“档案号：20150001号，张艳，女，安徽人”，这是一行可以载入历史的表述，是首次由国家主管部门公布的“全国游客不文明行为记录名单”的一句话，在这个1号档案中，“不文明行为事由”一栏有更详尽的情况陈述：“该游客在南京参加了由中国康辉南京国际旅行社有限责任公司组织赴泰团队游，该旅游团于2014年12月11日晚乘坐泰国亚洲航空公司航班由曼谷飞往南京。在就餐时，张艳取出自带方便面，要求空服提供热水，空服告知其热水需要收费，造成张艳不悦，发生言语冲突，随即张艳将泡好的方便面泼向该空服人员，与空服人员激烈争吵，并谩骂、恐吓和威胁。因事态危害航空安全，机组决定飞机中途返航，落地后张艳被泰国警方带走。”

这份档案曾经是一个被媒体广泛报道、颇为吸引眼球的社会新闻。眼下，人们对于出外旅游的种种不文明行为有些见怪不怪，比如大声喧哗、随地吐痰等，不断见诸于媒体和舆论的讨论。据介绍，首名被记入“游客不文明行为”档案的信息保存期限为2015年3月24日至2017年3月23日。值得注意的是，国家旅游局首批公布的不文明行为记录信息共有4起，其中3起与乘坐飞机时的失礼行为有关。

近年来，随着出国旅游人数的不断增多，很多世界知名的旅游和度假胜地都能随处可见中国游客的身影。对于有着强烈身份认知和群体意识的国人来说，有些游客身上发生的不文明行为，多少有点“城门失火，殃及池鱼”的意味。有的外国人会不由自主地泛泛议论和批评，牵涉到“中国人”的整体形象和口碑问题。……