【摘 要】为全面提升IT项目实施及运维阶段质量，有效地利用有限资源来完成既定的目标，必须识别出在IT系统建设及运维整个过程中影响实施质量的关键因素。笔者结合IT项目建设运维实际案例，将影响因素大致分成外部和内部因素两类分析。外部影响因素由企业组织结构所决定；内在质量影响因素由企业内部流程所决定。

【关键词】IT项目 运维 质量

1 外部影响关键因素

1.1 管理层的支持对IT项目建设运维的质量影响

IT项目的建设维护在项目定义和收尾环节，管理层的支持尤为关键，这不仅包括政策上的指导、还涉及资源的配置、内外渠道的协调。近年来越来越多的企业设立项目管理办公室（PMO）来对项目进行管控，这也反映了管理层对IT项目建设流程管理的重视程度逐步提高。PMO成立后，企业将会在战略部署、资源优化配置、IT系统标准化等方面有明确的指导、同时PMO累计的经验案例库又可以逐步形成一套最佳实践，从而为日后的其他项目建设提供参考和建议。

1.2 项目建设团队与各部门的沟通渠道对IT项目建设运维的质量影响

企业的IT项目建设通常涉及众多干系人及相关部门，比如系统的开发涉及研发部门、需求部门，系统硬件规划涉及规建部，设备的搭建则基于维护部、机房的协作。如果该系统涉及企业外部用户则牵涉面更广，项目实施的每个重要节点都需要与外部门进行联动，比如市场部的业务规则设定、服务部的用户投诉事件处理等。……