刘剑， 董 春

(1.西南石油大学经济管理学院，四川成都610500；2.四川无声信息技术有限公司，四川成都610081；3.自贡市商业银行，四川自贡643000)

基于ITIL的中小商业银行IT服务管理研究＊

刘剑1，2， 董 春3

(1.西南石油大学经济管理学院，四川成都610500；2.四川无声信息技术有限公司，四川成都610081；3.自贡市商业银行，四川自贡643000)

本文在分析中小商业银行的业务发展趋势、信息化特点和科技部门管理现状的基础上,构建了一套“基于ITIL的中小商业银行IT服务管理体系”。通过建立流程化的服务体系,极大的改进了银行内部支持运作效率,可以大大降低银行IT运营成本,而通过寻求ISO20000国际认证,证明银行IT服务能力符合国际标准的同时,也反应出银行对承载业务的IT系统的管理是高效、有序和稳定的。该体系在笔者所在银行的成功实践,检验并证明了其实用性和价值,对同类中小商业银行的科技服务转型提供了较强的借鉴意义。

中小商业银行;IT服务管理;ITIL;ISO20000

0 引言

近年来,受益于信息化发展,以城市商业银行为代表的我国中小商业银行业务发展相对于国内大型商业银行表现出了更积极、更迅猛的发展势头。中小商业银行与国内大型商业银行相比,由于规模小、起步晚、资金投入不足等原因,在竞争和发展中一直存在劣势,而信息化的不断深入,科技对业务的有效支持,使得中小商业银行在发展上获得了与大型商业银行同等的机会。在过去的几年中,中小商业银行科技部门的组织结构、人数……