质上是解决图书馆服务设计过程中"是什么"(概念模型)和"怎么做"(过程模型)这一问题的全部知识.[3]

1.1构建用户角色模型

用户角色描述的是具有相似需求和职责的用户的粒度特征.用户角色模型包含许多用户角色,建模时需要明确所有类型……