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最强“大脑”怎么玩?

2015-09-10张得鑫

商界 2015年1期
关键词:沃森回音客服

张得鑫

主人,老板来电话啦!——亚马逊“回音”

周末,你和老婆正躺在沙发上看电影,突然电影暂停了,一个声音提醒你:“主人,这个电话你需要接一下,是你老板打来的。”

这个贴心的管家叫“回音”(Echo),是亚马逊研发的一个柱状感应遥控器。它有一个一直处于运行状态的电子耳,可根据主人的语音指令播放音乐、帮忙查资料等。

它还能通过“听”主人脚步声的节奏或呼吸的频率来感知主人的情绪及在家里干什么(如正在看电影或睡觉),积累数据后,它会自动判断是否播放音乐,甚至帮忙拦截不那么重要的来电,以及提醒主人该接哪个电话。

当物联网技术更成熟之后,回音可以做的事情将更多:只要主人开口,洗衣服、烤蛋糕……所有家务活统统不在话下。

我们怎么玩:对制造企业来说,现在开发智能家电或家具,以后就能赶上连线“管家”的红利了。

人家可是个购物达人!

——微软小冰

“苹果5S和三星S5哪个好?”“对比大家的好评度,我更推荐苹果5S哦!”给出购物建议的这位萌妹子就是微软“大脑”的大众化应用之一,中国消费者熟知的小冰。

今年双十一小冰入驻京东,“她”会根据用户的购买行为分析,用更人性化、更趣味性的方式向用户介绍、推薦产品,且对特定用户会使用不同的推荐角度,俨然是个以一敌万,又可以躺平任调戏的购物达人客服。

据微软表示,京东版小冰的“购物技能”也可以在其他任何平台上使用,未来人工客服是不是要下岗了?

我们怎么玩:需要精准营销但又难以组建庞大客服团队?需要随时向客户展示精准数据?是时候请个小冰回家啦!

脸书的人工智能实验室

社交巨头脸书在人工智能方面也不落人后,于2013年建立了人工智能实验室。扎克伯格曾表示,脸书借助语音识别及人工智能技术,是为开发更加自然的交互服务。而主要研究方向是让“大脑”能够深度学习,更远的畅想是让人工智能具备情感。

三百六十行,行行都专家——IBM沃森

IBM超级计算机“沃森”(Watson)至今最牛逼的战绩是在人机智能问答大赛上战胜了美国的最强人类大脑。但如今IBM更想沃森能干点实事,他们组建了独立的公司进行商业化。

沃森在商业上的应用非常广泛,既搞得定金融、医疗等专业领域,也可以变身大厨、培训师。

我们怎么玩:有沃森作基础,只要涉及到数据分析和使用都可以语音化、智能化。这意味着提供新的服务方式更容易了,还等什么,有点子就创业吧!

未来好司机——谷歌X无人驾驶汽车

“这是猫!”早在2012年,谷歌就展示过其研发的“虚拟人脑”的能力,它能像人一样自主学习,不用事先输入概念,就能理解什么是猫,并从数以亿计的图片中识别有猫的图片。这项技术目前让消费者受益的就是谷歌强大的图片搜索功能。

更早的2011年,谷歌组建了神秘的“谷歌X”部门,孕育着人类 100 个“天马行空”的想法和创意。这个部门中与虚拟人脑相关的还有无人驾驶技术和无人机技术。据说2014年年底,丰田与谷歌合作的“准无人驾驶汽车”已将上路。

我们怎么玩:无人驾驶车进入百姓家还比较遥远,但用无人车、无人机送货却已经初步实现。物流决战最后一公里,又出新的竞争力!

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