[摘要]在跨境电商飞速发展的背景下，迫切需要懂国际贸易、商务英语、平台操作等知识的综合性型高职国际贸易专业人才，从对跨境电商人才的岗位设置、知识技能、职业素养需求出发，探讨跨境电商背景下新型高职外贸人才培养问题，提出确定人才培养目标，制定切实可行的教学计划，加强师资队伍建设，科学设计教学项目，完善评价机制，大力推进订单培养模式，实现人才培养良性运转，开展“引企入校”的培养模式，实现学校、企业、学生无缝对接，构建基于创业平台的实践教学模式，激发学生创业热情等培养新型外贸人才的对策建议。

[关键词]跨境电子商务；高职外贸；人才培养

[中图分类号]C961[文献标识码]A[文章编号]

2095-3283（2015）08-0143-03

[作者简介]徐艳艳（1980-），女，浙江东阳人，讲师，硕士，研究方向：国际经济与贸易。

[基金项目]2014年浙江省教育厅一般项目“区域跨境电商背景下新型外贸人才培养研究”（项目编号：Y201431402）阶段性成果。

一、培养新型高职外贸人才的必要性

（一）跨境电子商务发展逐渐替代传统外贸方式

我国跨境电子商务（以下简称电商）发展全球领先，2013年全国跨境电商交易额31亿元，占进出口总额的121%，据预测，2016年中国跨境电商进出口额将增至65万亿元人民币，年增速超30%。以跨境小额交易为主营业务的跨境电子商务企业发展迅速，传统国际贸易的交易方式和流程已不能满足市场需求，跨境贸易电子商务的出现对传统的国际贸易方式产生革命性的影响，也必将在更大的范围内替代传统的国际贸易方式。

（二）高职外贸人才培养不能满足跨境电子商务发展需求

随着国内各大跨境电子商务平台的迅速发展以及中小型外贸企业转型升级，急需复合型跨境电商外贸人才，但目前高职院校的外贸人才培养与社会需求脱节，培养目标定位不明确，教学方法和手段不够灵活，教学设计缺乏科学性和实践操作性，不利于培养学生综合能力。严重缺乏既有外贸电子商务实践经验又长期从事专业领域教学的双师型教师。新形势下对高职院校外贸人才培养提出了新的挑战，必须创新外贸人才培养模式，培养适应时代需求的新型外贸人才。

（三）新型外贸人才供给缺口大

从市场需求情况来看，懂国际贸易、商务英语和平台操作等知识 的新型外贸人才缺口巨大。据调查，2012年中国电子商务企业直接从业人员约265万，随着电子商务的快速发展，我国3000多万家中小企业中有一半企业尝试发展电子商务，2015年3月24日仅在智联招聘网站查询浙江地区电子商务相关岗位需求量就达3万多个。很多传统（外贸）企业也意识到跨境电子商务的巨大发展潜力，试图向跨境电商方向转型，在这个转型大潮中，能胜任跨境电商业务工作的新型外贸人才显得非常稀缺。因此，培养新型的复合型外贸人才就成为了各大高职院校必须面对的问题。

二、跨境电商加速发展背景下新型外贸人才需求现状

（一）跨境电商人才岗位设置及人才需要数量

以义乌为例，2014年上半年义乌国内快递日均出票70万件，国际快件日均出票30万件，自建销售网站近50家，年销售额12亿元。在阿里巴巴速卖通上注册的卖家2万余家，eBay活跃卖家6000余家。义乌从事跨境电商企业的数量以3万家来计算，如果每家每年企业跨境电商人才需求量是2～3人，那么义乌每年需要的跨境电商人才近9万人。因此，作为刚刚起步的跨境电商来说，未来跨境电商的人才缺口巨大，据统计我国电商行业未来三年的人才缺口将达到4457万，而且随着电商业务的发展，缺口还在扩大。

（二）跨境电子商务对新型外贸人才的能力及知识要求

1外语沟通谈判能力。以英语为主，小语种尤其热门，如法语、西班牙语和葡萄牙语等，这些语言都是非洲和南美的官方语言，覆盖市场区域广。此外，还需要一定的产品描述写作能力及与买家在线沟通的表达能力，能阅读英文网站资讯，并获取有效信息。

2海外电子商务平台操作经验（Ebay、Amazon及其他）。拥有网店运营基本常识，掌握电商网络工具的使用技巧，能对商品拍摄及图片处理。

3跨境物流知识。如能够对头程、末端快递解决方案进行合理选择等。从目前跨境电商发展来看，全球零售从产品方案制定、采购、生产、运输、库存、出口和物流配送等一系列环节都需要专业的供应链管理人才。

4外贸专业知识。国际贸易及综合拓展能力包括了解国际贸易规则、国际商务礼仪、会展策划、海外仓储及交易风险控制纠纷处理等知识。此外应具备外贸实务运用能力、外贸单证填制能力、电子通关系统实操能力。

5海外营销知识。熟悉海外营销手段，了解所在国文化、习俗、语言、法律等专业知识，熟悉当地消费者的思维方式和生活方式。对于不同国家、文化、消费对象、产品能制定出有针对性的营销策略。

跨境电子商务主要岗位对新型外贸人才知识、技能、素质要求（见表1）。

表1跨境电商岗位对新型外贸人才的要求

工作领域工作任务职业能力相关知识

跨境电商营销专员跨境电子商务平台的营销推广、活动策划、品牌、产品推广外贸网络营销技能、创意能力、活动策划能力、商务英语国际市场营销学、商务英语、网络营销、外贸网络营销综合实训

跨境电商销售专员跨境电子商务平台的网上磋商和谈判平台英语沟通能力、平台推销与谈判能力、国际电子商务平台运用能力、外贸业务能力国际商务沟通与谈判、综合英语、国际贸易实务、外贸电子商务综合实训

跨境电商客服专员国外客户管理、售后服务、客户询盘回复国外客户服务意识、客户关系管理能力、团队管理能力、外贸函电国外客户关系管理、外贸函电、电子商综合实训

跨境电商报关专员进出口货品的报关、查验及各种单证的缮制和审核；协调海关，商检与公司内部清关沟通及处理问题的能力，外贸业务能力国际贸易实务、报关相关法律法规、海关条例、单证制作endprint

跨境电商物流专员国内外跨境电商物流公司进行调研和分析；前期联系物流公司，海外物流供应商的认证和管理、产品货源协调、物流成本费用控制沟通谈判能力、数据分析与执行能力、沟通与组织策划能力、外贸业务能力

跨境电商物流运作流程、国际贸易实务、仓储配送、商务英语、电子商务综合实训

三、培养新型外贸人才的对策建议

（一）确定人才培养目标，制定切实可行的教学计划

新形势下的外贸人才需要掌握进出口业务和跨境电商销售业务等专业知识，具备国际贸易和跨境电商业务处理、品牌营销、客户服务、物流服务等专门技能，能从事外贸业务、跨境电商销售、客户服务和物流服务等工作，具有较强实践能力、可持续发展能力和创新精神。因此应在充分调研跨境电商发展背景下对外贸人才的岗位和职业需求，确定跨境电商人才培养目标，进行专业建设的内涵创新。同时，整合专业课程体系结构、师资队伍、实训平台，适应电商发展对人才培养的要求。

（二）加强师资队伍建设

在跨境电子商务教学中，专业教师要具备教授英语、外贸知识和电商知识的能力，还需要丰富的实践经验，这对教师的知识结构提出了更高的要求。因此，教师团队建设要“走出去”，结合高校的教学资源和企业的实践平台打造教师培训体系，在校教师参与到企业实践中，参加电子商务的相关培训，优化教师的知识结构。同时，还要“引进来”，通过行业协会及相关部门牵线搭桥，积极引进企业中拥有实际外贸工作经验的兼职教师。

（三）科学设计教学项目，完善评价机制

加强跨境电商课程体系建设，学校可以同跨境电商企业一起开发一系列校企合作课程，对跨境电商营运项目的工作任务进行分解、整理、归类，归纳出典型工作任务。并根据企业对学生的项目考核要求进行能力分析，开发出若干个基于典型工作任务的教学项目和基于电商平台操作的工作流程，对教学项目进行整合。为了培养学生的跨境电商业务能力，更好地适应新型外贸业务，教学团队要尽可能地设立开放的教学课程，充分利用好学校现有的教学软件和校内外实训基地，体现职业教育的职业性和实践性，从而提高教学效果和教学质量。不断改革和完善学生学业成绩的评价制度，注重实践性考核，并努力建立和完善行业和企业等第三方对人才培养质量的评价制度。

（四）大力推进订单培养模式，实现人才培养良性运转

在订单培养模式中学生可以自愿的形式报名进入订单班学习，通过企业考核合格正式进行实际操作，对学生实行企业化管理，使其了解企业的产品、市场和企业文化，缩短学生的岗位适应期，节约企业新人培养成本，给学生在跨境电商学习过程中提供更为广阔的实践空间，更为真实的实践平台。进入订单班的学生以项目团队的形式进行管理和考核，通过真实项目的营运能培养学生的实际操作能力。在项目团队内部进行传帮带的自我教学管理，实现人才培养的良性运转，提高教学效率。

（五）开展“引企入校”的培养模式，实现学校、企业、学生无缝对接

通过在校内承接跨境电商企业业务，让学生在校内参加实践和工作，真正实现学校、企业、学生无缝对接，学校不仅是学习场所，也成为学生工作实践的场所。对于学生来说，能加强专业知识的学习和理解，提高他们的跨境电商实战能力和综合职业素养，积累实际工作经验，提高就业竞争力和外贸创业能力，还能从自己的工作业绩中获得一定的报酬。对企业来说，“引企入校”模式为企业运营提供了免费办公场所、低薪的外贸业务员和储备人才，节约了企业在跨境交易中的成本，提高了利润。对学校来说，锻炼了师资队伍，带动了专业人才培养模式、课程体系的改革，提高了高职外贸类专业实践教学效果，真正实现了工学结合。为改善高职院校外贸类专业办学条件、培养适销对路的外贸专业人才提供新的途径，使学生在校所学与企业实践有机结合，学校和企业实现优势互补、资源共享，切实提高培养的针对性和实效性。

（六）构建基于创业平台的实践教学模式，激发学生创业热情

依托全球速卖通、Ebay、Amazon等平台作为学生外贸网络零售实践平台，为当地企业提供产品推广活动，还可自己寻找货源，尝试网上创业。学生利用课余时间参与项目运行，主要进行产品优化、询盘交易、在线交易、直通车运行、客户维护等工作，在教师的带领下进行学习并操作。此外，也可以成立外贸工作室，引进企业的跨境电商平台运营。利用区域中大量中小微企业转型跨境电商业务的机会，让学生以项目组的形式组成运营团队，进行跨境电商企业电商项目的运营实践。

[参考文献]

[1]刘娟小额跨境外贸电子商务的兴起与发展问题探讨——后金融危机时代的电子商务及物流服务创新[J]对外经贸实务，2012（2）

[2]鄂立彬，黄永稳国际贸易新方式：跨境电子商务的最新研究[J]东北财经大学学报，2014（2）

[3]江彬高职国贸专业实践教学的理论和实践探索[J]继续教育研究，2014（8）

[4]肖利秋，宋翎基于STC理念对当前高职国贸实务专业人才培养模式的反思[J]教育与职业，2012（2）

[5]陈健电子商务环境下高职国贸专业实践模式创新之探讨[J]教育教学论，2014（1）

（责任编辑：陈鸿鹏）endprint