苗任苒

河南经贸职业学院，河南郑州 450000

如何建立高校网络舆情危机的应对机制

苗任苒

河南经贸职业学院，河南郑州 450000

网络环境下高校所面对的舆论安全问题至关重要，如果处理不得当，直接影响高校的社会舆论形象。高校外部舆论环境的特点在于高度依赖大众传媒，内容良莠不齐，冲击着高校传统思想政治教育。同时网络环境下舆论传播迅速，高等院校在应对网络舆情危机事件中存在的问题众多。研究高校面对的舆论安全问题和应对网络舆情危机的做法对优化高校舆论环境提供了有益借鉴。

网络环境；高校舆论安全；舆情危机公关；公信力

高校外部舆论环境，是指广大社会公众对某特定高校或某高校相关的问题、事件或事态发展所作的基本近似的评价或议论所构成的环境。高校外部舆论环境由大众传媒承载的有关高校的新闻舆论构成，既包括大众传媒对高校信息的新闻报道本身，也包括舆论评价和导向，还包括社会公众通过大众传媒所表达的有关于高校的社会舆论。这些舆论都表现出和校园内部舆论环境明显不同的特征。

1 网络环境下高等院校所面对的舆论安全问题

1）网络环境下信息的传播和扩散更加的迅速。网络信息所传达的并非都是正面积极的内容，很大一部分的信息是来源不明、不切实际、甚至虚假的信息，但是这些无法排除的信息都对高校的传统思想政治教育构成危害，同时也对教师的应对能力构成挑战。处于心理断奶期的大学生本身的思想容易受到外部的影响，他们的控制力和判断力有限，网络上的铺天盖地的新闻信息让学生们真假难辨，容易捕风捉影、以讹传讹。

2）以网络为主的新媒介中信息的快速传播为公共舆论的形成创造了条件。高校原有的舆论引导在信息高速传播的今天其功能严重滞后。网络出现后，信息的发布与传播不受控制，不是学校宣传部门等传统部门“一夫当关”的局面了，那些幻想着通过一两个职能部门就可以完全掌控信息来源的想法已经站不住脚了。

3）伴随着网络这一新兴媒体的普及高校面对危机事件其公关能力严重不足。网络中突发事件的产生过程相比较传统舆论环境中突发事件更加的让人不可控制。网络中事件的细微末节都会被放大，并且传播速度无法控制，这都对高等院校危机公关能力提出挑战。

4）高校想要对网络舆情的发生发展起到一定的监测作用并不是一件简单的事情。高校学生对所有的问题尤其是校园内外的突发事件的相关信息的关注及参与其根源都离不开对网络的依赖。如何控制网络舆论的发展是高校亟待解决的问题，许多技术人员想到网络监控技术，但是监控也需要相应的技术支持和人力财力的投入，同时新型的网络技术也让高校的监控渐渐力不从心。

2 高等院校应对网络舆情危机的机制

网络社会环境下高等院校对舆论危机有效应对的重要性认识不足。网络发展初期，多个部门没有重视网络舆论的影响力，一味的认为传统的舆论引导足以应对网络媒体的出现，导致现如今网络舆论成为了人们生活的重要组成部分，甚至很多网民习惯于在网络上寻找事件的始末和细节。高等院校应对网络舆情危机的机制主要体现在以下三方面。

2.1 有利于粉碎网络谣言，增强高校教育质量

高校中的舆论事件一经产生，会伴随着虚假的信息和谣言，很多不明就里的网民会随着舆论领袖的指引产生诸多负面新闻，那些无辜的网民在攻击事件的同时也把自己的错误言论推广给其他人，被动地接收的网民会更加的愤怒，以至于会出现谩骂等舆论。最终的结果是没有人关注事件的真实情况。粉碎谣言的最佳方法不是对发生的事件欲盖弥彰，而是对舆论事件做到真诚面对，真心解决，第一时间面对公众的疑问。

2.2 有利于重塑高校公信力，恢复民众信心

曾几何时，高等院校的形象发生了重大变化，原先的“象牙塔”、“净土”，“神圣的学术殿堂”被满眼的网络负面消息所环绕，高校公信力越低，在学生网民心中的形象就越差。在网络社会环境中，舆论危机发生后高校要发挥好自身的导向作用把引导学生真实面对事件，真诚发表言论作为首要解决的问题来面对。同时可以派出专门的管理人员与学生面对面的沟通，解答大家关注的问题，目的都是让学生看到学校在面对舆论危机事件时的主动行动和积极态度，让学生可以把所见所闻在网络上进行发布，提升大家对高校处理事件的信心，让民众的信心回到高校。

2.3 有利于化解矛盾，构建和谐校园

高校的安定团结是和谐社会的重要组成部分，高校的学生永远处于变革的前沿，尤其是高校管理人员无法避免的一些舆论危机事件，比如某高校的“恋爱实名制”事件，还有诸如“校园婚礼”“炫富”“毕婚族”“搀扶摔倒行人”等网络热炒事件，所有与社会主流意识相冲突的事件最终都演变为网络群体事件。还有一些关注度高的事件，例如：“中国式过马路”、“海外奢侈品消费”、“转基因食品安全”、“住房保障”等，“农民工讨薪”、“机动车与行人碰撞”、“城管与小商贩之间的矛盾事件”等。这些都是我们亟待解决的问题。在这种情况下，微博、微信、BBS、博客等互联网“自媒体”，成为唯一比较顺畅的公众意见表达平台。如何应对舆论危机是摆在高校面前的首要解决问题。高校不仅要分析学生和多数网民的思想波动情况，更要分析网络上出现这一舆论的深层原因，这样才可以有效地开展舆论引导和解决工作，最终促进和谐校园的有效构建。

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1674-6708（2015）142-0158-01

苗任苒，助教，研究生，所在院校：河南经贸职业学院工商管理系